Важливість зворотного зв’язку про кар’єру Кар’єра
Скільки разів бос давав вам відгук лише тоді, коли ви помилялися, скільки разів він «забував» сказати «молодець, ви дуже добре справились»? Скільки разів колега запитував вас ...
Як він виконував певне завдання, але не висловлював свою думку щодо того, як ви виконуєте свої завдання?
Думаю, приклади можна продовжувати і продовжувати. Якщо подібні речі трапляються навколо вас, прийміть заходи та поінформуйте своїх колег та начальників про важливість відгуків у вашій організації.
Разом з Оленою Думітру, психологом, що спеціалізується на організаційній психології, ми представляємо основну корисну інформацію про відгуки.
Дослідження показали, що найбільш ефективними та результативними є колективи, в яких існує ефективне спілкування, тобто зворотний зв'язок. Я думаю, що будь-який працівник хоче знати так само, як його професійну діяльність сприймають начальники, колеги чи співробітники. Для багатьох з нас відгуки є найбільшою мотивацією на роботі.
Деякі скажуть: "Так, але гроші?" Правильно, гроші дуже важливі, але врешті-решт найбільше вас мотивує X рон або євро, які ви заробляєте в кінці місяця, або той факт, що ваш начальник на ранковій зустрічі в понеділок каже: «Я хочу вас привітати дякую перед усіма вашими колегами за результати, отримані в проекті, який ви щойно закінчили! "?
„Зворотній зв'язок, як елемент комунікаційного процесу, не поважає ієрархію, вона є суттєвою як для вертикальної комунікації (зростаюча/спадна, начальник-підлегла), так і для горизонтальної, між колегами. Важливо попросити колег, начальників та підлеглих та надати їм відгук, щоб переконатися, що інформація отримана і зрозуміла правильно », - пояснює Олена Думітру.
Хороший спосіб, як каже психолог, отримати зворотний зв'язок від одержувача повідомлення у разі усного спілкування - це запитати або перефразувати.
Навіщо давати відгуки?
"Незалежно від того, чи ми говоримо з точки зору оцінки, чи це просто звичайний зворотний зв'язок, коли колега, підлеглий чи начальник підтверджує, що зрозумів надіслане повідомлення, цей елемент є необхідним і важливим для організаційного спілкування та для хороший розвиток діяльності ", попереджає Олена Думітру.
Мотивація співробітників має найважливіше значення для збереження та покращення їх роботи. Зворотній зв'язок може слугувати "безкоштовним способом" мотивувати людей до хороших результатів, пояснює вона.
Коли давати відгук?
Олена Думітру каже, що коли ми надаємо відгук, важливо знати, як це зробити. "Момент/контекст і невербальна мова дуже важливі. Відгук, такий як * вам нарешті вдалося…. *, Хоча він хоче бути позитивним, завдяки формулюванню він набуває негативних відтінків ", - каже вона.
Момент також важливий, зазначає психолог. Зворотній зв'язок повинен даватися як "відповідь" на діяльність/поведінку одержувача, інакше він втрачає свою "силу". Відгуки, запропоновані через кілька днів або тижнів, втрачають свою значимість.
Як надати відгук?
Якщо говорити про зворотній зв’язок, який дає начальник команди, яка завдяки зусиллям кожного члена мала певні позитивні/негативні результати, то вона дається всій команді. "Якщо це негативний відгук, який дається одному працівникові, переважно, щоб начальник розмовляв з ним приватно, особливо якщо він переживає перше правопорушення. Таким чином, це позбавляє працівника від почуття неповноцінності, яке він може відчути, якщо буде обрана "чорна вівця" команди, і дасть йому можливість виправити свою поведінку/поліпшити свою діяльність ", попереджає психолог. Інтонація, вираз обличчя, жести та настрої також повинні підтримувати передане повідомлення.
В результаті оцінки, пояснює психолог, зворотній зв'язок може приймати різні форми, залежно від бажаних результатів особою, яка її пропонує:
- позитивний оціночний відгук, який призначений для підтримання діяльності працівника в теперішньому напрямку і повинен надаватися, як тільки діяльність закінчується
- негативні оціночні відгуки, спрямовані на виправлення/усунення невідповідної поведінки та поганої роботи
- формуючий зворотний зв’язок, який використовується замість негативного, коли начальник хоче усунути ризик помилок у минулому. Хороший спосіб вирішити це питання - "спробуймо більше цього не робити".
Ефекти зворотного зв’язку
Психолог також зазначає, що основними наслідками зворотного зв’язку є допомога, що надається особі, яка її отримує, у ефективному вирішенні професійних завдань, внесок у його професійний розвиток, уникнення вузьких місць у спілкуванні, вдосконалення власних навичок спілкування та стосунків та внесок у ефективну роботу в команді.