У вас є одинадцять секунд, щоб сказати, що болить
Початкова бесіда між лікарем та його пацієнтом є важливим інструментом для встановлення діагнозу, але багато лікарів перебивають своїх пацієнтів задовго до того, як вони детально описують причину візиту або джерело проблем зі здоров'ям. Недавнє дослідження, опубліковане в Journal of General Internal Medicine, показує, що лише кожен третій лікар дає пацієнтам можливість пояснити, чому вони відвідують. Навіть тоді вони переривають мову пацієнтів в середньому лише через одинадцять секунд.
Група дослідників зі Сполучених Штатів проаналізувала 112 зареєстрованих консультацій, обраних випадковим чином із серії 700 таких записів, що включала, наприклад, консультації спеціалістів та первинної медичної допомоги - сімейних лікарів. Консультація тривала в середньому 30 хвилин, але пацієнта лише в 36% випадків просили пояснити причину візиту. Навіть на запитання лікарів, що їх турбує, пацієнтів припиняли в середньому лише через одинадцять секунд.
Автори дослідження повідомляють, що перевтома та поспішність завершити консультацію впливають на спеціалістів більше, ніж на тих, хто працює в системі первинної медичної допомоги. Вони зазначають, що спеціалісти можуть "пропустити" початкову дискусію про причину візиту, оскільки вони вже мають документи, що мотивують запит на спеціалізовану консультацію. Однак це не є вагомим виправданням, щоб не обговорювати з пацієнтом його симптоми або можливі занепокоєння щодо діагнозу або лікування його захворювання.
перебої не завжди є недоречними. У деяких ситуаціях лікар може перервати мовлення пацієнта, щоб допомогти йому краще зосередитися на проблемі, симптомах або для з’ясування певних деталей. Але дуже важко повірити, що пацієнту буде достатньо одинадцяти секунд, щоб пояснити симптоми, занепокоєння або причину свого візиту, підсумовують автори дослідження.
Орієнтація на пацієнта є важливим показником якості медичного акту. Важливо, щоб терапевтичні рішення включали пацієнта та враховували його побажання та потреби. Для створення стосунків, активного партнерства між лікарем та пацієнтом необхідне хороше спілкування. Те, що ви можете передати лише за одинадцять секунд?