Соціальні мережі в епоху маркетингу відносин - Proxem NLP for Business
Безперечно одне, соціальні мережі є частиною нашого повсякденного життя і стосуються мільйонів, якщо не мільярдів споживачів. Тож, хоча поняття «подобається/не подобається» було запозичене у римлян та циркових ігор, де загинуло багато гладіаторів, технологія домінує у повсякденному житті більшості з нас. І це стимулює споживче суспільство, незважаючи на економічну кризу.
Одного разу минувши наївне захоплення, не кажучи вже дебіл, соціальними мережами, стає очевидним, що ті, хто найбільше про це говорить, маючи на увазі ЗМІ, не обов'язково розуміють важливість явища, принаймні, у всіх його вимірах.
Окрім кількох диктатур, де делікатно, навіть небезпечно вільно висловлюватися в Інтернеті, суспільства споживачів вважають соціальні мережі формою "демократії" або, принаймні, її аватаром.
Facebook, LinkedIn, сайти думок споживачів або навіть Twitter, наповнені дослівними даними клієнтів, потенційних клієнтів та споживачів у всьому світі, є що втратити розум.
То як ви чуєте, розумієте та аналізуєте голос споживачів? Як осмислити всі ці ознаки? Використовуйте їх з розумом та розбірливістю, і перш за все не для того, щоб залишатися глядачем, а щоб стати актором, залученим, активним ?
Завдання здається складним, не кажучи вже неможливим, оскільки дані є плеторічними, багатогранними, різними цінностями та рецензіями.
Звичайно, кожен може заявити про свій смак, викрикувати свою огиду, підтримати бренд, модель, недорого стати трибуною, "електронним недоброзичливцем" на дозвіллі, не виходячи з дому, або навіть твіруючи звідусіль чи ніде на своєму смартфоні.
Щоб ускладнити ситуацію, деякі неповажні бренди буквально "битимуть" своїх конкурентів, використовуючи автоматичні двигуни для поширення негативних чуток, незалежно від того, засновані вони чи ні, в Інтернеті.
Відтоді запаморочення загальне, і дивуєшся, наскільки серйозні рекламодавці можуть робити екзегезу цієї магми даних, цього грізного бульябесу слів, знаків, емоцій та емоцій ?
До цього часу недобросовісні агентства стверджували, що зчитують слабкі сигнали, вдаючись до "ручного" семантичного аналізу. Подібне "вибирання" мільярдів елементів даних є більш ніж сумнівним, важко повірити, що ми можемо таким чином ідентифікувати передбачувані споживчі тенденції, часто не помиляючись.
Інші, більш надійні, але не більш надійні, застосували програмні засоби семантичного аналізу ключових слів. Але що, якщо клієнт скаже: "Ваше обслуговування клієнтів, відверто кажучи, не чудове!" "І що машина відокремлює слова" обслуговування клієнтів "(тема) та" чудово "(кваліфікатор), щоб помістити все в заздрісну скриньку позитивних відгуків клієнтів? Змініть постачальника !
Конкретно такі помилки є частими, і бажано лише звернення до глобального семантичного аналізу, оскільки всі виражені нюанси будуть враховані. Однак з часом ці механізми умовиводу вчаться ізолювати винятки, можливі непорозуміння та виправляти помилки. Але треба визнати, що ця технологія ще не поширена, а надійні гравці не є легіоном.
Вони, безумовно, є простором свободи для споживачів, але також чудовою можливістю для брендів, якщо вони хочуть дізнатись більше про споживчі тенденції, нові потреби, поточні та майбутні очікування.
Рекламодавці можуть навіть відмовитися від цих знань від великої кількості до окремого споживача, який запропонував можливість зв’язатися з ним або через соціальну мережу, або електронною поштою (приховано чи ні), або за допомогою будь-якої іншої контактної інформації, залишеної користувачем Інтернету (мобільний, розсилка тощо).
Коротше кажучи, ці соціальні мережі є чудовими векторами знань клієнтів, а також простором для діалогу для брендів, які все частіше інвестують у Facebook, Twitter або навіть LinkedIn, щоб комунікація була адаптована до цих нових медіа.
Прямий маркетинг, який потім перетворився на маркетинг відносин для кращого відродження, довгий час ігнорувався основними брендами, особливо брендами розкоші. Це було майже «брудне слово». Однак більшість рекламодавців, у тому числі в сегменті CSP +, починають інвестувати в соціальні мережі принаймні з корпоративною присутністю і в кращому випадку, створюючи реальні виправдання для обмінів.
Цей новий апетит зумовлений не містичним одкровенням, а скоріше менш поетичними факторами, такими як товарообіг, досягнутий електронною комерцією, його зростання та загальна вага в економіці. (Понад 30 млрд. Євро та майже 5% торгівлі у Франції у 2010 р.).
Є багато прикладів рекламодавців, які прагнуть визнання в соціальних мережах, демонструючи лише мінімалістську присутність і забуваючи про можливості діалогу, які пропонують соціальні мережі.
Однак деякі зрозуміли, що соціальні мережі мають ті самі переваги, що і маркетинг відносин: точні, інтерактивні, вимірювані, у реальному часі та, перш за все, вигідні.
Таким чином, NIKE присутній у Facebook, і ви можете, як 6524 625 шанувальників, скористатися службою підтримки Nike + і задати питання, поділитися ідеями, повідомити про проблему або дати оцінку.
Nespresso робить ще краще завдяки багатшому, привабливішому, більш «продаваному» вмісту, інструментам сегментації та «збору імен».
Дійсно, маркетинг відносин та можливість налагодити діалог набагато потужніші та вигідніші, ніж просте розповсюдження кліпів чи реклама в Інтернеті. Йдеться про завоювання нових клієнтів, збір даних про них шляхом вибору та, звичайно, розпізнавання та утримання існуючих клієнтів, хоча б лише тоді, коли вони підключаються до мережі.
Це передбачає, що рекламодавці присутні та активні в цих мережах, але, і перш за все те, що вони зібрали контактні дані цих клієнтів та користувачів Інтернету у своїй базі даних, мають платформу маркетингу, пов’язану із зазначеними мережами. І там ніщо не є менш певним.
Twitter також дозволяє брендам надсилати повністю персоналізовані повідомлення за допомогою прямих повідомлень. Режим "приватний", що застосовується до кожного "послідовника" бренду, дозволяє створювати спеціальні пропозиції як в режимі push, так і pull.
Ці потужні та нові можливості для діалогу передбачають стратегічне бачення, реальне передбачення з боку рекламодавців та їхніх постачальників послуг. Йдеться не про надмірне спілкування за допомогою нових каналів, а насправді про створення цінності для користувачів Інтернету та мобільних пристроїв (18,3 мільйона минулого листопада).
Однак немає нічого простішого для розуміння та більш складного для реалізації. Нам ще потрібно навчитися створювати вміст із високою доданою вартістю в цих самих соціальних мережах, а потім пропонувати його користувачам Інтернету. Проста онлайн-брошура або ретрансляція місць бренду не є привабливими факторами, а скоріше "вбивцями любові". Ми повинні створити взаємодію, змусити людей думати, брати участь, посміхатися, досліджувати, вчитися, жити з користувачами Інтернету, підтримувати їх у їх повсякденному житті, постійно викликати їх інтерес і невпинно слухати.
Коротше кажучи, це про давання перед отриманням, тому воно не вигране !