Стаття 1 - Поправка від 13 листопада 2017 року про перегляд плану витрат на охорону здоров’я - Légifrance

Стаття 1

У чинності продовжено

стаття

Сфера дії цієї угоди стосується компаній, основна діяльність яких складається з одного або декількох із наступних видів діяльності:

1. Телесервісні компанії, які займаються секретарською роботою, прийомом або передачею дзвінків, телесекретаріат, доміциляція бізнесу, автоматизація офісів та передача комп’ютерних даних від імені своїх клієнтів та всі послуги, необхідні для належного функціонування офісу, компанії незалежно від її характеру ( комерційна, промислова, сфера послуг, вільна професія) і навіть приватних осіб, що використовують нові телекомунікаційні методи.

Крім того, сервісні компанії також виконують будь-яку операцію введення, збору або збору даних вручну з будь-якого носія (папір, відскановані документи, цифрові зображення тощо).

2. Бізнес-центри та доміциляційні компанії, які, як постачальники послуг, в основному надають допомогу компаніям, пропонуючи їм послугу, що включає повне або часткове оподаткування або комерційне доміциляцію, надання окремих кабінетів, обладнаних на будь-яку тривалість (щогодини, день, тиждень, місяць року та ін.), забезпечення телефоном та оргтехнікою, забезпечення залів для проведення засідань.

Крім того, вони також виконують на прохання своїх клієнтів усі конкретні офісні роботи.

Взагалі кажучи, бізнес-центри та доміциляційні компанії дозволяють будь-якій компанії, незалежно від її юридичної форми, мати всю логістику, необхідну для здійснення її професійної діяльності.

3. Стягнення заборгованості та/або комерційні або економічні інформаційні компанії.

4. Бюро перекладів, незалежно від їх юридичної форми, за умови, що вони надають перекладацькі послуги, а також всю супутню діяльність.

5. Будь-яка автономна комерційна чи некомерційна структура, яку зазвичай називають конференц-центром або конференц-центром, метою якого є надання всім фізичним або юридичним особам послуг з організації та надання внутрішніх чи зовнішніх послуг та обладнання. має намір привітати їх та/або анімувати їх події, за винятком ярмарків та виставок.

Вони можуть взяти різні імена, приєднавшись до однієї чи кількох характеристик (фестиваль, музика ...), а також назви міста, в якому вони знаходяться.

6. Також у межах національного колективного договору для постачальників послуг, компаній, основним видом діяльності яких є:

- гостинні послуги, керовані подіями: послуги з випадкового прийому в рамках ярмарків, конвенцій, семінарів чи будь-яких інших публічних або комерційних заходів. Розроблені послуги інтегрують усі компоненти приймальні: управління списками, розподіл значків, портфелів, документації, гардероб, служба камердинерів, групова доставка, включаючи прийом на станціях або в аеропортах та відвідування місця (наприклад, завод або інше виробниче або виробниче приміщення);

- діяльність з анімації та просування: від вибірки, розповсюдження тощо до стимулювання збуту в універмагах або мобільних телефонах, метою яких є ознайомлення та продаж товарів (або послуг) замовника споживачам у місці продажу.

Найпоширенішим видом послуг є анімація, що полягає у висвітленні товару, бренду чи події шляхом розповсюдження реклами, вибірки, дегустації, консультацій з питань продажу тощо, демонстрація в торгових точках чи поза нею або простіше через присутність у рекламних костюмах.

Усі ці послуги мають загальними характеристиками впровадження та повне управління людськими та матеріальними ресурсами як частину глобальної пропозиції, адаптованої до потреб кожного клієнта. Вони включають поради, людські ресурси в галузі, комп’ютерні технології (апаратне та програмне забезпечення для зчитування, передачі та аналізу даних) та логістику анімаційних або рекламних матеріалів (зберігання, доставка, встановлення та обслуговування ...) як частина послуги;

- щорічне управління службами прийому та прийому телефонів у компаніях, загальне управління послугами прийому, що передаються підрядниками.

7. Кол-центри, покликанням яких є дистанційне управління відносинами, які компанії хочуть підтримувати зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами. Це сукупність людських, організаційних та технічних ресурсів, створених для забезпечення відповідних відповідей на запити та потреби кожного клієнта.

Як такі, кол-центри визначаються як організації, що складаються з операторів, організованих за типом навичок та згрупованих у групи на платформах, призначених для управління, виключно по телефону та віддалено, клієнтами та/або потенційними клієнтами, покладаючись на телефонні та комп'ютерні системи зв'язку, незалежно від того, під час надсилання або отримання дзвінків.

Суб’єкти віддалених відносин, кол-центри оптимізують телефонний інструмент та його зв’язки з ІТ та іншими засобами масової інформації (поштою, факсом, Minitel, Інтернетом, екстрамережею, SMS, WAP тощо).

Вони вводять у дію чотири основні компоненти:

- людські ресурси (телефонні радники, керівники, менеджери, тренери тощо);

- технології (телефонія, ІТ, Інтернет, програмне забезпечення, програмні пакети, мультимедійні сервери, бази даних, комутаційні картки, кабелі тощо);

- логістика (нерухомість, меблі, ергономіка матеріального середовища та екранного середовища тощо);

- культура та маркетингові методи (стратегія компанії, відносини з клієнтами, реалізація, прибутковість тощо).

Як виняток, сфера дії колективного договору для провайдерів послуг не поширюється на кол-центри, які є дочірніми компаніями телекомунікаційних компаній або інтегровані кол-центри, які підпадають під дію колективного договору про телекомунікації.

Нарешті, в рамках колективного договору для постачальників послуг, компанії, основним видом діяльності яких є:

- дії торгової сили: дії, метою яких є розвиток збуту продукції чи послуг замовника;

- ці дії включають одноразові операції (запуск продукту, рекламні або сезонні операції) та постійні операції;

- вони проводяться, зокрема, у торгових точках масового розподілу, спеціалізованого розповсюдження (магазини "зроби сам", садівництво, телефонія та ін.), але також з іншими каналами розповсюдження;

- дії лінійної оптимізації: дії, метою яких є посилення присутності, позиціонування та видимості продукції (або послуг) замовника у його розподільчих мережах.

Ці дії об'єднують POS-операції, місця розташування та переміщення, призначені для висвітлення продуктів, а також постійні оперативні розвідувальні операції в місці продажу: ціна, наявність та кількість записів облицювань, а також інформація про конкуренцію (дані виробника, для якого проводиться акція).

Вони здійснюються у всіх розподільчих мережах.

8. Компанії, які масово здійснюють діяльність з пошуку боржників, інакше відому як діяльність цивільного розслідування, потрапляють у сферу дії колективного договору для постачальників послуг у третинному секторі.

Щоб уникнути плутанини з будь-якою іншою діяльністю, і зокрема з діяльністю зі стягнення боргу, було вирішено чітко визначити діяльність цивільного розслідування.

Це визначення дає змогу пояснити сферу застосування норм щодо ІСН, зазначених у статті 20 закону № 83-629 від 12 липня 1983 року.

Діяльність цивільного розслідування, винятковою метою якої є масовий пошук боржників, полягає у здійсненні від імені третіх осіб у рамках конкретного запиту всіх засобів розслідування, призначених для визначення відносних елементів контактних даних, платоспроможність та активи фізичної особи.

Допит до баз даних, отриманих із легальних рекламних оголошень або файлів, доступних безкоштовно та/або проти оплати, не є діянням цивільного розслідування.