Уважний бізнес Чотири рівні якості дзвінків
Рівні прослуховування та спілкування
"Чотири рівні слухання та спілкування", розроблені професором Отто Шармером та надалі розроблені Інститутом інституту уважного лідерства, показують вам, як можна проводити бесіди таким чином, що розмова між собою може бути надзвичайно захоплюючим процесом.
Рівень 1: автопілот
Розмови - хороший приклад цього рівня, який ми любимо використовувати у професійному житті. Глибокого, справжнього обміну не відбувається. Розмова залишається необов’язковою та поверхневою. Тут негласна домовленість між співрозмовниками звучить так: «Я не наступлю занадто близько, і ти мені не зашкодиш!» Іншими словами: кожен залишається у своїй зоні комфорту. Тут не створюється нічого нового та креативного. Коли на першому рівні затихає, тиша стає ніяковою, бо стає зрозумілим, як мало говорити одне одному.
Рівень 2: об’єктивне слухання
Ділові зустрічі відбуваються на цьому рівні, коли справа стосується раціональних аргументів, цифр, даних та фактів, а також прийняття позиції, пояснення власної точки зору, прийняття рішень, пошуку рішень, вирішення конфліктів та ведення переговорів . Як тільки існують різні точки зору, такі розмови можуть набути характеру перехресного допиту і призвести до необхідності виправдовувати свої дії.
Якщо “винна сторона” не хоче негайно визнати затримку чи помилку, зазвичай проводяться нескінченні дебати, в яких усі хочуть мати рацію. На цьому зона словесного комфорту закінчується, і кожен замислюється над тим, як можна перевершити партнера по розмові аргументами або, принаймні, виправити їх. Мовчання вже не відчуває сорому, а навпаки, напружене.
На цьому рівні вам потрібна довіра до власної позиції та власних аргументів. Є люди, які не витримують наростаючого тиску, а потім хочуть словесно повернутися назад і перейти назад на перший рівень, оскільки вони не звикли відстоювати себе. Це трапляється не тільки з відволіканням уваги та сміхом, але і коли хтось із співрозмовників поступається, бо йому вже не до словесного обміну ударами.
Саме в такі моменти часто пропонують губи, щоб лише заспокоїти ситуацію. Однак така реакція недоцільна. Однак люди, які мають риторичну форму, мають досвід, за яким їх співробітники слідують, але в кінцевому підсумку відходять від страху перед відмовою чи відмовою замість того, щоб вносити нові ідеї за необхідністю або, принаймні, насправді підтримувати ідеї менеджера.
Розмова на цьому рівні також може бути захоплюючою та конструктивною. Якщо, однак, команда застрягла тут, має сенс перейти на наступний рівень.
Рівень 3: Емпатичний діалог
Йдеться про відкриття, а не про те, хто має рацію, хто зазнав невдачі чи як щось має бути саме. Зупиніться на цьому місці, щоб зробити невеличку вправу на уважність для себе, зв’язатись із собою і запитати себе: як я насправді зараз, як ціла людина? А як у мене колега? Як для нього ситуація? Який його погляд на речі? Які турботи, потреби та сподівання я сприймаю? І які тілесні сприйняття виникають?
Потім ви обережно звертаєтесь до співрозмовника: "Я не знаю, як у вас зараз справа, але я можу сказати, що я втомився і в той же час дуже злий". На наступному кроці ви можете зробити свої очікування прозорими, наприклад: "Я мав би Я бажаю, щоб усі швидко захопилися цією темою, і тепер я помічаю, що на неї є дуже різні точки зору ". І тоді ви надаєте безпечну основу:" Це нормально, і важливо, щоб у нас були різні точки зору уточнити. Ми витрачаємо час на це ". І тоді іншим пропонується розповісти про свої почуття - але без нав'язування їм інтерпретації у значенні" У мене складається враження, що ти, Лена, також дуже стурбована цілим і цікаво, як у вас зараз? "
Зробивши паузу і свідомо зосередившись на своїх почуттях, ви можете спрямувати розмову в інший бік. Злість і напругу можна знову зняти. Зараз боротьба за правильність часто відходить на другий план, і більше не є абсолютно необхідним дотримуватися певних результатів. В ідеалі є довіра до спільного процесу.
Не пропустіть річ і заручіться подарунком!
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку - ми будемо надсилати вам цікаві статті кожні два тижні та інформувати вас про актуальні теми.
Ви також отримаєте ексклюзивний уривок із книги «Die Hexenschule» Біргіт Янкович-Штайнер.
Станьте частиною простого повного життя - ми з нетерпінням чекаємо вас!