Управління громадою або керівництво мурашником Нове спілкування

«Мій батько - рибалка, він виходить у море і ловить рибу. Ви можете їх їсти ". Дитина керівника громади може лише мріяти про таку чітку посадову інструкцію свого голови домогосподарства. Але роботі лише кілька років. Ми і так про це вже знаємо більше.

Менеджер спільноти існує лише як офіційна посадова інструкція близько п’яти років. Тим часом його зміст, рамкові умови та основні завдання були визначені Федеральною асоціацією управління громадами, е. В. для цифрових комунікацій та соціальних медіа (www.bvcm.org), - але лише у порівняно широких планах. Оскільки робота, як і сфера, в якій вона працює, все ще рухається у свіжих, гнучких структурах.

Зміна - це програма

Менеджер громади координує та контролює діяльність компанії в соціальних мережах. Їх дуже багато, будьте обережні. З'являються нові, знову просочуються, звільняють місце для наступної гарячої справи. Менеджер спільноти повинен відстежувати речі. Тому що він повинен вирішити, який канал найкраще підходить для якого типу корпоративного спілкування та який контент та які форми презентації. Це може бути Instagram сьогодні, Twitter завтра, Facebook післязавтра знову - або щось настільки нове, що ми ніколи раніше про це не чули.

Плануйте замість хаосу

Завжди було б стільки заплутаного спілкування. Редакційно-організаційний план забезпечує упорядковану структуру. У ньому Менеджер спільнот перелічує важливі майбутні події в різних категоріях (події, нові товари, ярмарки тощо). Тексти, фотографії та інші засоби спілкування та ресурси можна планувати на довгострокову перспективу. Важливо також регулярно годувати громаду у вигляді інформації. І навпаки, Менеджер спільнот також спостерігає за діяльністю компанії в каналах. Він також контактує з іншими компаніями, блогерами та громадами. Він любить, коментує та ділиться для того, щоб залишатися на зв'язку.

Знайдіть контакт

Як знайти інших блогерів та форуми чи отримувати сповіщення? Існує безліч безкоштовних інструментів, таких як www.topsy.com, www.socialmention.com або www.hshtags.org. Впливові особи важливі: якщо вони поширюють повідомлення, це створює актуальність, охоплення та репутація можуть позитивно змінитися. Ви можете знайти їх, наприклад, на www.Followerwonk.com або tweetranking.com.

Бути видимим

Як ви спілкуєтесь, звертаєтесь до якої аудиторії (B2B, B2C) і як стимулюєте взаємодію? Автентичність має вирішальне значення - усе інше карається невиконанням вимог. В основному, є велика ймовірність, що вас помітять, якщо ви регулярно спілкуєтесь із фотографіями. Ще краще, якщо аудиторія може долучитися. Мало того, що вона зайнята, вона також створює глибший зв'язок з компанією.

Постановка повинна бути успішною

Жваве розповідання історій та захоплюючий світ досвіду - хороший засіб зобразити бренд настільки симпатично, що ви хочете слідувати за ним. Є чудові приклади з області B2B. Дослідження Brandwatch.com ставить Liebherr, Datev та Liquid Molly на перше місце.

Будь собою, де б ти не був

У соціальних мережах менеджер спільноти є одним, якщо не обличчям своєї компанії. Він повинен демонструвати це обличчя регулярно, достовірно і аж ніяк не надто професійно в рекламі. Оскільки він не виступає в ролі PR-співробітника компанії: врешті-решт, менеджер спільноти - це щось на зразок диригента різних груп в світі Інтернету, він спостерігає та впливає, він є посередником між окремими сферами та інтересами. Ось чому Менеджера спільнот часто відокремлюють від класичних ієрархій компаній у своїх власних підрозділах. Наприклад, на запити користувачів потрібно відповісти в короткі терміни, реакція компанії повинна керуватися так само швидко і, перш за все, самодостатня. Лише у чітко визначених сценаріях забезпечується наступний вищий рівень. Наприклад, менеджери зовнішніх громад, які працюють в агентствах, повинні дуже добре знати компанію, яку вони підтримують, і їм потрібна свобода розміщувати внески, не задаючи окремих питань. Для таких зовнішніх людей їх погляд на загальну картину говорить, оскільки вони часто можуть наблизитися до мислення та мови клієнтів. Передати управління громадою таким чином часто важко, особливо для менших компаній.