Слабким місцем жорсткої верніна Amazon є DHS Packstation - WiWo
Міжнародне дослідження показує: німецька інтернет-торгівля страждає від ненадійної логістики. Привіт DHL. Ключове слово: Packstation. Якщо так буде продовжуватися, DHL не буде в дорозі.
13.02.2019 | Стовпець Маркуса Вернера
За даними DHL, у країні є близько 3500 пакувальних станцій.
Джерело: dpa
У житті стільки стимулюючих слів, які підсвідомо псують гарний настрій. Для мене, наприклад, це "Batida de Coco". Це має щось спільне із днопоглиблювальною групою 1992 року.
І інше слово - "Packstation". Це пов’язано з Amazon. А потім починається. Тому що насправді пакувальні станції належать DHL. Але клієнти Amazon страждають від цього. А разом з ним і Amazon. І, звичайно, інші інтернет-магазини теж, я гадаю.
Оскільки Німеччина знаходиться в поточному рейтингу країн, в яких Інтернет-магазини працюють добре, з дев'ятого місця до 16-го. Про це повідомляє Організація ООН з торгівлі та розвитку (Unctad). З таким рейтингом питання полягає не тільки в тому, чи роблять онлайн-магазини хорошу роботу, але і в тому, наскільки швидко доставляються товари та наскільки надійно може бути запланована дата доставки.
Найкраще працюють Нідерланди, за ними йдуть такі країни, як Сінгапур, Швейцарія, Великобританія, усі країни Скандинавії (знову ж таки), США, Ірландія та Нова Зеландія. Німеччина залишається лише на 16. Причина прориву: ненадійна доставка.
Ми знаємо історії перевізників посилок, які замість того, щоб бити в дзвоник, нібито кидають колекційну картку в поштову скриньку, щоб вони якось взагалі керували своїм туром, ми знаємо.
Або: Пакет був прийнятий “Kleinmann”, Eulenstrasse 4. Тож ви відскануєте там усі знаки дзвону на Kleinmann. І зрештою виявляється: пані Кляйнманн є працівницею центру денного перебування “Krabbelkäfer” на внутрішньому подвір’ї. Ви повинні прийти до цього.
Пакувальна станція насправді здається звільненням від усього злого. Вам не потрібно бути вдома, сусідів не турбують, поки ви спите, месенджери не витрачають час на написання листівок і можуть сунути цілий вантаж предметів у великі та маленькі відсіки в одному місці. І у вас є дев’ять днів, щоб забрати замовлені речі. Навіть в іноземних містах. Той, хто живе в Берліні, але йому терміново потрібен зарядний кабель або нові шкарпетки в Кельні, може просто замовити його в Рейнланд. Завдяки своєму індивідуальному поштовому номеру кожна пакувальна станція є персональною поштовою адресою для клієнтів DHL. Все це ефективно та зручно для всіх.
Тому що дурне: у структурі автоматизованих процесів, що починаються із замовлення, плавна доставка до пакувальної станції часто зазнає невдачі через одну з багатьох підводних каменів. Все вже пережите:
Підводний камінь 1: пакувальна станція неправильна
Класика на Різдво та Великдень. Оскільки за цей час потужності Packstation в деяких куточках Німеччини, очевидно, вичерпані. Тоді викуплений SMS DHL приходить з інформацією: Привіт, ваш mTAN - 7512. Ваша відправка знаходиться на пакувальній станції ... “Тоді застосовується таке: ЧИТАТИ БІЛЬШЕ! Яка пакувальна станція? Бажаний 166, вказаний як адреса доставки в замовленні? Або це знову страшний 495? До яких треба їхати на метро та автобусі?
Сама DHL не попереджає про іншу адресу, але робить вигляд, що все в порядку. Ви самі повинні це визнати.
Якщо ви поспішаєте, вам слід узяти звичку просто не забирати неправильно доставлені посилки Amazon з далекої пакувальної станції, а просто замовляти той самий товар вдруге. Тоді відкинуте перше відправлення буде відправлене назад Amazon через кілька днів, і клієнт автоматично отримає ціну придбання за це замовлення. Як первинний клієнт, також варто зателефонувати Amazon: завдяки гарантії Prime, бот DHL приносить один місяць оплати за підписку Prime безкоштовно, принаймні в еквіваленті 5 євро 75.
Підводний камінь 2: пакувальна станція несправна
Нещодавно друг сказав мені, що він знову вирушив забирати вантаж, який запізнився на один день із пакувальної станції. Але він стояв перед темною пакувальною станцією в дощику близько п’яти градусів вище нуля. Вийшов з ладу. На жаль, DHL не надає достовірної інформації про дефектні пакувальні станції. Хоча DHL міг. Є саме SMS «Packstation XY на даний момент, на жаль, недоступний. Ми повідомимо вас, як тільки збір стане можливим ». Очевидно, це трапляється лише іноді. Проте в ній досі немає нічого про компенсацію за цю неадекватну послугу.