Стилі спілкування

Психологи вважають, що їх три стилі спілкування: пасивний, агресивний і напористий, деякі автори стверджують, що існує четвертий стиль спілкування, який поєднує перші два, а саме стиль пасивний агресивний. Кожен із чотирьох включає як словесні, так і невербальні мовні елементи. (1), (2), (3), (4)

Знання відмінностей між чотирма стилями спілкування є важливим, особливо якщо ми цього хочемо ми спілкуємось ефективно та конструктивно з іншими, а також пристосуватися до стилів спілкування, які використовує співрозмовник. Наслідки використання неправильного стилю спілкування або поєднання вербальних чи невербальних елементів з декількох стилів спілкування можуть бути будь-якими спотворення повідомлення, або створення деяких бар'єри у спілкуванні. Наприклад, напористе словесне повідомлення на кшталт "Я більше цього не хочу!" і супроводжується пасивними (наприклад: схиленою головою, низьким голосом) або агресивними (наприклад: напруженим поглядом, великою гучністю голосу) невербальними показниками не передається ефективно, а співрозмовник вводиться в оману. (1), (2)

Перш ніж представити чотири стилі спілкування, ми зазначаємо, що їх не можна оцінювати з точки зору хорошого чи поганого, а з точки зору ефективний або неефективний Психологи оцінюють, що напористий стиль спілкування є найефективнішим, але це не означає, що інші стилі спілкування є абсолютно неефективними, оскільки вони можуть бути ефективними в ситуаціях, коли не можна досягти напористого спілкування. Кожен стиль спілкування має свої переваги та недоліки, і використання іншого стилю замість того, який зазвичай використовується, матиме свої наслідки. (1), (2)

Далі ми представимо основні стилі спілкування, їх вербальні та невербальні характеристики, а також позитивні та негативні наслідки використання цих стилів (наприклад, пасивний стиль спілкування можна використовувати, щоб уникнути конфлікту, якого ми впевнені, що не ми можемо з цим впоратися).

Пасивне спілкування

Пасивний стиль - це стиль, орієнтований на уникнення конфліктних ситуацій і який передбачає відсутність щирого висловлювання особистих почуттів, думок і думок або їх висловлювання у вибачливий спосіб (наприклад, "Вибачте, але."). Пасивні люди воліють не висловлюватися домінуючим чином і, як правило, не беруть активної участі в групових дискусіях через страх бути відкинутими. Стиль пасивного спілкування базується на ідеї, що краще не просити про свої права, щоб не заважати оточуючим.

Пасивний стиль спілкування базується на таких думках, як: "Права інших важливіші за мої", "Важливо догодити всім", "Я не відчуваю, що можу захищати свої права", або "Ніхто мене не поважає". ". (1), (2), (3)

Вербальна характеристика пасивного спілкування

використання вибачливих формулювань («Вибачте», «Мені дуже шкода», «Однак я не хочу турбувати вас»);
використання формулювань, що позначають невизначеність («Як ти вважаєш, чи можливо це?», «Чи можна?», «Я не впевнений»);
заперечення власних бажань («Неважливо, що я сказав»);
фрази, що позначають відсутність впевненості у власних якостях («Ти просто знаєш, я не дуже в цьому») або які передбачають порівняння себе з іншими («Ти робиш краще за мене, щоб говорити публічно»);
прохання дозволу у інших ("Чи можу я це зробити?").

Невербальні особливості пасивного спілкування

жорстка поза;
зменшення або відсутність зорового контакту;
нерішучий погляд;
схрещування рук;
сором'язливо посміхається перед співрозмовником, який словесно критикує або агресує вас;
тремтіння рук. (2) (3) (4)

наслідки

Використання стилю пасивного спілкування дає можливість уникати конфліктних ситуацій та підтримувати позитивні стосунки з іншими, що плутається з альтруїзмом та самопожертвою. З іншого боку, пасивне спілкування пропагує стиль стосунків, заснований на залежності від іншого, жертвуючи власними інтересами та уникаючи ситуацій, що передбачають прийняття ініціативи або важливих рішень, боячись висміювати чи відкидати інших. У довгостроковій перспективі пасивне спілкування призводить до розвитку негативних почуттів (розчарування, гнів, смуток) та неадаптивної поведінки (моменти спалаху, підтримка дорогих соціальних відносин для особистості тощо).

Агресивне спілкування

Агресивний стиль спілкування базується на таких аспектах, як низька самооцінка, почуття безпорадності або переконання у перевазі над іншими. Агресивний стиль базується на таких переконаннях, як "Я правий, а інші помиляються", "Я маю право робити те, що хочу", або "Інші винні в моїх проблемах". (1), (3)

Вербальна характеристика агресивного спілкування

використовуючи загрози ("Якщо ви цього не зробите, тоді будете.");
подання особистих думок як правдивих фактів («Знай, що я правий»);
ексклюзивна зосередженість на собі та власних проблемах («Мої проблеми важливіші за твої»);
використання звинувачень, критики та докорів на адресу іншого ("Ти нічого не зробив правильно");
нехтування думками іншого («Не сміши мене»);
звинувачувати іншого («Тільки ти винен»);
використання висловлювань Ви ("Ти винен", "Ти повинен вирішити цю проблему");
часті перебої, високий тембр голосу, агресивний.

Невербальна характеристика агресивного спілкування

нерухомий, напружений погляд;
вторгнення в особистий простір іншого;
жести, що означають звинувачення (наприклад, вказівку пальцем) або погрозу (стискання кулаків);
нервова прогулянка в кімнаті;
схрещування рук. (2), (3), (4)

наслідки

Головною перевагою використання агресивного стилю спілкування є негайне отримання бажаних результатів від інших. Це також спосіб розслабитися та відпочити. Однак у довгостроковій перспективі такий стиль спілкування сприяє як віддаленості від інших, породжуючи негативні почуття, такі як гнів чи страх, так і розвитку негативних аспектів особистості, таких як не відповідальність, низька самооцінка або низький рівень толерантності. до розчарування. (2,3)

Пасивно-агресивне спілкування

Як випливає з назви, пасивно-агресивне спілкування - це стиль, заснований на перших двох стилях спілкування. Це тип мови, який спрямований на напад або нанесення шкоди іншому (агресивний стиль), але без прямого повідомлення про наші потреби, очікування чи думки (пасивний стиль).

Багато вдаються до цього стилю спілкування, оскільки не почуваються досить впевнено, щоб прямо і щиро висловити свої бажання або почуття. Пасивно-агресивне спілкування включає використання іронії та сарказму, а також поведінку, наприклад, навмисне саботаж завдань. Пасивно-агресивні люди можуть демонструвати поведінку фасадів у співпраці, плануючи способи саботажу або розчарування інших. (1), (3)

Вербальна характеристика пасивно-агресивного спілкування

В принципі, пасивно-агресивне спілкування включає елементи пасивного та агресивного спілкування, а також окремі елементи, такі як:

використання іронії та сарказму;
заперечення існування проблеми;
використання монологу для вираження особистих розчарувань. (3)

Невербальна характеристика пасивно-агресивного спілкування

Окрім невербальних мовних елементів, характерних для пасивного та агресивного стилів, пасивно-агресивний стиль також включає специфічні аспекти, такі як використання міміки, яка не відображає того, що людина насправді відчуває (наприклад, фальшива посмішка), навмисне саботаж групових завдань. з метою помсти людині, до якої вони мають негативні почуття або прояву фасадної поведінки. (3)

наслідки

На перший погляд, пасивно-агресивне спілкування дозволяє людині виражати розчарування або невдоволення непрямим, не образливим чином. Пасивно-агресивні люди можуть використовувати іронію, сарказм або саботаж завдань для опосередкованого нападу на людей, з якими вони перебувають у неповноцінних стосунках (наприклад, працівник може не висловлювати невдоволення своїм начальником, а може навмисно зволікати служба, щоб поставити його в незручну ситуацію). Однак той факт, що вони використовують опосередковані стратегії зняття розчарувань, не виявляючи своїх потреб, бажань чи очікувань перед іншим, є непродуктивним, незрілим способом вирішення проблем. Пасивно-агресивна людина рідко чи взагалі не залучатиметься до підтримання відкритих і щирих соціальних відносин з іншими і буде стикатися з багатьма труднощами у встановленні соціальних відносин, заснованих на чесності, злагоді та взаєморозумінні. (3)

Напористе спілкування

В основі лежить напористий стиль позитивні переконання про себе та інших, сприяння утвердженню особистих прав («Я намагаюся боротися за те, щоб мої права поважалися»), повазі прав інших людей та думці про те, що кожна людина відповідає за своє щастя та нещастя. 100% відповідальний за моє щастя »). (3)

Вербальна характеристика напористого спілкування

твердий і розслаблений голос одночасно;
вільне мовлення;
чіткі та логічно побудовані речення;
використання фраз I ("я хочу", "я хочу".);
використання емпатійних формулювань («Як ви ставитесь до цього?»);
використання пропозицій при визначенні рішень ("А як щодо спільного пошуку рішення?");
використання конструктивної та неоцінювальної критики ("Мені не подобається, коли ти мене перебиваєш.");
використання активного слухання (не перебивайте своїх співрозмовників під час виступу, задавайте уточнюючі запитання);
запитання думки або поради іншої людини («Що, на вашу думку, ми повинні робити?»);
використання емпатійних фраз («Я розумію, що ти далеко і що сюди важче дістатися») одночасно з вираженням особистого бажання чи невдоволення («проте минулого тижня ми встановили, що зустрінемось о 10 годині»). (2), (3), (4)

Невербальні особливості напористого спілкування

прямий і ненав’язливий контакт очима;
відкрита, розслаблена поза тіла;
висловлюючи щиру посмішку;
використання відкритих жестів. (2), (3), (4)

наслідки

Асертивність - це стиль спілкування, який важко засвоїти та застосувати, особливо людям, які звикли використовувати інший стиль спілкування. Крім того, напористий стиль передбачає як перебудову переконань про себе та світ, так і стосунки з коханими (деякі можуть протистояти цим змінам). Однак напористий стиль має багато позитивних наслідків як у короткостроковій, так і в довгостроковій перспективі. В індивідуальному порядку він сприяє оптимальному способу вираження бажань і розчарувань, сприяє розвитку позитивної самооцінки та почуття індивідуальної відповідальності, дозволяє розвивати навички ведення переговорів щодо конфліктів, а в соціальному відношенні сприяє відкритим, щирим соціальним відносинам. і продуктивні. (1), (2), (3), (4)

Групи підтримки зросли через переваги, які вони пропонують тим, хто реєструється, допомагаючи їм.

У психологічному плані образ тіла - це внутрішній голос, який відноситься до зовнішнього вигляду тіла, до відчуттів.

Депресія - це розлад настрою, який спричиняє стійкий смуток та втрату інтересу.