Телефонія, Інтернет з упевненістю скасовують передплату
Припинення телефонної або Інтернет-передплати може спричинити судовий розгляд та зайві витрати. У відповідь на найпоширеніші запитання, ось наші поради щодо мирного розірвання договорів.
Ваша найкраща зброя? Знайте контракт свого оператора
Сьогодні оформлення передплати в Інтернеті чи телефоні залишається дуже простим актом, тоді як припинення тієї ж передплати є перешкодою. Абонент повинен боротися з недосяжними та дорогими послугами для клієнтів, кількома контактами, несвоєчасними або неіснуючими відповідями на листи або навіть невиправданим зняттям коштів з банку. Успіх широкосмугового Інтернету від ADSL погіршив ситуацію, оскільки він є предметом жорсткої конкуренції серед постачальників послуг Інтернету, що більше мотивується набором якомога більшої кількості абонентів за один. Мінімальний час - лише якість пропонованої послуги.
Чи можу я скасувати в будь-який час?
Чи є попереднє повідомлення про розірвання договору?
Чи можу я виставити рахунок за плату за припинення?
Зараз це передбачено в більшості договорів підписки на Інтернет ADSL (широкосмуговий Інтернет, див. Particulier № 982, стор. 80). Залежно від постачальників послуг Інтернету, ці витрати можуть бути фіксованими (45 євро, наприклад, у 9Телеком для підписки, знятої з листопада 2004 р.), Або зменшуватися. Таким чином, на Free та Tele2 вони складають 96 євро менше 3 євро на місяць передплати. Отже, з 33-го місяця вам більше нічого платити. Однак Інтернет-провайдер іноді передбачає "скидання" віку вашої передплати, якщо ви її змінюєте, наприклад (безкоштовно), якщо замінюєте старий модем на Freebox, пропонуючи більше можливостей. Також дізнайтеся про правила врегулювання цих витрат. Ви також можете попросити грошей у професіонала, якщо ви не дотримуєтеся свого мінімального періоду зобов'язань (тоді ви несете відповідальність за ціну підписки на решту періоду), або, якщо ви не відновите свій модем (див. нижче).
Як відновити модем, наданий провайдером?
Я скасував підписку, але дебетування продовжуються. Як це закінчити?
Почніть із перевірки того, що ви більше нічого не винні торговцю (можливо, ви неправильно визначили плату за припинення) і що ви правильно припинили підписку (див. Попередні запитання). Якщо ці умови змінилися з моменту оформлення передплати, нові правила застосовуються до вас лише у тому випадку, якщо фахівець повідомив вас про це. Стаття L.121-84 Споживчого кодексу про послуги електронних комунікацій (включаючи Інтернет та телефон), починаючи з липня 2004 року, зобов'язує фахівця повідомляти цю інформацію принаймні за місяць до внесення змін. Крім того, щоб уникнути подальшого зняття коштів, припиніть дозвіл на зняття коштів з вашого рахунку у вашому банку. З іншого боку, якщо компанія здійснює ці прямі дебети з номера вашої банківської картки, ви можете замовити їх відхилення лише у тому випадку, якщо встановите шахрайський намір професіонала, що буде важко (ст. L 132-2 та L 132-4 Валютно-фінансовий кодекс).
Після телефонного зв’язку я виявляю доступ до Інтернету ADSL, який я не хочу. Як його скасувати?
З юридичної точки зору, ви ні в якому разі не можете бути залученими після простого обстеження по телефону. За словами Патрісії Фуше, юриста Національного інституту споживачів (INC), стаття L. 121-27 Кодексу споживачів чітко передбачає, що тоді фахівець повинен надіслати вам письмове підтвердження своєї пропозиції, і що ви зобов’язані діяти, лише якщо підпишете це. Крім того, з дня прийняття пропозиції у вас є 7 днів на відкликання (ст. Л. 121-20; див. № 977 Фізичної особи, с. 20, рішення суду за подібною справою). Це включає, якщо пропозиція надійшла від професіонала, з яким ви вже були зв’язані контрактом, наприклад, якщо ваш провайдер неправильно перетворив вашу передплату на низькошвидкісний Інтернет у доступ до ADSL. Таким чином, ви маєте право відмовитись сплатити будь-що за цією нікчемною підпискою та вимагати повернення будь-якої вже сплаченої в цьому відношенні суми. Як запобіжний захід, якщо ви підписали дозвіл на пряме дебетування для цього Інтернет-провайдера, нехай його буде призупинено. Якщо постачальник послуг Інтернету вже надіслав вам модем ADSL, запропонуйте їм записану доставку, щоб повернути його, але за їх рахунок.
У мене немає доступу до Інтернету, оскільки я не отримав модем. Чи потрібно платити за передплату? Постачальники послуг Інтернету не завжди йдуть в ногу з передплатою. Тому новим абонентам, можливо, доведеться почекати кілька тижнів або навіть до 3 місяців, перш ніж мати змогу скористатися своїм з'єднанням ADSL. Однак більшість постачальників послуг Інтернету передбачають у своїх загальних умовах підписки, таких як безкоштовний, наприклад, що "факт, що породжує рахунок послуга - це дата доступності ADSL-доступу (.), а не дата отримання модему ". Але оскільки послуга, яку вам повинен надати Інтернет-провайдер - доступ до Інтернету - унеможливлена через відсутність модему, ви можете вимагати компенсацію. На прохання клієнта, який досі не отримав свій модем, Free, таким чином, був засуджений до штрафу в розмірі 100 євро на день за несвоєчасну доставку його Freebox (Паризький господарський суд, коротке провадження від 3.11.04). На практиці, однак, Інтернет-провайдери, схоже, погоджуються відшкодувати своїм абонентам, які вимагають його, ціну передплати за періоди, коли вони були позбавлені модему. У мене телефон відрізали. Оператор повідомив мене, що я став його передплатником по телефону та Інтернету. Що робити?
Ви, безсумнівно, стали жертвою недавньої незаконної практики "дикого роз'єднання". Оператор або один з його торгових посередників змусив вас підписати без вашого відома або підписав від вашого імені запит на повне роз’єднання вашої лінії, який він надіслав France Telecom (див. № 982 Фізичної особи, стор. 80) . Це призводить до повного відключення цієї лінії, тепер ваші телефонні дзвінки проходять через з'єднання ADSL, встановлене цим оператором, а також, де це можливо, ваш доступ до Інтернету. На запитання депутата щодо цієї афери міністр промисловості відповів, що це може підпадати під кримінальний кодекс за шахрайство. Що стосується вас, очевидно відмовляйтеся платити що-небудь оператору і просіть France Telecom повернути вашу лінію в експлуатацію. Операція, за яку France Telecom виставила рахунок у розмірі 46,12 євро, - яка не має до цього нічого спільного - крім комерційного жесту з її боку або відшкодування витрат автором розділення. Наприкінці 2004 року компанія Telecom Italia France (яка продає свої послуги під торговою маркою Alice) була запрошена ART з проханням пояснити цей тип практики.
Я отримав стаціонарний рахунок від оператора, якого я не знаю. Як це можливо?
Це вимагало від цього оператора або одного з його торгових посередників надіслати France Telecom "мандат попереднього відбору", який ви були підписані без вашого відома або покритий фальшивим підписом (про попередній вибір, див. № 986 Фізичної особи) . Потім France Telecom зробила необхідні технічні маніпуляції, щоб ваші комунікації проходили через них. Щоб відновити попередню ситуацію, зверніться до свого агентства France Télécom, щоб заповнити та підписати форму попереднього відбору. Це призведе до переведення вашої лінії в середньому протягом 24 годин у середньому до France Telecom. Що стосується рахунку-фактури, надісланого цим оператором, то за відсутності підписаного вами мандату попереднього відбору відмовтеся від його оплати. Дзвінки, які ви здійснили через нього, залишатимуться за його рахунок.
Якщо я переїжджаю, чи потрібно мені скасовувати підписку на ADSL в Інтернеті?
Так, якщо у вас є доступ до Інтернету за допомогою ADSL. Дійсно, ADSL невіддільний від вашої телефонної лінії, але ви припините дію свого старого будинку та відкриєте інший для нового. Коли ви увійдете до свого нового будинку, ви попросите ввести лінію в експлуатацію France Telecom (у найкращому випадку - 48 годин), а потім - технічну установку доступу до Інтернету ADSL (що триватиме від одного до декількох тижнів залежно від географічні райони та провайдери). Якщо ви тримаєте того самого провайдера, уважно прочитайте свій контракт. 9телеком, наприклад, не вимагає припинення та повернення модему, якщо у вас вже є рядок на ваше ім'я у вашому новому будинку. Інші постачальники послуг Інтернету змушують вас це робити в будь-якому випадку, навіть якщо після цього ви повторно підписалися. Однак загалом вони приймають на комерційній основі запити про відшкодування зборів за припинення.