Таємний шопінг; Таємне відвідування l SKOPOS NEXT

Дізнайтеся правду про обслуговування та продажі за допомогою пробних покупок та прихованих візитів

Як скласти об’єктивне уявлення про якість послуг та поради у вашому бізнесі? Перевіряючи їх безпосередньо на місці: Під час таємних покупок та таємних візитів наші тестери потрапляють до ролі ваших клієнтів. Вони шукають поради та проводять тестові закупівлі.

Для вас, клієнта, результати цих тестів дають основу для майбутніх бізнес-стратегій. Оскільки лише якщо ви точно знаєте, в якій точці дотику на шляху подорожі клієнта є місце для вдосконалення, ви можете оптимізувати якість обслуговування та продажі, утримати клієнтів і забезпечити задоволення своїх працівників. Все це забезпечує ваш довгостроковий успіх у бізнесі.

Як працюють таємні покупки та таємні візити?

Якість послуги перевіряється як під час таємних покупок, так і під час таємних відвідувань. Крім усього іншого, тестери визначають сильні та слабкі сторони в інформації про клієнта та догляді за клієнтами під час завершення покупки та на касі.

Роблячи це, вони встановлюють різні пріоритети. Тестера можна порадити під час таємного візиту. Він дивиться на такі речі:

---