Смерть краватки Хай живе краватка! лікар
Ваші співробітники все ще носять краватки? Або ваш ощадний банк, кооперативний банк або банк вже розірвали зв’язки? В даний час зустрічний рух до краватки набуває популярності у фінансовій галузі: низка інститутів вирішили, що працівники більше не будуть носити краватки в майбутньому. Це повинно виглядати «більш вільним», «більш сучасним» і загалом «більш сучасним». Але справді краватка створює у клієнтів враження, що багато інститутів ще не прибули до сучасного світу?
Співробітники, які не мають зв’язків у ощадній касі, кооперативному банку чи банку, - це незнайомий образ для такого, як я, який працює у банківській галузі вже 20 років. Я все ще добре пам’ятаю, як батько показав мені, як зав’язати гідний вузол для краватки на вечірніх вправах перед початком мого банківського навчання. У перший рік навчання я завжди мав дві краватки, які батько вже пов’язував у моїй шафі як резервну копію. Тепер ви можете підозрювати, що ностальгічний у мене зараз пише статтю про «старі добрі часи». Далеко не те, що зняти краватки - це не справжня проблема. Швидше за все, що мене турбує, це те, що краватка не є причиною іноді незмінного іміджу фінансових установ, оскільки саме методи роботи, процеси, атмосфера у відділеннях, час реакції, поведінка та взаємодія з клієнтами формують цей імідж. Краватка не є причиною і, отже, не рішенням проблеми. Ви можете виглядати сучасно як ощадна каса, кооперативний банк чи банк, незалежно від того, як виглядає дрес-код чоловіків - і навпаки.
Просто зняти краватку недостатньо
Деякі члени правління створюють враження, що зняття краватки не тільки започаткувало нову еру, але бачення сучасного, орієнтованого на клієнта та нескладного постачальника фінансових послуг вже здійснилося. В даний час я переживаю два напрямки в своїх розмовах. Деякі інтенсивно займаються цілою структурою та організацією процесів, вирівнюють процеси орієнтованими на споживача, змінюють обов'язки та думають про те, як може бути розроблена сучасна внутрішня співпраця. Як символ початку нового світу, одночасно розробляється новий дрес-код, і члени правління займають вістря спису, з'являючись на співробітника або щорічні стартові заходи без краватки, а потім більше ніколи не бачили, щоб носили краватку в інституті. Отже, мова йде не про краватку як таку, а навпаки, про це має сигналізувати символічний акт її залишення: "Щось відбувається - ми вступаємо в нову еру". Подібно до генерального директора Daimler Дітера Цетше через Хочете показати зміни у його зовнішності.
Клієнт хоче простого співробітництва - з краваткою або без неї
Те саме і з клієнтами, оскільки вони не виводять імідж фінансової установи з того, одягнений працівник у краватку чи ні. Єдине вирішальне питання: наскільки складним і як швидко інститут вирішує проблему клієнта? У наш час, коли працівник у філії каже, що рішення про надання кредиту на споживче фінансування займає кілька днів, тоді неважливо, чи буде він носити краватку, це залишається незмінним, застарілим зображенням. Це стосується і протилежного випадку, коли клієнт отримує негайне зобов’язання і може негайно взяти гроші з собою, щоб виконати своє бажання. Тут також йому буде все одно, одягнений працівник у краватку чи ні. Тому ви працюєте в основному не на зв'язках, а на своїй структурно-процедурній організації, щоб клієнт із задоволенням працював з вами. Більшість клієнтів більше не бачать, чи носять їхні співробітники краватки чи ні.