Six Sigma Як працює структуроване управління якістю
Менший рівень помилок означає більший прибуток. Цього можна досягти насамперед за допомогою управління якістю. Відповідним методом є Six Sigma, який інженери можуть навчитися на майстернях.
Фото: panthermedia.net/ ileezhun
Пряме на:
Чому Six Sigma?
Більшість інженерів знайомі з терміном сигма - він описує стандартне відхилення нормального розподілу Гауса. У діловій практиці він, серед іншого, використовується для розрахунків в управлінні якістю. Це також пояснює походження терміна "Шість сигм". Тут експерти говорять про так званий рівень сигми, який Частота помилок у процесі описує. Шостий рівень відповідає процесу нульової помилки. Експерти підрахували, що більшість компаній мають рівень 3 або 4 сигми.
Шість сигм, процес нульових дефектів
Six Sigma (6σ) підсумовує мету зменшити похибки, наскільки це можливо, до 0, тим самим приносячи більший прибуток і одночасно задовольняючи клієнтів більшою мірою. Однак це абстрактна мета, яка зазвичай не досягається, або її також не слід досягти. Оскільки кожного рівня Сігми математично набагато складніше досягти, ніж попереднього. У більшості ділових та виробничих процесів зусилля збільшуються непропорційно вище певної норми помилок, щоб запобігти рештам відхилень. Це вже не буде вигідним і, отже, суперечить принципу максимального прибутку. Насправді Six Sigma прагне наблизитись якомога ближче до цього інтерфейсу. Важливо оптимізувати процеси з економічно виправданими зусиллями.
DMAIC, робочі фази Six Sigma
Motorola вважається батьківщиною методу Six Sigma, де концепція виникла наприкінці 1980-х. Але це стало по-справжньому добре відомим лише через кілька років через менеджера Джека Уелча, який представив його компанії General Electric і тим самим допоміг компанії до великого успіху. Метод Шість Сигм характеризується чітко структурованою процедурою, яка називається DMAIC. Вигадане слово - це абревіатура для 5 фаз, які проходить Six Sigma:
Визначте - Процес «Шість сигм» розпочинається шляхом визначення проблеми. За підтримки членів своєї команди керівник проекту визначає робочу область, для якої слід використовувати методи
Пошук роботи інженерів
Фото: panthermedia.net/ ileezhun
слід застосовувати та яку мету проекту вони переслідують. Можливі причини, які потрібно дослідити пізніше, вже можуть бути перераховані. Крім того, заплановано процес «Шість сигм», і команда уточнює, які ресурси доступні.
Виміряйте - Це етап збору даних. Доступні різні інструменти для збору всієї необхідної інформації та вимірювання параметрів, необхідних для подальшого процесу.
Аналізувати (аналізувати) - Наступним кроком є оцінка зібраних даних та виявлення причин помилок або поганих початкових значень. Для цього використовуються інструменти, наприклад, діаграма Парето або аналіз потоку матеріалу.
Поліпшити - На етапі аналізу в процесі Шість сигм зараз виявлено найбільші джерела помилок, і ті, хто бере участь, можуть обрати заходи щодо їх усунення або принаймні зменшення. Важливо, щоб використовувані інструменти самі по собі мали бути ефективними.
Контроль - Чи набувають чинності зміни? Чи досягнутий бажаний результат? А як щодо відставання у часі: чи всі працівники дотримуються адаптованих процесів, чи все-таки відповідають зовнішнім обставинам? Останній етап стосується не лише перевірки результатів, а скоріше регулярного та постійного моніторингу. Ще раз, відповідальні за Six Sigma повинні стежити за витратами та перевагами використовуваних інструментів.
Спеціальна форма DMADV
Спеціальна форма методу вказана під абревіатурою DMADV. Це спеціальна форма Six Sigma, яка використовується при впровадженні нових продуктів, включаючи їх процеси, які з самого початку мають відповідати цілям Six Sigma. Перші кроки залишаються описаними вище: Визначте, виміряйте та проаналізуйте. Однак останні два літери означають Design and Verify. С дизайн Це означає, що продукція розроблена відповідно до потреб замовника. Нарешті це перевіряється (Перевірити) чи відповідає нова розробка потребам.
Які інструменти входять до Six Sigma?
Сила Six Sigma полягає, з одного боку, у жорсткій процедурі, з іншого боку, існують різні інструменти для кожної фази, завдяки чому доступний широкий спектр варіантів аналізу та дій. Ці інструменти розподіляються загалом на 7 робочих областей, у кожній з яких перераховано 7 інструментів, тобто загалом 49. На окремих етапах робочі області представлені з різними фокусами. Однак у принципі вони не обмежуються однією фазою. Керівник проекту повинен вирішити, які інструменти слід використовувати і коли; не існує фіксованої процедури. Тому відповідне та ефективне використання інструментів можливе лише після відвідування великих семінарів. 7 робочих областей:
Інструменти клієнта - Вони служать для точного визначення потреб споживачів та їх вимог до якості товару або послуги.
Інструменти проекту - Підхід, заснований на принципах Six Sigma, насправді є проектом, для якого корисними є різні інструменти управління проектами.
Інструменти для схуднення - Інструменти в цій галузі частково запозичені у бережливого виробництва. Вони повинні слугувати для підвищення ефективності процесів та запобігання марній витраті ресурсів.
Інструменти управління - Ці інструменти призначені для збору та оцінки інформації та використання її для розробки рішень.
Інструменти проектування - З їх допомогою можна визначити і остаточно усунути конкретні помилки в процесах шляхом перепроектування процесів.
Графічні інструменти - Візуалізації важливі, щоб усі залучені могли швидко зрозуміти аналіз та зрозуміти стосунки. Особливо це стосується аналізу помилок та проектування процесів. Вони також допомагають донести результати процесів Six Sigma до всіх відповідних співробітників компанії.
Статистичні інструменти для управління процесом (SPC) - Вони лежать в основі Six Sigma, оскільки завдяки статистичним вимірюванням вони виявляють джерела помилок у процесах. Включені всі потенційні фактори впливу.
Яким вимогам повинні відповідати працівники щодо Six Sigma?
Деталі окремих етапів є складними, і ті, хто бере участь, повинні добре володіти наявними інструментами. Ось чому Six Sigma зазвичай виконується лише працівниками, які пройшли відповідні семінари. Назви для різних рівнів запозичені в азіатських єдиноборствах, а саме кольорах поясів, що використовуються серед інших у карате та дзюдо. Різні сфери відповідальності в процесі Шість сигм пов'язані з відповідним поясом.
Зацікавлені інженери повинні пам’ятати, що відповідні семінари пропонують різні установи і що в Німеччині не існує фіксованих стандартів, навіть якщо зміст навчання подібний. Зокрема, тривалість курсів може коливатися в широких межах. Перший показник якості - це коли навчальні інститути узгоджують свою навчальну програму з вимогами Американського товариства якості (ASQ). Там зберігається навчальний вміст для відповідних кольорів пояса. Крім того, Європейський клуб Six Sigma Deutschland e.V. (ESSC-D) проводить сертифікацію, а також розробив керівні принципи для навчання Six Sigma. Вони можуть бути важливим орієнтиром для вибору майстерні. Особлива увага приділяється цілеспрямованій комбінації Six Sigma та Lean Management.
Пояси, ієрархічні рівні в Six Sigma
Жовтий пояс
Це кваліфікація початкового рівня, яка дозволяє взяти на себе завдання допомоги в проектах Six Sigma або активно підтримувати менеджерів проектів. Надано огляд різних інструментів та методів.
Зелений пояс
Ті, хто має цю кваліфікацію, освоїли інструменти та методи, що відрізняють Six Sigma, і можуть застосовувати їх самостійно. Це є необхідною умовою для ведення відповідних проектів. Ця посада, як правило, знаходиться на рівні управління. Як частина офіційної структури Six Sigma, її можна досягти лише після кількох днів навчання. Якщо ви, як інженер, хочете замовити відповідний семінар, вибираючи постачальника семінарів, ви повинні звернути увагу на те, на чому саме зосереджується курс для зеленого поясу, наприклад, на техніках творчості, аналізі процесів або даних. Викладаються також м’які навички, такі як техніки спілкування.
Чорний пояс
Це також управлінська діяльність, яка все ще розташована над носієм зеленого поясу. Типовим для цього буде управління проектами вищого рівня Six Sigma, які поділяються на кілька підпроектів - на чолі з носіями зеленого поясу. Чорний пояс має сенс, наприклад, для працівників, які в основному займаються управлінням якістю у великій компанії. На просунутих курсах знання можна ще більше розширювати за такими напрямами. Це стосується, серед іншого, соціальних навичок, оскільки ті, хто носить чорний пояс, є менеджерами. Передумовою офіційної сертифікації є завершення щонайменше 2 проектів Six Sigma та досвід управління якістю принаймні 3 роки.
Чорний майстер-ремінь/Master Black Belt
Ті, хто носить чорний майстер-ремінь, можуть проінструктувати працівників методу Шість Сигм, які носять жовті чи зелені ремені. Наприклад, у компанії може бути використана особа, відповідальна за процес. Таким чином, він відповідає за закріплення Six Sigma як стратегічного напрямку та тісну співпрацю з вищим керівництвом або виконавчим комітетом. Він визначає проекти для вимог Six Sigma, встановлює стандарти для впровадження методу, контролює правильність реалізації та розглядає результати проектів Six Sigma. Великий досвід управління якістю є необхідною умовою для цього рівня.
Чемпіон проекту
Він знаходиться поза межами системи ременів, і його також називають спонсором проекту. Його завдання - впровадити та популяризувати тему Six Sigma у компанії та забезпечити необхідні ресурси. Він сам часто закінчував майстерні з ременів, але це не обов'язково так. Він є сполучною ланкою між керівництвом та управлінням проектами Six Sigma. Семінари з цього завдання відносно короткі, переважно 2 дні.
Подальші можливі рівні поясу, такі як Білий пояс або Блакитний пояс знаходяться поза офіційною системою Six Sigma і присуджуються власноруч, а іноді пропонуються інститутами подальшого навчання. Наприклад, білий описує базовий вступ, синій часто асоціюється з поглибленими майстернями для власників зеленого поясу.