Скасування події через COVID-19 - які наслідки Avocatoo

covid-19

Криза, спричинена COVID-19, змусила румунську державу вжити безпрецедентні заходи з метою обмеження розповсюдження вірусу, включаючи заборону на піку зустрічей із понад 3 людьми (за певними винятками). Тому майже кожна подія під час пандемії COVID-19 була скасована, перепланована, перенесена в Інтернет або переосмислена, що спричинило серйозні наслідки для всієї індустрії подій та залучених гравців.

Навіть якщо з 15 травня 2020 року ми будемо готові, на першому етапі все не сильно зміниться, оскільки зустрічі все одно будуть заборонені. Можна буде поступово переходити до розслаблення, але до кінця року більшість заходів буде скасовано або здійснено іншим чином.

Зокрема, підприємства, які взаємодіють віч-на-віч зі споживачами, які відповідають за організацію масштабних публічних заходів (таких як концерти, конференції та інші заходи), стикаються не тільки з можливістю скасування цих споживачів, але й із ймовірністю., що вже стало впевненим, щонайменше, до кінця травня, необхідності скасувати власні заходи.

Це може статися за його власним рішенням (наприклад, з точки зору PR), оскільки велика кількість клієнтів скасували бронювання або тому, що уряд вживає заходів для обмеження зустрічей з великою кількістю учасників.

Якщо ви потрапили сюди, це означає, що в тій чи іншій мірі на вашу подію впливає пандемія COVID-10, незалежно від того, йдеться про рішення влади, військові постанови, рішення ЦНССУ, закони про стан тривоги або ви вирішили перенести організацію заходу. Незважаючи на те, що на момент написання статті ви могли б тримати події на свіжому повітрі на відстані 2 фути один від одного, більшість подій були скасовані або розміщені в Інтернеті, щоб відповідати неписаним правилам соціального дистанціювання.

Подивіться ще один погляд на індустрію подій від агентства онлайн-продажу квитків. Раду Строеску, від blt.ro., одна з перших трьох платформ онлайн-продажу квитків, розповідає нам, що для них означало скасування заходів організаторами та як їм довелося боротися з хвилею запитів на повернення коштів від клієнтів.

У цій статті ви знайдете рішення своїх дилем у цих сценаріях: що було б добре зробити у випадку? Незалежно від того, йдеться про B2B (від бізнесу до бізнесу) або B2C (від бізнесу до споживача), вам потрібно оптимізувати свій бізнес та прийняти найкращі рішення, виходячи із заданого контексту. А коли ми говоримо про споживачів, ситуація навіть трохи складніша.

Оновлення 18 05 2020: організатори скасованого заходу можуть видавати ваучери

Відповідно до GEO 70/2020, для заходів та фестивалів, які мали проводитись у цей період 8 березня - 30 вересня 2020 року, або під час якого право на організацію заходів та фестивалів призупинено, якщо ця дата перевищує вищезазначений діапазон, застосовується наступне правила:

  • якщо подія скасована або перенесена, учасник події чи фестивалю зможе скористатися придбаним квитком доступу, користуючись усіма правами, наданими квитком доступу на дату перенесення події чи фестивалю. Дата перенесення події чи фестивалю не може перевищувати 30 вересня 2021 року.
  • якщо подія скасована або перенесена або квиток не може бути використаний, коли ця подія перенесена або скасована, учасник заходу або фестивалю отримає від організатора ваучер на повну суму, сплачену організатору, ваучер, який буде використаний для придбання товари або послуги з асортименту, пропонованого організатором, відповідно до детального положення, повідомленого організатором.
  • якщо ваучер не буде використаний для придбання товарів чи послуг найпізніше до 30 вересня 2021 року, організатор відшкодує всі суми, отримані від споживача, до 31 грудня 2021 року.

Організатор заходу зобов’язаний запропонувати покупцеві квитка не менше 30 днів на вибір: зберегти квиток дійсним для перенесеного заходу чи фестивалю або перетворити його на цінний ваучер. Після закінчення 30 днів квиток автоматично стає чинним для перенесеного видання відповідної події чи фестивалю.

Що таке пункти форс-мажорних обставин?

Якщо ви не чули з 16 березня 2020 року, з часу введення надзвичайного стану, про форс-мажорні обставини, ви потрапляєте в число щасливчиків. Не навпаки, але це означає, що ви захистилися від соціальних мереж та статей, які всюди були на цю тему.

Як правило, порушення однією стороною своїх договірних зобов’язань, спричинене невиконанням або несвоєчасним виконанням зобов’язань, призведе до відповідальності цієї сторони сплатити збитки іншій, щоб покрити збитки, понесені внаслідок невиконання.

І навпаки, якщо невиконання було спричинене подією, що не залежить від них, непередбачуваною, непереможною та неминучою (ст. 1351 Цивільного кодексу), і ця подія поширюється на договірне положення про форс-мажор (яке зазвичай включає перелік таких форс-мажор) або, принаймні, форс-мажор не усувається за контрактом як виправдовуюча причина відповідальності, тоді сторона, яка не виконала зобов'язання, могла уникнути відповідальності.

Застереження про форс-мажорні обставини можуть сильно відрізнятися як за призначенням, так і за наслідками, але в широкому розумінні це є причиною їх існування, і з нагоди пандемії COVID-19 їм приділяється особлива увага. Щоб дізнатись, ви можете прочитати наші статті тут:

Відповідно до законодавства про права споживачів?

У відносинах між бізнесом все стає ясніше, тому що ви вступаєте в комерційну, договірну сферу, а потім керуєтесь тамтешніми положеннями. Але що ви робите, коли ваші події адресовані людині? Тут вступає в силу законодавство про права споживачів.

Закон про права споживачів є випадковим у всіх договорах між торговцями та споживачами на товари, послуги або цифровий вміст. Навіть якщо ви обрали інше законодавство, яке регулює умови контракту, якщо у вас є діяльність у Румунії, а споживач, як правило, проживає в Румунії, вам все одно доведеться поважати законодавство у цій галузі. І як би там не було, на європейському рівні законодавство досить схоже (читайте майже ідентичне), тож це все.

Ти є "продавець"Якщо ви пропонуєте за окрему плату товари чи послуги, незалежно від того, виробляєте ви продукцію, імпортуєте їх або берете у когось іншого, і ви фізична або юридична особа.

Ваш клієнт "споживач"Якщо він або вона є особою, яка купує продукцію як приватна особа або як група асоціацій поза професійною діяльністю.

Закон про застереження про зловживання, укладений між професіоналами та споживачами (Закон 193/2000), встановлює правила, що гарантують, що умови та умови в споживчих контрактах є зрозумілими та справедливими; інакше торговець може не мати змоги скористатися цими пунктами. Також категорично забороняється вводити застережні застереження.

Застереження вважається зловживаючим, якщо воно не було узгоджене безпосередньо (як у більшості стандартних/заздалегідь сформульованих договорів) І не відповідає стандарту добросовісності та спричиняє значну нерівність між правами та обов'язками сторін на шкоду споживачеві.

Детальніше про те, як ви розпізнаєте образливе застереження, ви можете прочитати тут.

Застереження про форс-мажорні обставини можуть бути оскорбительними положеннями?

Застереження про форс-мажорні обставини може бути зловмисним у світлі Закону 193/2000 з точки зору його наслідків для відповідальності сторони, яка намагається ним скористатися, якщо трейдер отримує несправедливу вигоду або вигоду, посилаючись на це застереження, на шкоду споживач, який не має еквівалентних договірних прав.

Зберігання ЦІЛОГО доходів від продажу квитків, якщо подія не відбулася, ймовірно, буде оцінено як несправедливу вигоду або вигоду; отже, доцільно, щоб підприємства, які покладаються на положення про форс-мажор у скасуванні події, були готові повернути гроші, отримані від своїх споживачів.

Якщо ви покладаєтесь на форс-мажор, щоб скасувати подію, було б непогано підготувати гроші для повернення та отримати сертифікат на надзвичайні ситуації.

Застереження про форс-мажорні обставини, які:

  • Вони не є дискреційними - тобто працюють лише за тих обставин, які роблять неможливим або недоцільним для бізнесу виконання своїх зобов’язань;
  • Споживач бачить ризик відміни; чи є це реальною можливістю;
  • У ньому чітко та точно вказані обставини, на які викладено пункт, використовуючи загальноприйняту та зрозумілу мову (фраза "подія, що не залежить від людини", краща перед фразою "форс-мажор"), і жодних ситуацій не повинно бути в списку. які можуть контролюватися продавцем, такі як конфлікти з його власними працівниками або пошкодження обладнання.

Інші положення про скасування, передбачені Законом про застереження про зловживання

Інші односторонні права, за якими ви можете відмовитись без відповідальності та без необхідності повертати гроші, швидше за все, будуть вважатися несправедливими, особливо коли такі положення дозволяють компаніям скасувати за власним бажанням без будь-якої поважної причини., і особливо тоді, коли споживачеві не надаються права однакової вартості та масштабу.

До таких пунктів слід ставитися з обережністю, якщо ви маєте намір їх використовувати.

Якщо ваші умови не містять застереження про форс-мажорні обставини або застереження не може бути використано через можливу несправедливість?

У цьому випадку бізнесу доведеться покладатися на непередбачені обставини, щоб звільнитися від контрактних зобов'язань. На жаль, суди трактують цю справу дуже суворо, і вона, швидше за все, збереже її тлумачення, тим більше, що це бізнес-споживчий контекст. Докладніше про цю доктрину читайте тут.

У будь-якому випадку, завжди повідомляйте споживачам та споживачам про оновлення та оновлюйте їх.

Наприклад, із політики повернення тих, хто з blt.ro скасовує подію, ми знаходимо наступне:

І, наприклад, люди з Untold не вирішили скасувати фестиваль, а змінити квиток на 2020 рік на квиток, дійсний у будь-який час, на час проведення заходу.

Що ми робимо, коли споживач намагається скасувати?

Хоча квитки на виставки звільнені від права повернення протягом 14 днів згідно з GEO 34/2014; в деяких випадках (якщо це лише бронювання або, наприклад, місце та дата не встановлені), тоді квитки також можуть бути предметом 14 днів, протягом яких вони можуть бути повернені без будь-якого обґрунтування.

Цей період у 14 днів обчислюється у випадку з квитками з моменту оплати через Інтернет, оскільки це час, коли угода сторін укладена.

Якщо це не онлайн-покупка (у такому випадку ми мали б укласти дистанційний контракт), знову ж таки багато що буде залежати від того, що сказано в умовах контракту, якщо відповідні пункти є справедливими та умови, за яких клієнти хочуть скасувати.

Якщо умови, встановлені для споживачів, надають щедрі права на скасування, зміну чи переклад, припускаючи, що вони були правильно включені, вам потрібно буде їх поважати. Якщо права на анулювання на користь споживача обмежені, особливо у випадках, коли торговець має ширші права на анулювання, тоді можливість перевага цих причин буде залежати від того, наскільки вони відповідають випробуванню на справедливість відповідного законодавства, зокрема Закон про зловживання.

З іншого боку, загалом споживачі, які відмовляються без обґрунтування (наприклад, тому що вони просто обережні щодо участі), що спричиняє збитки для торговців, не можуть розраховувати на повне повернення сплаченої суми; у цих випадках споживач несе принаймні частковий ризик.

Більш складні ситуації

Ситуація ускладнюється, коли споживач відмовляється, оскільки:

б) не зможе поїхати на захід, оскільки громадський транспорт більше не працює (незалежно від того, чи він більше не працює, оскільки недостатньо здорових людей для керування автомобілями або він обмежений урядом).

У цьому випадку однозначної відповіді немає. Багато що залежатиме від того, наскільки збалансований контракт (наприклад, права на анулювання пропонуються однаково для обох сторін), точної причини, через яку споживач відмовляється, та розширених обставин.

Наприклад, споживач, який не може взяти участь, оскільки уникає прийому COVID-19, якщо уряд ще не встановив заходів щодо ізоляції населення в цій зоні, не надто відрізняється від будь-якої іншої ситуації, в якій споживач повинен скасувати через медичну проблему, і це, як правило, ризик, який несе споживач.

З іншого боку, якщо споживач не братиме участі, оскільки уряд встановив обмеження на громадський транспорт, ми можемо вже опинитися у випадку форс-мажорних обставин, при якому ви, як торговець, можете бути змушені все одно скасувати подію.

Остаточний контрольний список:

Перш ніж приймати рішення, покладіть на папері такі відповіді:

  1. Чи можу я перенести подію в Інтернет? Чи це можливо? Я повинен відшкодувати частину витрат?
  2. мої партнери по контракту все одно захочуть працювати зі мною, якщо я перенесу подію в Інтернет?
  3. це випадок форс-мажорних обставин? Що там сказано в умовах, які я можу зробити?
    як впливає на мій грошовий потік?

Інші важливі аспекти:

Здоров'я і безпека: Навіть коли офіційного урядового розпорядження про скасування всіх публічних заходів немає, варто задуматися над тим, чи йти далі. З точки зору PR, це призведе до пошкодження зображення, якщо стане відомо, що вірус поширився на вашу подію. І з юридичної точки зору, якщо споживач захворіє на організованому вами заході та зазнає різного збитку, ви можете нести відповідальність за збитки, заподіяні через необережність в організації та проведенні заходу. Будьте в курсі будь-яких рекомендацій та вказівок, виданих урядом та іншими відповідними органами влади!

Постачальники/інші контракти з третіми сторонами: Які інші контракти з постачальниками та третіми сторонами (такими як виконавці, музиканти, спікери, громадське харчування, місцезнаходження, звук, медіа, реклама тощо) вам доведеться скасувати чи призупинити через скасування події? Які права скасувати чи призупинити дії ваших контрактів та які наслідки ваших платіжних зобов’язань за ними? Вам слід перевірити договори з постачальниками, якщо вони є доречними.

Страхування: Яке страхове покриття у вас є, якщо ви скасуєте захід? Вам слід перевірити умови контракту, щоб перевірити, чи покривають вони ваші збитки та зобов’язання щодо погашення перед клієнтами чи постачальниками.

Відкласти: Замість того, щоб повністю скасувати подію, можливо/бажано відкласти її до пізнішої дати.?

AROC (та інші галузеві організації): Для тих підприємств, які є членами Румунської асоціації організаторів концертів та культурних подій та/або інших галузевих організацій, не забувайте про кодекс практики, який має свої правила та стандарти обслуговування споживачів, яких ви повинні дотримуватися як член.

Картина Джош Соренсон на Пікселів