Споживачі втрачають із цим більше, ніж вага; Додаток Noom Health; Бізнес Флагштейка;
Оліох Дата товару
Споживачі, які перебувають вдома частіше, ніж зазвичай під час пандемії COVID-19 (коронавірусу), можуть бути особливо зацікавлені у формуванні, випробувавши зручні послуги охорони здоров’я та фітнесу в Інтернеті. Бюро кращого бізнесу (BBB) попереджає споживачів про популярну службу схуднення на основі додатків Noom.
За даними BBB Serving Metropolitan в Нью-Йорку, де знаходиться штаб-квартира Noom, клієнти подали понад тисячу скарг, в яких стверджується, що компанія пропонує оманливі безкоштовні пробні версії та що підписку важко скасувати після закінчення безкоштовних пробних версій. Майже 100 скарг надійшло від споживачів у південно-західному регіоні BBB Pacific.
"Багато споживачів, які залишаються вдома, шукають варіанти, які можуть допомогти їм досягти своїх цілей щодо здоров'я та оздоровлення протягом цього періоду пандемії", - сказала Клер Розенцвейг, президент і генеральний директор BBB, що обслуговує столичний Нью-Йорк. "Додатки для смартфонів та онлайн-програми можуть здатися зручними - особливо в поєднанні з привабливими безкоштовними пробними пропозиціями, - але споживачі завжди повинні бути обережними, купуючи послугу для схуднення".
У період з 16 серпня 2019 року по 18 серпня 2020 року компанія BBB отримала 1213 скарг споживачів щодо Noom, що є значним збільшенням обсягу скарг порівняно з попередніми роками. З липня 2017 року Noom залучив 2023 скарги.
Згідно зі скаргами, поданими в BBB, споживачі намагалися відмінити пробну пропозицію до її закінчення, але все одно все одно виставлять рахунок за підписку. Ряд із цих споживачів заявили, що вважають, що після безкоштовної пробної версії вартість щомісячної підписки становила від 20 до 40 доларів. Натомість вони виявили, що їм виставляли рахунки за кілька місяців після закінчення безкоштовної пробної версії, що призвело б до нарахування від 120 до 180 доларів США або більше. Споживачі постійно повідомляють про труднощі у спробі зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Noom та вимагати відшкодування витрат. Потім вони звернулись за допомогою до BBB.
Станом на цю дату профіль компанії Noom BBB показує рейтинг D через велику кількість скарг, поданих проти компанії, та нездатність компанії розглянути основну причину її нещодавньої схеми.
Щоб уникнути марного витрачання грошей на безкоштовні пробні та передплатні послуги, особливо в галузі охорони здоров’я та здоров’я, BBB рекомендує такі поради:
Остерігайтеся пропозицій безкоштовного пробного періоду, і перед тим, як підписатись, повністю зрозумійте всі умови. Безкоштовні пробні пропозиції є поширеними в категорії здоров’я та краси. Деякі пропозиції можуть стати "пастками передплати", які змушують споживачів платити за дорогі товари чи послуги, які вони не мали наміру або бажали придбати. Будьте обережні та будьте обережні, якщо торгові умови вказують на те, що оплата береться з вашої кредитної картки до моменту скасування.
Визначте свої фітнес-цілі та перевірте деталі. Важка робота, щоб схуднути. Знайдіть програму, з якою ви зможете дотримуватися, бажано ту, яка вам подобається, із цілями, які, на вашу думку, є розумними. Переконайтеся, що ви розумієте, як повинен працювати товар чи послуга. Чи вимагає план схуднення купувати спеціальні продукти? Чи можете ви скасувати, якщо переїдете або виявите, що програма не відповідає вашим потребам?
Завжди остерігайтеся «завищеної» реклами та відгуків клієнтів щодо послуг з втрати ваги. За даними Центрів з контролю та профілактики захворювань (CDC), факти свідчать, що поступова втрата від 1 до 2 фунтів на тиждень є здоровою метою і є більш ефективною для досягнення довгострокової втрати ваги.
Повідомте про свої проблеми. Якщо ви натрапили на оголошення про програму схуднення чи продукт, який, на вашу думку, є занадто багатообіцяючим або оманливим, повідомте про це. Зв’яжіться зі своїм BBB, повідомте про підозрілу, заплутану або оманливу рекламу в BBB Ad Truth та подайте звіт до Федеральної торгової комісії.