SixSigmaInfo Розробка Six Sigma (методи управління)
Sigma - 18-та буква грецького алфавіту і була створена Френсіс Гальтон введений як термін у статистиці та теорії ймовірностей для опису розподілу змінної навколо її середнього значення. Коріння підходу Six Sigma сягають навіть 1809 року Карл Фрідріх Гаус ввів нормальний розподіл у своїй публікації "Theoria Motus Corporum Arithmeticae". Потім це проявилося в 20-х роках 19 століття Вальтер Шоухарт Вперше, що від відхилення трьох сигм навколо середнього значення процесу, необхідно втрутитися в процес, щоб поліпшити його. 1
Після попередників японської промисловості концепція Six Sigma, яка сьогодні розроблена в 1986/87 в Американській групі телекомунікацій та електроніки Motorola. У той час Motorola мала великі труднощі порівняно з японськими конкурентами, і їй довелося багаторазово підвищувати якість своєї продукції та процесів. Для того, щоб повернутися до безперебійного виробництва, були встановлені набагато більш вимогливі цільові показники якості на рівні Six Sigma та попередній підрахунок помилок на тисячу одиниць продукції (дефектів на тисячу деталей) шляхом більш точного підрахунку помилок на мільйон можливих помилок (дефекти на -Мільйон можливостей). Motorola надихнула японська група Matsushita. Японська компанія взяла під контроль підрозділ телевізійного обладнання Motorola в 1974 році, і завдяки ретельному переробленню та інтенсивному використанню статистичних методів вдалося випустити телевізори з 95% помилок менше, ніж раніше в Motorola. 2
На початку 1987 року компанія Motorola запустила програму вдосконалення якості на рівні всієї компанії, спрямовану на досягнення таких цілей:
- До 1989 року якість продукції та послуг повинна бути покращена вдесятеро.
- До 1991 року якість продукції та послуг мала зрости у сто разів.
- Якість шести сигм, тобто лише 3,4 помилки на мільйон помилок, повинна бути досягнута до 1992 року.
Для досягнення цих цілей Motorola інвестувала 25 мільйонів доларів у навчання співробітників, заощадивши майже 480 мільйонів доларів. Натхненні цим успіхом, багато інших компаній запустили подібні програми. У 1988 році за це видатне досягнення компанія Motorola отримала національну нагороду якості Малкольма Бальдриджа. 3
Підхід Six Sigma досяг подальшого зростання популярності, коли це було в 1996 році General Electric було оголошено обов'язковою стратегією якості. У 1997 році компанія заявила у своєму щорічному звіті, що за три роки заощадила 2 мільярди доларів завдяки Six Sigma. Це суттєво розширило інтерес та розповсюдження підходу від обробної промисловості до сфери послуг та адміністрування. 4-й
На наступному графіку показані інші відомі компанії, які представили Six Sigma.