UFC-Que Choisir з Східних Піренеїв; Телевізори Samsung
"Ваше об'єднання для захисту споживачів"
Телевізори Samsung. Сервісне обслуговування роздратовує !
Телевізори Samsung. Сервісне обслуговування роздратовує !
Багато споживачів, які турбуються щодо нещодавно придбаного телевізора Samsung, стикаються з непоступливістю сервісного сервісного обслуговування бренду: відсутність гарантійного покриття, оскільки пристрій зазнав би шоку! Стурбовані клієнти показують, що вони набридли !
У наших публікаціях сервісне обслуговування Samsung (післяпродажне обслуговування) регулярно ставиться під сумнів. Питання: управління певними несправностями на телевізорах, щойно придбаних.
Дуже присутній у магазинах, у будь-якому розмірі екрану, бренд Samsung часто займає перші місця в наших порівняльних телевізійних тестах. Але медаль має і зворотний бік, і тим більше не кричущий. Споживач скаржиться, що на новому екрані на них з’являються чорні смуги, що робить зображення нечитабельним? Відповідь післяпродажного обслуговування незмінний: «Надішліть нам фото, щоб ми могли поставити діагноз. " Незабаром після цього вирок падає: Samsung відмовляється брати на себе відповідальність за проблему. Причина: Телевізор зазнав шоку після покупки, і в цьому випадку гарантія не застосовується. Потім споживачеві залишається придбати новий пристрій, ремонт (як правило, зміна панелі), який він повинен вважати завищеним.
Діагностика на фотографіях, вибачення за шок, який відбувся без доказів, діалог швидко розірвався з Samsung: ми постійно засуджували ці дії в різних статтях. Після кількох запитів, в середині листопада 2016 року, Samsung в кінцевому підсумку надав нам деталі. "Рівень відмов у роботі телевізорів був зменшений на вісім між 2008 і 2016 роками", - зазначає Алек Клемент, директор служби та операцій бренду. Основні проблеми стосуються материнських плат і плити. Ми підтримуємо дворічну юридичну гарантію, незалежно від того, проходить замовник через дистриб’ютора або приходить безпосередньо до нас. І ми завжди шукаємо ремонт ». Щодо відмови в оплаті ремонту плити внаслідок удару, менеджер післяпродажного обслуговування повторює правило: "Якщо є проблема із зображенням, яка проявляється вертикальними або горизонтальними смугами, це пов'язано з дефектом пристрою, що виправдовує підтримку. З іншого боку, дефект косого та нерегулярного зображення (трохи схожий на вплив на лобове скло) свідчить про те, що телевізор зазнав удару (сильний поштовх на екран, падіння пристрою тощо). Тоді гарантія не може вступити в дію. "