Ваше перебування від А до Я; Oberhavel Kliniken GmbH

У нашому практичному пацієнті ABC (керівництво) ви знайдете всю важливу інформацію про перебування у лікарні, відсортовану за алфавітом від A-Z.

A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z

Реєстрація/вступ

Ваш прийом у клініку пов’язаний з кількома особистими запитаннями до вас. Нам потрібна членська картка вашої медичної страхової компанії, квитанція про направлення від лікаря та квитанція від вашої медичної страхової компанії. Якщо цього ще немає, ми запитаємо його з вашої каси. Зона реєстрації/прийому знаходиться біля головного входу.

Контактна особа

Першим контактом для будь-яких питань завжди повинен бути лікуючий лікар та медперсонал у відділеннях. Вони довірливо піклуються про ваші проблеми. Окремі відділення знайомляться з вами у папці для пацієнтів, яка доступна в кабінетах для пацієнтів.

Медична допомога

Ви можете очікувати, що ваші лікарі зроблять усе, що в їх силах. Ваш лікар палати, старший лікар та головний лікар відділення складуть для вас план лікування та нададуть вам медичну допомогу в постійній координації між собою протягом усього вашого перебування в лікарні.

Консультація лікаря

Часто питання, які ви хотіли б пояснити, виникають лише після обговорень або під час розмови зі своїми родичами. Нам важливо постійно надавати вам достатньо інформації та позбавляти вас від невизначеності та страхів. Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з командою приходу. Медсестри та доглядачі із задоволенням домовляться про зустріч з лікарем.

Освіта та згода

Ваш лікар пояснить вам усі основні заходи обстеження та лікування та із задоволенням відповість на ваші запитання щодо них під час щоденних турів або за домовленістю в конфіденційній розмові.

Перед усіма втручаннями та операціями він повідомить вас про наслідки, можливі ризики чи можливі ускладнення. Після інформативної дискусії, яка описана у спеціальній формі, він просить у вас згоди з вашим підписом.

Супутник

Не виключено, що супроводжуюча особа також може бути включена. Якщо ви бажаєте бути включеним, будь ласка, зв’яжіться з лікуючим лікарем.

Відвідувачі та час відвідування

Шановні пацієнти, шановні родичі,
Через поточну ситуацію щодо поширення коронавірусу відвідування клініки для захисту наших пацієнтів та працівників неможливе. Дякую за розуміння!

Додаткова інформація:

Квіти

Квіти радують усіх, але ваша тумбочка не може вмістити так багато. Товариші-пацієнти також можуть страждати від ароматизаторів. Не кожен пацієнт може терпіти кожен запах квітів. Тільки рослини в горщиках не бажані з гігієнічних міркувань.

Похвали та скарги

Ми хочемо, щоб ви були задоволені нами і відчували, що знаходитесь в хороших руках в клініках Оберхавеля. Ми просимо про вашу допомогу! Якщо у вас є якісь пропозиції, ви хочете висловити похвалу або щось вас турбує, повідомте нам про це - лише так ми можемо покращити.

Ви можете зв’язатися з нашими співробітниками в будь-який час. Крім того, ви можете скористатися центральним управлінням похвалами та скаргами або незалежними адвокатами пацієнтів.

кафетерій

У всіх трьох місцях клініки Oberhavel є кафетерій, який служить місцем зустрічей для пацієнтів, відвідувачів, працівників та мешканців. Там ви знайдете холодні та теплі страви та напої, закуски, газети та марки, а також туалетно-косметичні засоби. Час роботи такий:

Гранзе:

З понеділка по п’ятницю: з 9:00 до 16:00
Вихідні/Свята: 11:00 - 16:00

Хенігсдорф:

Понеділок-п’ятниця: 8:00 - 18:00
Вихідні/Свята: 14:00 - 17:00

Оранієнбург:

З понеділка по п’ятницю: з 8:00 до 17:00
Вихідні/Свята: 14:00 - 17:00

діабетик

Асистент з діабету доступний як послуга. Якщо вам потрібно поговорити, зв’яжіться зі своєю командою приходу.

Якщо ваш лікар призначив вам дієту, будь ласка, не гнівайтесь на це, але майте на увазі, що правильна дієта внесе вирішальний внесок у ваше одужання.

Розряд

Ми з нетерпінням чекаємо з вами, коли вас можуть відпустити додому. Як тільки лікар визначить час вашої виписки, він проведе з вами остаточну співбесіду. У цій розмові він дасть вам поради щодо подальшої поведінки у здоров’ї.

Після перебування у нас вам може знадобитися продовжувати отримувати медичну або медсестерську підтримку. Сюди входять, наприклад, певні допоміжні засоби, допомога вдома або реабілітація в амбулаторних або стаціонарних закладах. В рамках нашого управління випискою ми гарантуємо, що ви отримаєте безперебійну допомогу після лікування в лікарні.

У день виписки, будь ласка, не забудьте забрати свої особисті речі та будь-які цінності, які ви могли здати на зберігання. Будь ласка, виконайте формальності щодо виписки під час прийому/виписки пацієнта. Будь ласка, сплачуйте власні внески до медичної страхової компанії готівкою або за допомогою картки ЄС.

Поради щодо харчування

Поради щодо харчування проводяться за попереднім записом по телефону. Якщо вам потрібна спеціальна дієта через хворобу, ви також можете отримати індивідуальну консультацію у нашого дієтолога.

Управління харчуванням

Наш менеджер з питань харчування пропонує поради пацієнтам та їхнім родичам щодо розміщення зонду для годування (черезшкірна ендоскопічно контрольована гастростомія, ПЕГ). У випадку пацієнтів з ентеральним та парентеральним харчуванням це визначає індивідуальну потребу в енергії та поживних речовинах. Будь ласка, зв'яжіться з командою приходу.

їсти

У наших клініках ми пропонуємо широкий вибір страв, які щодня готують на нашій центральній кухні в Хенігсдорфі. Завдяки нашому тривалому закріпленню в цьому регіоні, ми прагнемо до регіональної продукції.

Телевізор

Щоб тримати вас в курсі того, що відбувається у світі, ви можете використовувати телевізор у своїй кімнаті. Телевізор активується та вмикається за допомогою телефонної чіп-картки. Ви можете отримати телевізійний звук через навушники біля ліжка. Навушники доступні під час прийому пацієнта або на стійці реєстрації. Якщо у вас є власні навушники, ви також можете ними користуватися.

перукар

Ви знайдете Салон Астрід у клініці Генігсдорфа. Там наші пацієнти мають можливість постригтися та укласти волосся.

Догляд за ногами

Реєстрація для догляду за ногами відбувається через керівництво палати.

Дезінфекція рук для пацієнтів та відвідувачів

Будь-хто може допомогти запобігти передачі інфекцій у лікарні. Як пацієнт і відвідувач, ви маєте настільки ж важливу роль, як і наші співробітники. Мультирезистентні збудники, такі як MRSA, майже завжди передаються при фізичному контакті, особливо через руки.

З наведеною нижче інформацією ми хотіли б ознайомити вас з важливими захисними заходами дезінфекції рук:

Дезінфекція рук - найважливіший захід запобігання передачі хвороботворних бактерій та вірусів.

Регулярно дезінфікуйте руки, наприклад під час входу в приміщення або виходу з нього, після відвідування туалету, перед їжею, перед контактом із власними ранами або слизовими оболонками та перед тим, як потрапити в зони ризику, такі як відділення інтенсивної терапії та відділення новонароджених. І це працює так:

Нанесіть 2–3 удари спиртового дезінфікуючого засобу для рук із дозатора на сухі руки.
Ретельно розподіліть засіб на кистях рук, тильній стороні кисті, пальцях та між пальцями, поки засіб не витратиться, а руки не висохнуть.
Руки повинні бути повністю змоченими. Не додавати воду.

мобільний телефон

Використання мобільних телефонів у будівлі клініки заборонено.

гігієна

Будь-хто може допомогти запобігти передачі інфекцій у лікарні. Як пацієнт і відвідувач, ви повинні зіграти важливу роль у цьому. Мультирезистентні збудники, такі як MRSA, майже завжди передаються при фізичному контакті, особливо через руки.

У наших клініках ми, звичайно, звертаємо увагу на комплексну гігієну. Ми вжили найрізноманітніших заходів для забезпечення ідеальної гігієни.

Інтернет

Як спеціальна послуга для наших пацієнтів, відвідувачів, гостей та співробітників, ми обладнали клініку кількома точками доступу до WLAN. Ви можете безкоштовно отримати доступ до Інтернету за допомогою власного ноутбука або планшета через безкоштовний Wi-Fi maxspot. Поводження пояснюється в інформаційному листі, який ви можете отримати на стійці реєстрації.

Валіза клініки

Для перебування на станції ви повинні взяти з собою такі речі:

індивідуальні засоби особистої гігієни: зубна щітка, зубна паста, можливо засіб для чищення протезів, мило, гель для душу, косметичні вироби, щітка для волосся та гребінець, рушники, мочалки, носові хустки, бритва (для чоловіків)
Гардероб: нічний одяг, нижня білизна, панчохи, халат, спортивний костюм та міцне взуття для фізіотерапії, тапочки, можливо шльопанці та вуличний одяг
Документи: посвідчення особи, страхова картка, можливо пропуск на екстрену допомогу, пропуск кардіостимулятора, прохід фалітроми, пропуск серця, пропуск на алергію, пропуск інсуліну
важливі номери телефонів родичів, діючий список ліків
Допоміжні засоби: окуляри, слухові апарати, слухові апарати
індивідуальні ліки (наприклад, очні краплі, мазі, протизаплідні таблетки)

Похвали та скарги

Ми хочемо, щоб ви були задоволені нами і відчували, що знаходитесь в хороших руках в клініках Оберхавеля. Ми просимо про вашу допомогу! Якщо у вас є якісь пропозиції чи пропозиції, ви хочете похвалити або щось вас турбує, повідомте нам про це - лише так ми можемо покращити.

Ліки

Якщо ви вже приймали ліки до того, як потрапили в клініку, повідомте нам їх імена або принесіть упаковки із собою. Вони можуть бути важливою інформацією для лікаря палати.

Невідкладний медичний запит: Не приймайте будь-які ліки самостійно, лише ті, що призначені нами. Використання невідомих нам ліків може завадити виявленню та лікуванню вашої хвороби. Нетерпимість до інших ліків може бути навіть небезпечною для вас.

Догляд

Будь ласка, не забудьте повідомити свого сімейного лікаря відразу після виписки, для якого ми надамо вам коротку інформацію або остаточний медичний висновок із підсумком усіх висновків та вжитих заходів.

Парк

Великі паркувальні місця на кожному сайті клініки пропонують вам короткий шлях до палат. Місця на автостоянці платні.

Адвокат пацієнта

У клініках Оберхавеля роблять все, щоб ви почувались добре. Якщо коли-небудь виникнуть проблеми або скарга у зв'язку з перебуванням у лікарні, ви також можете впевнено зв'язатися з добровільними захисниками пацієнтів. Вони приймають ваші прохання та критику та підтримують вас у доведенні ваших питань до клінік та в реалізації ваших прав.

Адвокати пацієнтів підлягають конфіденційності і ставляться до всього, що їм приносять, конфіденційно.

Клініка Оранієнбурга та Клініка Генігсдорф:
Керстін Яге-Боулер
Телефон: 0157 50405441

Клініка Гранзе:
Кетрін Рейффлер
Телефон: 03306 75-1110

Ви також можете в будь-який час зв’язатися з нашими співробітниками з пропозиціями, похвалами та критикою або зв’язатися з нами через центральне управління похвалами та скаргами.

Папка пацієнта

У папці для пацієнтів, яка виставляється в кабінетах для пацієнтів, міститься інформація про окремі відділення клінік Обергавела та детальна інформація про ваше перебування.

Сестринська допомога

Медсестри тут для вас день і ніч. Зверніть увагу, що одна і та ж сестра чи опікун не завжди може доглядати за вами. Медсестринський персонал повинен регулярно чергувати свої роботи за встановленим графіком.

фізіотерапія

На додаток до ерготерапевтів, логопедів та музичного терапевта, фізіотерапевтична команда опікується пацієнтами у всіх стаціонарних та напівстаціонарних районах трьох клінік у рамках терапевтичного центру. Фізіотерапевти надають інтенсивну підтримку у відновленні та надають спеціальні знання для здоров'я. Лікування проводиться з першого дня, наприклад, вже у відділенні інтенсивної терапії та після хірургічних втручань.

Пошта та посилки

Якщо ви хочете отримувати приватну пошту, на додаток до адреси клініки у полі адреси слід вказати своє ім’я, палату та, якщо це можливо, номер кімнати.

Замовлення пакетів на адресу клініки не дозволяється. Посилки не приймаються працівниками клініки, але повертаються автоматично. Якщо потрібно виняток, будь ласка, поговоріть із персоналом палати заздалегідь.

Куріння та алкоголь

Куріння та вживання алкоголю шкодять здоров’ю. Куріння дозволено лише у спеціально відведених місцях (криті місця для паління). Категорично заборонено палити в кімнатах для пацієнтів або в туалеті пацієнта. Усі кімнати оснащені детекторами диму, які спрацьовують при утворенні диму.

Кімната тиші

Наша кімната мовчання доступна вам у будь-який час для роздумів, роздумів, самовідкриття чи молитви.

прибирання

Чистота необхідна в лікарні. Само собою зрозуміло, ми гарантуємо, що в наших клініках ідеально чисто. Для прибирання доручається зовнішня, сертифікована компанія. Кімнати для пацієнтів ретельно прибираються та дезінфікуються щодня.

Конфіденційність

Родина та друзі хочуть знати, як ти, і запитати про це. Лікарі, медсестри та всі інші співробітники клініки зобов'язані виконувати встановлені законом обов'язки щодо конфіденційності. Ваш лікар може передавати інформацію про ваші висновки або ваше здоров’я особам, яких ви назвали, лише якщо ви прямо дозволите йому це зробити. Що стосується дітей, то лише батьки або опікуни отримують відповідну інформацію.

Душпастирство

Хвороба - це завжди криза. Очевидне раптом стає сумнівним. Стають помітними межі, про які раніше не думали і турбуються про майбутнє. У таких ситуаціях вам може допомогти консультація. Клірик із задоволенням приїде до вас, щоб бути з вами, поговорити з вами, помолитися разом із вами і за вас, відсвяткувати з вами Вечерю Господню або причастя або практикувати помазання хворих. Будь ласка, повідомте медсестру палати або лікаря, якщо ви хочете отримати цю душпастирську допомогу. Додаткова інформація доступна на веб-сайтах відповідних місць:

Соціальний сервіс

Соціальна служба доповнює медичну та сестринську допомогу. Виділені співробітники із задоволенням проконсультують вас з усіх соціальних питань та запропонують підтримку, наприклад, у догляді за домашніми тваринами, підготовці до виписки, подальшому лікуванні або реабілітаційних заходах. Додаткова інформація доступна на веб-сайтах окремих місць:

Телефон і телебачення

За допомогою нашої телефонної та телевізійної системи ми хотіли б зробити внесок у те, щоб зробити ваше перебування в нашому будинку приємнішим для вас. Для користування телефонною системою вам потрібна чіп-карта, яку ви можете взяти з автомата після сплати депозиту в розмірі 6,00 євро. Коли ви вийдете з нашого дому, ви отримаєте заставу та, якщо застосовно, залишок вашого кредиту, коли повернете свою картку в автомат.

охорона навколишнього середовища

Наша клініка бере активну участь у охороні навколишнього середовища та запровадила сертифікований екологічний менеджмент. Будь ласка, підтримайте нас у цьому. Допоможіть нам з роздільним збором відходів за подвійною системою.

Залишення станції та відпустка

Повідомте медсестру, коли ви хочете покинути палату. Вона може повідомити вам, коли ви повинні пройти обстеження. Медсестра відповідає за всіх своїх пацієнтів, тому вона завжди повинна знати, де вас знайти. Ми просимо вас бути у своїй кімнаті під час відвідувань лікаря та прийому їжі.

Відпустка, як правило, не затверджується страховим перевізником/перевізником витрат.

Факультативні послуги

Необов’язкові послуги - це послуги головного лікаря та 1 або 2-місні кімнати. Це виплати, які виходять за рамки стандартних виплат, які виплачує законодавче медичне страхування. Якщо ви додатково не застраховані на це і все одно хочете скористатися деякими з цих послуг, нам доведеться виставляти рахунки за ці послуги приватно.

В принципі, однак, застосовується наступне: Під час прийому або в особливих випадках пізніше необхідно підписати факультативний контракт на послуги головного лікаря та вибір приміщення.

Після прийому ви можете вирішити будь-які фінансові питання, пов’язані з вашою госпіталізацією.

Цінні речі та гроші

Краще не брати з собою гроші та цінності або передавати їх адміністрації клініки для безпечного та безкоштовного зберігання. Будь ласка, зберігайте свої особисті речі в замкненій шафі, якщо це можливо, оскільки ми не несемо відповідальності за втрачені або викрадені речі.

Сертифікати

У нас є внутрішня система управління і ми регулярно сертифікуємо. У галузі управління якістю ви знайдете огляд усіх процедур сертифікації, які проходить асоціація клінік Оберхавела.

Відвідування більше неможливі

Шановні пацієнти, шановні родичі,

Відвідати клініку вже неможливо.