Ваші права CHR Metz-Thionville

Інформація та права пацієнта

Право на інформацію

Лікарі або медперсонал повідомлять вас про стан вашого здоров'я, проведені обстеження та лікування, яке слід врахувати.
Якщо стан здоров’я вимагає переведення вас в інший відділ чи установу, лікар, який відповідає за ваше лікування, повідомить вас про причини, і ваша сім’я буде негайно повідомлена про це.

Право доступу до медичної справи

Лікар із відділення лікарні, де ви проходили лікування, може прийняти вас і відповісти на ваші запитання за попереднім записом.
Відповідно до положень закону від 4 березня 2002р,
- Як пацієнт, власник батьківських повноважень або опікун, ви маєте право доступу до всіх елементів, що містяться в медичній справі, на ваш вибір, безпосередньо або через лікаря.
- Як бенефіціар померлого пацієнта, ви маєте право доступу лише до елементів медичної справи, що дозволяють відповісти на причини: знати причину смерті, захищати пам’ять померлого або відстоювати свої права., вказавши причини, з яких ви хочете захистити пам’ять або відстоювати свої права.
Ксерокопії документів можна надіслати на вашу адресу або на вказаного вами лікаря (копіювання та доставка доставлятимуть за ваш рахунок).

Запит на передачу вашого файлу

(завантажте форму, заповніть її та поверніть на відповідну адресу):

Лікарні Милосердя, лікарні для жінок, матері та дитини в Меці, Фелікс Марешаль та будинки для пенсіонерів:
DIM (відділ медичної інформації)/лікарня Мерсі
1, Allée du Château CS 45001
57085 METZ Cedex 03

Лікарні Bel-Air:
DIM (Департамент медичної інформації)
1-3, rue du Friscaty - BP 60327
57126 THIONVILLE Cedex

Ці послуги проведуть вас через кроки, яких слід дотримуватися.

Ваша інформація захищена лікарською таємницею.
Ви можете протистояти їх комп’ютеризованій обробці відповідно до закону "Про захист даних" від 6 січня 1978 року, повідомивши про це керівника служби обслуговування.
Увага, якщо Додаткові тести даються вам при виписці, це оригінали (рентген, електроенцефалограма, електрокардіограма тощо): таким чином ви будете єдиним хранителем, лікарня веде лише звіт. Важливо, щоб ви зауважили, що ці документи ЗАРАЗ знаходяться під вашою відповідальністю, і ви повинні повертати їх до кожної консультації чи госпіталізації.
Моніторинг трансфузії
У разі переливання крові всі елементи, що стосуються цього, подаються у файл переливання, що входить до медичної справи.
Юридичний строк ведення медичної документації
За винятком особливих випадків, законний термін зберігання медичної документації становить 20 років після останнього візиту пацієнта.

Право на відмову від лікування

Кожна людина, маючи на меті медичного працівника та враховуючи інформацію та рекомендації, які він надає, приймає рішення щодо свого здоров’я.

Лікар повинен поважати побажання людини після того, як повідомив її про наслідки її вибору. Якщо воля людини відмовити або перервати лікування загрожує її життю, лікар повинен зробити все, щоб переконати її прийняти необхідну допомогу.

Жоден медичний акт або лікування не може бути здійснено без вільної та поінформованої згоди особи, і ця згода може бути відкликана в будь-який час.

Право призначити довірену особу

Будь-яка особа, яка досягла повноліття, може призначити довірену особу, яка може бути батьком, родичем або лікуючим лікарем, і до якої будуть звертатися в тому випадку, якщо вони самі не зможуть висловити свої побажання та отримати необхідну для цього інформацію. позначення робиться в письмовій формі.

Право на повагу попередніх вказівок

Будь-яка людина, яка досягла повноліття, може написати попередні вказівки, якщо вони коли-небудь не зможуть висловити свої побажання. Ці попередні вказівки вказують на побажання людини щодо кінця життя щодо умов обмеження або припинення лікування. Вони можуть бути скасовані в будь-який час.

Інформація для пацієнтів, які вдаються до ліберальної діяльності лікаря

Кожного пацієнта можна лікувати за вільною діяльністю лікарів, які працюють повний день у закладах охорони здоров’я.
Діяльність може включати консультації, стаціонарну допомогу та медико-технічні процедури.

У разі госпіталізації пацієнт повинен прямо і письмово висловити свій вибір, який буде розглядатися як частина ліберальної діяльності лікаря.

Потім витрати на проживання будуть розраховані відповідно до обраного режиму відповідно до чинних тарифних положень. Плата визначається за прямою домовленістю між практикуючим та пацієнтом (сектор I, звичайні тарифи - сектор II, безкоштовні тарифи).

Заходи правового захисту (Закон від 5 березня 2007 р.)

У відділенні довготривалого догляду (USLD) та закладі проживання для утриманців похилого віку (EHPAD) керівник нагляду, який виконує свої обов'язки в установі, може нести відповідальність за забезпечення правових захисних заходів, визначених суддею опіки (тел.: 03.87 .55.78.01)

Комісія користувачів (CDU)

CRUQPEC були створені законом від 4 березня 2002 року про права пацієнтів та якість системи охорони здоров'я. Указ від 2 березня 2005 р. Уточнив його склад та нові місії.

Зараз вони замінені Комісією користувачів, створеною згідно з Указом № 2016-726 від 1 червня 2016 року, прийнятим згідно із Законом № 2016-41 від 26 січня 2016 року про модернізацію нашої системи охорони здоров’я.

Місії та дії, що здійснюються ХДС, описані в законі

Він оцінює практику закладу, що стосується прав користувачів та якості прийому та обслуговування, на основі аналізу походження та причин скарг та свідчень про задоволення, отриманих послугами, а також наданих номерів.
Це полегшує процедури для користувачів, гарантуючи, що вони можуть висловлювати свої скарги керівникам закладу між їх поясненнями та бути проінформованими про подальші дії щодо запитів.
У ньому перелічені заходи, прийняті протягом минулого року Наглядовою радою щодо прав користувачів та якості прийому та догляду.
Він містить рекомендації, зокрема щодо підготовки персоналу, спрямованих на поліпшення прийому та якості догляду за пацієнтами.
Комісія звітує про свої аналізи у щорічному звіті, який містить лише анонімні дані. Цей звіт надсилається Спостережній раді та Регіональному агентству охорони здоров’я Лотарингії та Регіональній конференції з питань охорони здоров’я та автономії.

Процедури для користувача

Якщо користувач бажає висловити свою думку про якість своєї допомоги, він може:

поговорити з керівниками відділів,
надіслати лист до відділу взаємодії з користувачами,
зв’яжіться з асоціаціями пацієнтів або сім’ями пацієнтів (в Центрі користувачів при лікарні Мерсі, при місцевих асоціаціях лікарні Bel-Air), які передадуть свій запит до відділу зв’язків з користувачами.

Усі листи-скарги підлягають внутрішньому розслідуванню та детальній відповіді.

Відповідь користувачеві надсилається у всіх випадках.

Пошта обробляється спільно з Комісією користувачів CHR.

Користувач може бути зв’язаний з лікарем-посередником та/або посередником, який не є лікарем, і матиме можливість супроводжувати медіаційне співбесіду представником користувача, який сидить у ХДС. Медичний посередник компетентний розглядати скарги, що стосуються виключно організації та медичного функціонування служби. Немедичний посередник компетентний розглядати скарги, не пов’язані з цими питаннями.

Склад ХДС

Законний представник Установи або його представники
Посередники
Немедичні медіатори
Представники користувачів
Президент Державної медичної комісії або його призначений представник у складі цієї комісії
Представник Комісії медсестер, призначений директором з догляду
Представник персоналу та його заступник, обрані з Технічного комітету штату
Представник спостережної ради та його заступник обрані з числа представників місцевої влади та кваліфікованих осіб
Практикуючий лікар, відповідальний за координацію ризиків, пов’язаних з доглядом
Інженер з якості
Особа, відповідальна за відносини з користувачами
Працівник судових процесів та страхування

Контакти

Лікарня Милосердя - 1, алея замку - CS 45001
57085 Мец - цедекс 03
Телефон. 03 87 55 37 35

Представники користувачів

Сюзанна БАРБЕНСОН - Асоціація паралізованих Франції - Делегація АПФ Мозеля
Телефон: 03 87 75 58 32
[email protected]

Френсіс ФЛАМЕЙН - Ліга проти раку
Телефон: 03 87 18 92 96
[email protected]

Антуан ГЕНІ - Асоціація паралізованих Франції - Делегація АПФ Мозеля
Телефон.: 03 87 75 58 32
[email protected]

Числа

У 2015 році CRUQPEC CHR розглянув 208 скарг (у тому числі 12 запитів Регіонального агентства охорони здоров’я Лотарингії): 147 скарг на сайті Меца (124 у лікарні Мерсі, 13 у лікарні для жінок-матерів, 6 у лікарні Фелікса Марешаля, 1 у EHPAD Saint-Jean, 2 у EHPAD Le Parc, 1 у HIA Legouest) та 61 у районі Thionville (55 у лікарні Bel-Air, 6 у лікарні Hayange).

Беручи до уваги кількість амбулаторних та стаціонарних візитів, співвідношення скарг, отриманих CRUQPEC, відповідає 0,029% пацієнтів, отриманих у CHR Metz-Thionville.

Крім того, у 2015 році Генеральним відділом юридичних та якісних питань (юридична служба пацієнтів) було розглянуто 63 позови про компенсацію: 20 апеляцій до судів, 24 справи до МТП, 19 попередніх апеляцій як компенсацію від страховика.

Для інформації в 2015 році надійшло 1394 запити на копії медичних карт
1542 у 2014 році.