Слава лікарів приносить клієнтам медичні центри

Автор: CAPITAL/Дата публікації: 02.07.2007 00:02

Наприкінці минулого року компанія MEDNET Marketing Research Center провела на національному рівні соціологічне дослідження ринку приватних медичних послуг з акцентом на критеріях, за якими обирається певна клініка. За результатами дослідження, найважливішим критерієм вибору клініки є її оснащення. Однак ми уточнюємо, що цей аспект оцінювали люди, які в більшості випадків не мають медичних знань і хто

За результатами дослідження, найважливішим критерієм вибору клініки є її оснащення. Однак ми уточнюємо, що цей аспект оцінювали люди, які в більшості випадків не мають медичних знань, а тим більше щодо апаратури та обладнання. Це швидше про уявлення потенційних пацієнтів про обдарованість деяких клінік, таке сприйняття, яке в більшості випадків може відрізнятися від реальності.

Ще одним дуже важливим критерієм оцінки є репутація лікарів та медичного персоналу.
"Ми говоримо тут про індивідуальний ринок приватних медичних послуг, тобто таких послуг, як плата за послуги в більшості випадків. Індивідуальні підписки мають надзвичайно малу частку в загальній кількості контрактів. Нормально, що люди, більшу частину часу, хочуть обрати лікаря, до якого вони йтимуть, тому що причина пов’язана, зокрема, з його компетенцією ", - говорить Лакраміоара Лаура Войнеа, керуючий директор Маркетингового дослідницького центру MEDNET.

Наявність консультацій - це третій критерій, який слід враховувати при оцінці. Ми не здивовані важливістю цього аспекту, оскільки є лікарі, особливо в Бухаресті, де призначення можна отримати лише через два - три місяці з моменту його прохання. Таким чином, у разі гострих проблем зі здоров’ям пацієнти практично зобов’язані вдаватися до послуг лікаря, відмінного від бажаного.

Безумовно, найменш важливим критерієм є посада в місті. Вартість медичних послуг також враховується у відносно невеликій мірі, оскільки суттєвих відмінностей у показниках від однієї клініки до іншої немає.

Що шукає корпоративний сегмент

Інакше йдуть справи, коли медичні послуги аналізуються особами, що приймають рішення компанії, щоб запропонувати їх як вигоду працівникам. Кілька якісних досліджень, проведених однією і тією ж компанією, в якості суб'єктів управління людськими ресурсами, виявляється, що для корпоративного сегменту аспекти, які мають значення при підписанні договору медицини праці або додаткового медичного страхування з приватними клініками, є: співвідношення якості - ціна, складність пропонованих послуг та місце розташування. Вони зацікавлені в тому, щоб витратити гроші компанії якомога ефективніше, водночас гарантуючи, що працівники не витрачають час на поїздки до медичних кабінетів.

"Враховуючи кількість наших співробітників та розширення мережі підрозділів, критерієм максимальної важливості при виборі постачальника була ступінь національного охоплення, можливість надання медичних послуг однакової якості, незалежно від місцезнаходження, як у Бухаресті, так і в в іншому місті ", - говорить Руксандра Трифан, директор відділу кадрів Райффайзен Банку. "Оскільки ми співпрацюємо з приватною клінікою, відгуки наших працівників дуже важливі. Таким чином, ми можемо оцінити якість пропозиції - на загальному та конкретному рівні за медичними спеціальностями - якість служби медицини праці, спосіб звернення до пацієнтів, спосіб вирішення скарг тощо. Звичайно, кожен згаданий аспект також має розділ пропозицій, який надає безпосереднім бенефіціарам можливість брати участь у будівництві медичної служби, максимально адаптованої до їхніх потреб ", додає Руксандра Трифан.

На його думку, на даний момент ринок медичних послуг є відносно структурованим. Важливу диференціацію дають споживачі, на яких орієнтовані ці постачальники: приватні особи або корпоративні клієнти. Однак не кожна приватна клініка має повний потенціал для підтримки партнерства з такою компанією, як Райффайзен Банк, який має приблизно 5000 співробітників, у Бухаресті та в країні. Поточний постачальник пропонує, крім хорошого територіального охоплення, якісні порівняльні послуги та можливість для кожного працівника вибрати бажану клініку/лікаря. Існує також система, згідно з якою родичі співробітників Райффайзен мають доступ до того самого пакету медичних послуг.

Квадрант Amroq Beverages (QAB), один з найбільших американських інвесторів в Румунії, вже давно працює з цією ж медичною компанією, але в даний час аналізує інші пропозиції ринку. Широкий спектр послуг, що пропонуються в одному центрі, може бути причиною змін.

Юліана Морлова, менеджер з продажу персоналу в QAB, детально розповідає про спосіб прийняття рішень та значення, яке надається певним критеріям: «Є кілька ситуацій, коли ми звертаємось до таких клінік, починаючи від служб медицини праці, закінчуючи регулярними медичними оглядами або ретельними дослідженнями. . Що стосується частини медицини праці, то місцезнаходження та оперативність аналізу зайнятості мають значення; для періодичного медичного контролю враховується можливість виїзду до приміщення клієнта; національне покриття також є дуже важливим, враховуючи той факт, що у нас є філії, відкриті в декількох містах країни. Для інших послуг, таких як більш складні аналізи, складність пропонованих послуг та навчання медичного персоналу стає дуже важливим ", - згадує Юліана Морлова.

Хоча важливо не відхилятися від якості на користь ціни, остання також відіграє важливу роль для тих, хто приймає рішення компанії, оскільки, як це нормально, існує бюджет, який слід поважати. Однак просування іміджу клініки на ринку профілів не бралося до уваги, оскільки це було критерієм, який мало важливий у випадку QAB.

Юліана Морлова вважає місцеву пропозицію приватних медичних послуг досить хорошою. Більшість таких компаній пристосувались до вимог замовника, все більше віддаляючись від іміджу, створеного в медичному світі державною системою. Якщо на рівні доброзичливості та участі у вирішенні проблем клієнтів усі клініки приблизно однакові, то на даний момент їх відрізняє обладнання, що використовується, і ступінь кваліфікації зайнятого персоналу.

Повага до працівників

«Медичні послуги - це« подарунок », який пропонують працівникам. Тому місцезнаходження та вигляд відповідної клініки можуть підказати їм повагу, яку має компанія, в якій вони працюють, до них ».
Крістіана Копос, Голова ради директорів, Ана Пан

Професіонали, користуються великим попитом

"Як корпоративний клієнт, обираючи постачальника, ми розглядали можливість отримати дуже якісні послуги, тобто медичний персонал високого рівня, як професійний, так і людський".

Руксандра Трифан, директор з управління персоналом, Райффайзен Банк