Тисячі румунів вирішили свою проблему з банками
Автор: Аліна Опреа/Дата публікації: 03.05.2019 12:03
Починаючи з 2016 року і дотепер, Центр альтернативного вирішення спорів у банківській справі (CSALB) зарекомендував себе як реальне рішення для дедалі більшої кількості румунів. Більше 2000 людей звернулись до Центру, щоб вирішити свої проблеми з банками, і більшість з них отримали те, що хотіли.
За останні три роки понад 2000 споживачів вирішили не звертатися до суду, щоб вирішити проблеми з банками, а шукати рішення через CSALB.
Заявки з року в рік подвоювались. Так, якщо у 2016 році Центр зареєстрував 235 запитів від споживачів, то їх кількість удвічі збільшилась у 2017 році, до 505 запитів. Минулого року споживачі надіслали майже 1300 запитів до CSALB щодо вирішення різних питань, що стосуються банків або міжнародних фінансових установ.
"Результати, отримані за три роки діяльності, роблять нас щасливими і показують, що як споживачі, так і банки все більше розуміють переваги переговорів через посередника, призначеного CSALB. Довіру румунів до Центру можна побачити на початку цього року. CSALB зареєстрував у перші два місяці 2019 року середнє збільшення кількості заявок на 50% на тиждень. Якщо минулого року у нас було в середньому 25 заявок на тиждень, то зараз ми маємо в середньому близько 40 заявок на тиждень ", - сказав Олександру Паунеску, член Координаційної ради CSALB.
В результаті переговорів на користь споживачів було отримано 1,4 мільйона євро, що є загальною вигодою, яку споживачі отримали за три роки.
Напрямок до мирного врегулювання дедалі більшої кількості румунів відображається також щорічним збільшенням кількості справ, які укладаються рішеннями (сторони помирились, прийняли рішення, запропоноване примирителем) порівняно з висновками (одна зі сторін не прийняла рішення).
Банки все більше охоче ведуть переговори, показує CSALB. Еволюція останніх років вказує на значне зменшення кількості заявок, зареєстрованих CSALB, але які були класифіковані банками: з 60% у 2016 році до 40% у 2018 році.
"Ми помічаємо тенденцію, яка сама за себе говорить про зростаючий інтерес банків до переговорів зі споживачами як через посередники CSALB, так і безпосередньо. Ми також пропонуємо цю альтернативу, яка має хороші результати: на сьогодні існує 130 мирових угод між банками та споживачами після повідомлення CSALB. На поточний рік наша загальна мета - зменшити рівень відхилення банку до менш ніж 30%. Я вважаю це досяжною метою, тим більше, що у нас вже є банки, в яких рівень відхилення заявок становить від 18% до 22% ", пояснив Александру Паунеску.
Півтора місяці - це середній час, необхідний для вирішення справи. Частка відповідних заявок зросла з 89% у 2016 році до понад 97% минулого року, що свідчить про те, що дедалі більше румунів розуміють процедури CSALB, переваги для споживачів багаторазові: вся процедура для них безкоштовна, а час поселення багато 90 днів.
Однак середній час, необхідний для вирішення справи, досягнув 50 днів, ніж з 2017 року - коли це було 65 днів - або з 2016 року, коли врегулювання відбулося в середньому за 80 днів.
Минулого року понад третину справ було вирішено приблизно за два тижні.
Центр альтернативного вирішення спорів у банківській області (CSALB) - це автономна, неурядова, аполітична, некомерційна юридична особа, що представляє суспільний інтерес, і є юридичною особою, створена на основі Урядового розпорядження № 38/2015 про альтернативне врегулювання спорів між споживачами та торговцями, що транспонує на національному рівні Директиву 2013/11/ЄС про альтернативне врегулювання спорів у сфері споживання та внесення змін до Регламенту (ЄС) No. 2006/2004 та Директива 2009/22/ЄС.