Скасування або перенесення поїздок під час кризи, пов’язаної з коронавірусом; 186 ЮРИСТИ
З моменту початку ув'язнення, оголошеного 16 березня 2020 року президентом республіки, багато хто задавався питанням про контрактні зобов'язання, які їх пов'язують. Серед цих контрактів є круїзи, природа яких навряд чи сумісна з простим принципом соціального дистанціювання. Ця стаття має на меті представити правову базу, а також рішення, доступні професіоналам та їх клієнтам.
Правовий режим, що застосовується до відповідальності туристичних агентств, незалежно від того, здійснюють вони свою діяльність у фізичному агентстві або через Інтернет, міститься у статтях L. 211-7 - L. 211-14 Кодексу з туризму.
Вказується, що цей правовий режим застосовується до туристичних пакетів [1], а не відповідно до статті L. 211-17-3 Кодексу про туризм:
"1 ° До послуг, які не підпадають під дію туристичного пакету і які стосуються або авіаквитків, або інших квитків на регулярні лінії;
2 ° До послуг, що продаються в рамках генеральної угоди, укладеної для ділових поїздок ".
Враховуючи поточний контекст, ми зосередимось на скасуванні договору подорожі, пов’язаному з винятковими та неминучими обставинами [2], що відбуваються у місці призначення або в безпосередній близькості від нього [3], критерії, збережені туристичним кодексом, що виправдовує скасування мандрівником.
- Дозвіл мандрівника
Стаття L.211-14 Кодексу про туризм (I та II), положення якої є громадським порядком [4], і тому їх не можна уникнути загальними умовами, передбачає, що:
“I.- Мандрівник може розірвати контракт у будь-який час до початку поїздки або перебування. У цьому випадку продавець може попросити його сплатити відповідну та обґрунтовану винагороду за вирішення проблеми. У контракті може бути передбачена розумна стандартна плата за розірвання шлюбу, розрахована на основі дати розірвання договору до початку поїздки або перебування та економії коштів та очікуваного доходу від повторного надання відповідних туристичних послуг. За відсутності стандартного збору за роздільну здатність, розмір збору за роздільну здатність - це ціна за вирахуванням економії коштів та доходу від надання туристичних послуг. На прохання мандрівника продавець обґрунтовує розмір витрат на вирішення проблеми.
II.- Мандрівник має право розірвати контракт до початку подорожі або зупинитися, не заплативши жодного дозвіл, якщо надзвичайні та неминучі обставини, що відбуваються в місці призначення або поблизу нього, мають суттєві наслідки для виконання договору або для перевезення пасажирів до місця призначення. У цьому випадку мандрівник має право на повне повернення сплачених платежів, але не на додаткову компенсацію. […] ".
У цьому випадку турфірма повинна відшкодувати клієнту повну ціну, яку він заплатив, але не несе відповідальності за будь-яку додаткову компенсацію.
Однак слід зазначити, що для того, щоб це положення застосовувалось, поїздка повинна справді загрожувати. Тому не можна сьогодні вимагати відшкодування витрат на поїздку за жовтень наступного року, наприклад.
- Дозвіл поїздки організатором або продавцем
Стаття L. 211-14 Кодексу туризму (III) передбачає, що:
"III. - Організатор або роздрібний продавець можуть розірвати контракт і повністю відшкодувати подорожувачеві за здійснені платежі, але він не несе відповідальності за додаткову компенсацію, якщо:
1 ° Кількість людей, зареєстрованих для поїздки або перебування, менша за мінімальну кількість, зазначену в контракті, і що продавець повідомляє мандрівника про розірвання договору в межах строку, встановленого договором, але не пізніше:
-за двадцять днів до початку поїздки або перебування у разі поїздок, що тривають більше шести днів;
-за сім днів до початку поїздки або перебування у разі поїздок тривалістю від двох до шести днів;
-за сорок вісім годин до початку поїздки або перебування у разі поїздок тривалістю не більше двох днів;
2 ° Організатору або продавцю заборонено виконувати контракт через виняткові та неминучі обставини, і повідомляє мандрівника про розірвання договору якомога швидше перед початком поїздки або перебування. "
Як і у випадку вирішення з ініціативи клієнта, туристична агенція повинна відшкодувати клієнту повну ціну, яку він заплатив, але не несе відповідальності за будь-яку додаткову компенсацію за умови дотримання встановлених термінів.
- Зміни, спричинені Постановою No 2020-315 від 25 березня 2020 року
Уряд прийняв Постанову No 2020-315 від 25 березня 2020 року, що стосується фінансових умов припинення певних договорів про подорожі та перебування туристів у разі виняткових та неминучих обставин або форс-мажорних обставин.
Наступні правила застосовуються до резолюції, повідомленої між 1 березня 2020 року та 15 вересня 2020 року включно.
Туристичні агенції можуть запропонувати, на відступ від II та III статті L. 211-14 Кодексу про туризм, замість відшкодування всіх здійснених платежів, кредитну книжку, яку клієнт може використовувати на умовах, визначених постановою.
Це за умови, що агентство пропонує клієнтові нову послугу (i) ідентичну або еквівалентну спочатку запланованій послузі, (ii) ціна не повинна бути вищою від первісної (у противному випадку мандрівникові не буде надано умови, що сплата залишку, передбаченого в оригінальній послузі, не більше) та (iii) не спричиняючи будь-якого підвищення ціни, крім передбачених у розірваному контракті.
Тому туристичне агентство може або запропонувати повернення сплаченої ціни, або протягом 30 днів після скасування замовлення надати клієнту ваучер, дійсний протягом 18 місяців. В останньому випадку, протягом трьох місяців після скасування, турфірма повинна зробити нову пропозицію про послугу, ідентичну або еквівалентну першій, без додаткової оплати, дата якої встановлюється за взаємною згодою. Ця нова пропозиція залишається чинною протягом 18 місяців, і якщо контракт не буде укладено, агентству доведеться відшкодувати кошти клієнту.
Таким чином, цей метод відшкодування дає змогу заощадити грошовий потік операторів.
Таким чином, чинний закон досяг певного балансу між захистом слабкої сторони та приємним збереженням економічних інтересів компаній у цей конкретний період.
Джонатан Дюран Луї Варо
Адвокат-юрист Адвокат-юрист
[1] Визначено у статті L. 211-2 Кодексу про туризм
[2] Концепція, тлумачення якої покладається на суди
[3] Жодних критеріїв, що характеризують поняття безпосередньої близькості, не визначено
[4] Приклад: Апеляційний суд, Париж, Полюс 2, кімната 2, 12 жовтня 2012 р. - n ° 10/18424