Таким чином ви правильно вирішуєте неприємні теми
Мовчання від сорому або страху перед конфліктом рідко є гарним рішенням. 3 вагомі причини говорять на користь відкритого та чесного вирішення складних тем:
1. Мова йде про ваші інтереси, ваші
Благополуччя та вашого задоволення
Усвідомте, що для вас означає прийняти стресову ситуацію в довгостроковій перспективі, наприклад:
- доводиться неодноразово боротися з нудотою та огидою (приклад: неприємний запах з рота або запах тіла, брудний туалет),
- Втрата клієнтів (приклад: нехтувана продавщиця),
- Постійно привертати увагу і отримувати посмішку через партнера/друзів (приклад: друзі, які не звертають уваги на свою зовнішність) або
- соромитись своєї компанії/персоналу (приклад: ваш партнер завжди відповідає за вас, хоча вас про це просили)
Ви дійсно хочете заплатити цю ціну?
2. Що у вас з цим проблема
часто готують для іншого
не знаючи
Тому він нічого не змінить у своїй поведінці чи зовнішньому вигляді сам і без запитання. Навіщо йому, якщо з його точки зору все добре? Спочатку потрібно усвідомити проблему, піднявши тему:
-
Люди часто самі не сприймають власний запах. Ваш колега навіть не пахне, якщо у нього є часниковий прапор. Це помічають лише ті, хто не їв часник.
Те саме стосується запаху поту або їжі в одязі. Те, що неприємно встає вам у ніс, навіть не помічає збудник.
Навіть якщо ваш чоловік постійно ходить у біговому костюмі, він рідко хоче дратувати вас цим. Він просто вважає, що це зручно, і навіть ніколи не думає, що вам або іншим здається це недоречним або надокучливим.
3. Зрештою, ви робите зі своїм
Відкритість для іншого теж
Тому що часто ви не єдині, хто відчуває дискомфорт у поведінці, певних рисах або просто бентежить нещастя. Інші це також помічають, це шкодить іміджу зацікавленої особи. Ваша відкритість допомагає йому уникати подібних конфліктів у майбутньому. Це рятує його від подальшого збентеження та захищає від більш серйозних наслідків.
-
Ваш потіючий колега, який - абсолютно несвідомий від його неприємного запаху - завжди дивувався, чому всі його уникають, тепер знає, що йому просто потрібно більше уваги приділяти підходящому одягу, регулярній особистій гігієні та хорошому дезодоранту, щоб його більше не уникали стає.
Ваш новий продавець м’яса також віддав би перевагу відкритій дискусії про її неестетичне волосся перед відставкою під якимось хитрим приводом.
Долайте свій внутрішній поріг гальмування
Як бачите, варто відкрито звертатися до важких і незручних тем і, якщо потрібно, терпіти неприємні відчуття в області живота або конфлікт.
Ніколи не можна повністю уникнути незручностей і конфліктів, але за допомогою правильної стратегії їх можна значно зменшити. Якщо ви нічого не кажете зі страху чи сорому, ситуація тільки закрутиться. За допомогою наступних правил гри ви зможете без особливих ускладнень опанувати складні розмовні ситуації.
1. Не покладайтесь на туманні жести,
говорити про це
Якщо ви зараз просто подаруєте своїй неприємно пахнучій колезі серію догляду з душовою ванною та дезодорантом на день народження і сподіваєтесь, що вона зрозуміла підказку?
Не гарна ідея! У цьому випадку колегу можна навіть серйозно образити: чи вважає він/вона занадто мало прання? - Як ніяково!
-
Жести розмиті, неоднозначні та оманливі
Наприклад, якщо ви розірвете вікно, це може означати, що в офісі неприємно пахне. Залишається з’ясувати, хто чи що відповідає за неприємний запах. А може, ви просто втомилися і не можете сконцентруватися і потребуєте більше кисню.
Ваш жест залишається незрозумілим, а тому часто без наслідків
Смердюча колега не відчуває, що до неї звертаються, вона продовжує носити свої синтетичні блузки і надалі буде обходитися без ефективного дезодоранту. Адже вона сама не пахне. Важливість відкриття вікна стає зрозумілою, а потім подвійно незручною для неї лише заднім числом після того, як у якийсь момент їй безпосередньо звертаються з приводу запаху її тіла - коли страждання нарешті досить великі.
Щонайбільше інша людина зауважує, що щось не так із піднятими бровами, зморщеним носом, головою, що трясеться, або вашим «злим» обличчям. Що це має з ним спільного, що ви від нього чекаєте - він, як правило, з цього не читає. Для вас це означає: Якщо ви дійсно хочете щось змінити, припиніть користуватися жестами та поговоріть про свою проблему.
2. Не відкладайте розмову
на задній конфорці
Уникайте накопичення негативних емоцій або створення неправильних зразків поведінки. Чим раніше буде розглянута неприємна тема, тим легше буде знайти рішення і швидше ви зможете запобігти ескалації:
-
Твого смердючого колегу буде ще більше збентежено, коли через кілька місяців він зрозуміє, чому ти продовжував відчиняти вікна, навіть у глибині зими.
Ваш партнер, друг чи колега, який роками думав, говорив і приймав рішення без заперечень, може лише з великими труднощами змінити цю вкорінену поведінку. Якщо, з іншого боку, ви встановите чіткі межі з самого початку, незабаром ви самі відмовитеся від надмірного домінування.
3. Подумайте, хто що
незручна тема найкраще
може звернутися
Це не завжди має бути ти. Іноді людині, яка спричиняє вашу проблему, менш жорстко чи соромно, щоб хтось інший виконував цю роботу. Чоловік чи жінка? Наприклад, питання, пов'язані з ганьбою, що стосуються тіла та гігієни, бажано стосуватися особи тієї самої статі:
-
Зазвичай жінку менше бентежить, коли жінка звертає свою увагу на запах свого тіла (неприємний запах з рота, недоглянутий вигляд), ніж коли це робить чоловік. Зворотне також справедливо.
Друг чи ворог"?
Симпатія та антипатія, дистанція та знайомство з партнером по розмові також впливають на хід розмови. Очікується, що друзі також будуть відкритими та чесними щодо негативних речей. Можливо, вам не подобається це чути, але принаймні ви знаєте: "Інший подобається мені таким, який я є, незважаючи на мої помилки".
Якщо ж, навпаки, критикує незнайомця - можливо, навіть когось, кого ви вважаєте несимпатичним - легше почуватись невпевнено, поводитись несправедливо чи напасти. Отже, ризик ескалації розмови значно більший.
Якщо кілька людей страждають від однієї і тієї ж ситуації - наприклад, від інтенсивного запаху тіла колеги - людині, яка має найкращі стосунки з нею, завжди найкраще звернутися до теми.
Але будьте обережні! Небезпека делегування неприємних розмов полягає в тому, що проблема надмірно перебільшується, залучаючи інших людей. Тож уважно зважте, чим ви більше прислуговуєтесь іншому, і що є для нього меншим злом.
4. Розмовляйте більш спокійно
Якщо можливо, почекайте сприятливої можливості, коли на вас і того, з ким ви розмовляєте, не чинять тиску, а загальний настрій між вами хороший. Тому що, якщо є складні рамкові умови щодо складної теми, конфлікт неминучий.
Поразка, збентеження та критика перед свідками відчуваються особливо сильно. Отже, ти повинен Обговорюйте делікатні питання приватно, якщо це можливо. Якщо аудиторії не вдається уникнути, зверніться до теми якомога обережніше. Відведіть на мить інший убік. Говоріть тихо. І ні в якому разі ви не привертаєте більше уваги, ніж це абсолютно необхідно.
5. Залишайтеся розслабленим
Чим природніше ви маєте справу з темою, тим менш драматичним і незручним вона стає для людини, до якої звертаються. Будьте товариськими. Залишайтесь неупередженими та утримуйтесь від докорів.
На жаль, ваші власні занепокоєння, страхи та страхи не можна просто магічним чином усунути. Ви не можете випадково підійти до розмови?.
З самого початку відкрито визнайте свої неприємні почуття:
- "Мені нелегко вирішити це питання".
- “Мені трохи ніяково. "
- “Я не хочу вас образити. "
- "Я не хочу вам нашкодити. "
- "Будь ласка, не сприймайте мене неправильно. "
6. Розмовляйте простим текстом
Якщо ви можете вирішити проблему, яка незручна, скажіть це дуже чітко,
- Що Ви турбуєтесь,
- Чому це турбує вас і, якщо це не очевидно,
- яке рішення Ви чекаєте або сподіваєтесь на цю розмову,
- Чому зацікавлена особа також отримує користь від прийняття вашої поради.
По-перше, це не стає менш незручним, якщо ти довго тикаєшся. По-друге, це збільшує шанси на те, що для вас щось зміниться.
Ясні та однозначні висловлювання, звичайно, в першу чергу вдарять вашого співрозмовника сильніше, ніж приємні описи, що оскаржують. За допомогою наступних примирливих формулювань ви можете допомогти йому з першого великого занепокоєння:
- "Це теж траплялося зі мною раніше. "
- “Це може трапитися з кожним. "
- “Я знаю, що ти не можеш втриматися. "
- “Це, звичайно, було не поганим наміром з вашого боку. "
- “Ви, мабуть, навіть не помітили. "
7. Залишайтеся чесними
Чітко розмежуйте людину від конкретної поведінки чи події, яка викликала ваше невдоволення. Не засуджуйте іншу людину, бо це неминуче зашкодить їй і спровокує їх опір.
У цьому контексті важливо уважно стежити за своєю мовою. Закресліть негативні висловлювання, які починаються з «Ти є. "Або" ти. “Почніть послідовно з вашого мовного репертуару!
| Погано | Краще |
| "На мою думку, твій одяг не надто вдалий з цього приводу". "Я думаю, твоє волосся виглядає дещо жирним." "Твої штани здаються мені зношеними і жирними". | |
| "Мені незручно бути так близько". |
Ви також повинні бути обережними з поспішними тлумаченнями та звинуваченнями:
- Погано:"Вам слід частіше вмиватися!"
- Причина: Окрім поганої гігієни, запах тіла також може спричиняти багато інших причин: стрес, хвороби, неправильний одяг, схильність тощо.
- Краще:- Останнім часом я помічав, як твій піт сильно пахне.
- Погано:"Ти завжди хочеш зробити мене маленькою".
- Причина: Це приписання злих намірів.
- Краще:“Мені більше подобається, якщо ти не маєш жодного слова за мене. Я хочу це вирішити сам ".
8. Поставте акцент на
Ваші потреби
Не зосереджуйтесь на критиці іншого, а на своїх особистих потребах. Якщо той, з ким ви розмовляєте, може об’єктивно зрозуміти вашу проблему, він охочіше допоможе вам. Він також почувається менш атакованим, тому йому не потрібно різко відбиватись.
- Ваші друзі, швидше за все, одягнуться проти своєї звички, якщо ви правдоподібно поясните їм, чому це так важливо для вас: «Мені незручно, коли ми одягнені гірше за інших гостей, і тому негативно зверніть увагу "." Це великий день для моїх батьків. Якщо ви з'явитесь у вільному одязі, вони можуть образитися ".
- У подруги вашої дочки менше причин для образи, якщо ви скажете: «Чи не могли б ви посидіти у ванній? Для мене огидно прибирати бризки "так, ніби ти спотикаєшся:" Це справді огидно. Хіба мама не навчила вас манерам? "
- A "Візьми свою руку звідти!" Важко б'є, якщо ти не подумав нічого поганого, торкнувшись її. "Мені не подобається, коли хтось наближається до мене", з іншого боку, є абсолютно нейтральним і безціннім твердженням, яке, отже, не шкодить.
9. Зробіть коротким
Не робіть неприємних тем надмірно широкими. Це лише ускладнює справи, але не краще. Хороша порада щодо того, як може бути інший або вирішити вашу проблему ("Візьміть інший дезодорант", "Я б це медично уточнив" . ), ви повинні давати лише, якщо той, з ким ви розмовляєте, вказує, що ви хочете поговорити далі, і якщо ви дійсно маєте досвід у цій галузі.
В іншому випадку, як правило, більш тактовно переходити до більш нешкідливої теми і, перш за все, дати співрозмовнику час переварити сказане і зробити з нього особисті висновки.
Що ви можете зробити, якщо, незважаючи на всі ваші зусилля, інша людина ображена, ображена або агресивна?
Дайте йому зрозуміти, що ви на його боці - саме тому ви нарешті вирішили підняти незручну тему. Не відступайте, дотримуйтесь своїх слів і закінчуйте розмову. Нехай інший спить над ним всю ніч і вір, що розуміння прийде з часом. Наступного разу, коли вони зустрінуться, покажіть їм, що ви їх все ще цінуєте і подобаєтесь.
Джерело: Fotolia © Monkey Business
Звичайно, ви знаєте, що збираєте очки співчуття чутливістю та впевненою поведінкою. Але - ти знав?,
- якщо вам слід привітатись, коли ви зустрінете свого начальника в туалеті?
- як реагувати стильно, якщо на зустрічі ви зробите незручний ковзання язика?
- На яких заходах ви повинні з’явитися вчасно - і коли стильніше трохи запізнитися?