Тенденція онлайн-платежів у розстрочку стає все більш популярною серед споживачів
Пандемія корони змінює поведінку покупців у покупках. Можна спостерігати перехід від стаціонарної роздрібної торгівлі на користь електронної комерції. Хоча покупки в магазинах іноді змушені зменшуватися, Інтернет-магазини стають все більш популярними. Такі результати поточного дослідження "Покупки 2020 - Розвиток поведінки споживачів та актуальність придбання найму", проведеного IFH Cologne та TeamBank AG, під час якого 1050 споживачів запитали про поведінку покупців та платежів.
Тому важкі Інтернет-покупці (купуйте в Інтернеті принаймні раз на тиждень і в середньому робіть принаймні половину своїх покупок в Інтернеті), тому ще менше шансів знайти їх у магазинах під час кризи. У той же час можна помітити, що споживачі однозначно мають бажання робити покупки на місцях. Частка респондентів, які відвідували магазин кілька разів на тиждень, зросла на 49 відсотків протягом календарних тижнів з 24 до 31. Це свідчить про велику потребу в досвіді покупок у стаціонарній роздрібній торгівлі. "Точка продажу ще не мертва. Швидше за все, результати дуже чітко показують, що розумні міжканальні рішення будуть вкрай необхідними для того, щоб завтра залишатися актуальними для клієнтів як роздрібний торговець", - пояснює Мейлін Шмельтер, заступник менеджера відділу Інформація про клієнтів у IFH Кельн.
Купівля в розстрочку зі значним збільшенням порівняно з попереднім роком
Що стосується оплати, фактура (93%) та PayPal (85%) залишаються найпопулярнішими способами оплати серед респондентів за онлайн-покупки. Вибираючи спосіб оплати, споживачі приділяють більше уваги факторам безпеки та зручності, при цьому аспектам безпеки надається чіткий пріоритет. Тим не менше, просте повернення коштів (88%) та нескладна операція (86%), а також швидкість процесу оплати (80%) є важливими факторами при виборі. Однак для двох третин опитаних різноманітний спосіб оплати також є частиною чудового сервісу. Нескладні операції (86 відсотків) і швидкість процесу оплати (80 відсотків) є важливими факторами при виборі.
Незважаючи на те, що порівняно з попереднім роком більшість методів оплати через Інтернет майже не зазнали змін, використання прокату зросло на вісім процентних пунктів. 47 відсотків опитаних заявляють, що вони вже використовували розстрочку як спосіб оплати в Інтернеті. Все більше і більше споживачів обирають покупки в розстрочку, особливо з високими кошиками для покупок. Він виходить на третє місце серед улюблених способів оплати за замовлення понад 500 євро. На додаток до чітких умов (60 відсотків), покупці оцінюють можливість визначати тривалість (52 відсотки) та норму (47 відсотків) якомога індивідуально. Покупки в розстрочку особливо популярні серед спонтанних покупців та споживачів, які не демонструють вираженої економії. Якщо 22 відсотки тих, хто не заощаджує грошей, можуть уявити, що вони будуть купувати в розстрочку в майбутньому, навіть 29 відсотків спонтанних покупців заявляють, що планують купувати в розстрочку протягом наступних дванадцяти місяців. Загалом споживачі проявляють обережність через коронарну кризу, але не проти купувати в розстрочку.