У магазині, каталозі чи Інтернеті купуються ваші права на сімейні файли
Додати в обране
Цей вміст було додано до вибраного у вашому обліковому записі
Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні увійти в систему
Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні бути підпискою
Право на інформацію про товар та його розповсюдження
Перш ніж споживач буде зобов'язаний договором купівлі-продажу товарів або постачання послуг, торговець передає йому розбірливо і зрозуміло "серію інформації.
Стаття L111-1 Споживчого кодексу чітко визначає перше зобов'язання, покладене на продавця незалежно від каналу розповсюдження: продаж у магазині, в каталозі, через прямого продавця від дверей до дверей тощо, насправді не знає винятків.
Конкретно кажучи, цей обов'язок надавати інформацію охоплює як технічні характеристики виробу (наприклад, потужність та швидкість віджимання пральної машини), так і його ціну.
Інформація про обов’язкові частини
Продавець також повинен повідомити вас про період, протягом якого на ринку пропонуються деталі, необхідні для використання товару (наприклад, двигун автомобіля).
Ціни безкоштовні
Що стосується ціни, то загальним принципом закону є їх вільне встановлення продавцями, вони цілком можуть виглядати по-різному для одного і того ж товару від одного магазину до іншого, в тому числі в межах однієї торгової марки.
Ви несете відповідальність за те, щоб змагання розігрувалися.
"Повернення різниці, якщо ви знайдете дешевшу ціну в іншому місці", жодним чином не є юридичним зобов'язанням.
Клієнт повинен знати ціну
Однак ви повинні точно знати, і звичайно перед оплатою, що вам доведеться заплатити ... і що ви отримаєте за цю ціну.
Важливе зауваження: у разі великогабаритних товарів або товарів, придбаних віддалено, доставка може вимагати додаткового виставлення рахунків. Вам слід повідомити заздалегідь.
Обов’язкова інформація про основні пільги при працевлаштуванні
Те саме стосується "послуг, необхідних для використання продукту" (стаття 3 указу від 3 грудня 1987 р.).
Наприклад, у випадку підключення посудомийної машини, на відображеній ціні повинно бути чітко вказано, включена ця послуга чи ні.
Так само, якщо товар абсолютно потребує додаткового товару для функціонування, в рекламованій ціні повинно бути чітко вказано, інтегрований він чи ні. Це випадок іграшок, що продаються без батарей ...
Грайте на гарантіях
Другий етап загальної правової системи, яка захищає вас незалежно від покупки та каналу розподілу, складається з двох гарантій: так званого "законодавства про відповідність" та "проти прихованих дефектів", яке може бути доповнене договірною гарантією.
Окрім цього, ми вступаємо у сферу правових положень, характерних для певного каналу розповсюдження або певної комерційної практики, деякі з яких мають невдалу тенденцію ставити "індивідуального покупця" у слабке становище порівняно з "продавцем". професійний ".
Таким чином, продажі від дверей до дверей від дверей до дверей та дистанційні продажі є предметом великої кількості положень, які прагнуть збалансувати цей баланс сил, що особливо несприятливо для покупця в цих двох випадках ", пояснює Ме Жером Франк, адвокат у Парижі.
Захист від зловживання слабкістю
Одним із прикладів є поняття "зловживання слабкістю". Ця концепція захищає людей у ситуації "слабкості чи незнання" і застосовується до контрактів, укладених після продажу від дверей до дверей, по телефону або факсом, а також під час ярмарку чи виставки.
Це також поширюється на покупку, здійснену після запрошення відвідати магазин, з нагоди зустрічей або екскурсій, організованих продавцем для його вигоди.
Терміновість, ситуація слабкості
І це охоплює випадки, коли контракт підписується в місцях, які зазвичай не призначені для маркетингу, і, нарешті, ті, де він підписаний в надзвичайній ситуації, що унеможливила вам консультацію одного або декількох фахівців. Кваліфікованих (після витоку газу або ремонт дороги, наприклад).
Погане здоров'я, слабка ситуація
Похилий вік, погане самопочуття або навіть погане володіння французькою мовою можуть становити складові елементи "стану слабкості", що дає можливість вимагати скасування контракту (навіть якщо період охолодження чотирнадцять днів у термін дії продажів від дверей до дверей закінчився).
Що стосується продавця, він зазнає кримінального покарання (три роки ув'язнення та/або штраф у розмірі 9000 євро відповідно до статті L122-8 Кодексу споживачів).
Чіткий і точний контракт
Крім цього захисту, Споживчий кодекс також вимагає від безпосереднього продавця надати покупцеві копію підписаного договору.
У цьому контракті мають бути вказані імена постачальника та безпосереднього продавця, адреса постачальника та місце укладення договору, а також точний опис характеру та характеристик пропонованих товарів чи послуг.
Умови виконання, присутні в договорі
Контракт також повинен містити умови виконання, зокрема час доставки, ціну та умови оплати.
Відсутність однієї з цих згадок робить документ недійсним.
Чотирнадцять днів на відкликання
Володіючи своїм контрактом, у вас є період чотирнадцяти днів (включаючи суботу, неділю та святкові дні), протягом якого ви можете обміркувати своє зобов'язання і, можливо, відмовитись від нього, не даючи жодних пояснень.
Щоб відмовитись, потрібно надіслати безпосередньому продавцеві форму відмови, додану до договору, або лист про відмову. Надішліть свою обкладинку рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Ви також можете відмовитись безпосередньо на веб-сайті продавця, якщо для цього пропонується спеціальний простір.
Телефонне замовлення повинно бути підтверджене письмово
Якщо замовлення було зроблено телефоном або факсом, фахівець повинен надіслати вам письмове підтвердження зробленої пропозиції. І лише після повернення цього підтвердження за підписом вас приймуть на роботу.
Крім того, отримання письмової пропозиції не є обов’язковим для виконання. У вас є час, який ви хочете, і, очевидно, не потрібно його повертати назад.
Повне відшкодування в євро
Продавець повинен відшкодувати вам суму в євро, якщо ви зняли гроші протягом чотирнадцяти днів з моменту доставки товару.
Примітка: це мінімальний законний термін. Контрактом може бути передбачений більш тривалий термін.
Повернення вартості доставки не повертається
Відшкодування включає ціну товару, витрати на доставку, але виключає витрати на повторну доставку, на які покладається ваша відповідальність. Вас не змушують відправляти рекомендованою поштою з підтвердженням отримання, навіть якщо це настійно рекомендується.
Термін погашення, накладений на продавця: чотирнадцять днів з дати, коли він дізнався про ваше рішення.
Якщо ви його приймете, продавець може надати вам кредит або обміняти товар або послугу, а не повернути вам гроші в євро.
Підробка: суворе покарання для поінформованого покупця
Підробка є діяльністю з високим ризиком для виробника, а також для покупця.
Якщо ви впевнені, що діяли з повним знанням фактів, за кримінальне правопорушення вас можуть не лише оштрафувати, але й позбавити волі (до 300 000 євро штрафу та ув’язнення на три роки). За митним правопорушенням ви знову піддаєтесь штрафу (до подвоєної вартості справжнього товару) і, можливо, тюремному ув'язненню на три роки.
Можливе відшкодування в разі обману
Якщо вас обдурили щодо характеру товару, ви можете вимагати повернення коштів, зв’язавшись з продавцем.
Ви також можете повідомити про шахрайство компетентним органам (міліція, жандармерія, Головне управління конкуренції, споживання та контролю за шахрайством Міністерства економіки).
Якщо порушення буде доведено, ви можете приєднатись до позовів і вимагати відшкодування заподіяної шкоди.
Дистанційний продаж: остерігайтеся банкрутства !
У разі дистанційного продажу право відмови здійснюється протягом чотирнадцяти днів з моменту поставки товару. Але що відбувається, коли товар не був доставлений (але оплачений) через банкрутство продавця ?
Ви можете заявити свою претензію
Звичайно, у вас є можливість заявити суму (претензію) законному представнику. Останній представляє всіх людей, яким компанія, що збанкрутувала, заборгувала гроші.
Підхід, який, на жаль, має мало шансів на успіх: ви, на відміну від співробітників, не отримуєте вигоди від пріоритету для сплати боргу.