Ви можете зробити це на випадок неприємностей з поштовим відділенням
Пакет зник, лист відсутній - і зараз?
Ви можете зробити це на випадок неприємностей з поштовим відділенням
14 березня 2019 р. - 18:20
Що робити, якщо листи не надходять?
Відсутня рекомендована пошта, пошкоджений пакет або просто листи, що їхали цілими днями: багато людей знають проблеми з поштою, але не знають, як захиститися. Stiftung Warentest пояснює, що ви можете зробити у разі суперечки.
Що робити, якщо у вас проблеми зі швейцарською поштою
В принципі, застосовується таке: звичайні поштові відправлення не застраховані, лише ті, за які клієнт платить за додаткові послуги. Часу доставки немає, і неможливо простежити, куди пішли звичайні листи. Однак у разі суперечки ви можете зв’язати Федеральне мережеве агентство, яке підтримує споживачів, що мають проблеми з поштовими провайдерами. У 2017 році туди надійшло понад 6000 письмових скарг, що на 50 відсотків більше, ніж у попередньому році.
- Надсилайте важливий вміст рекомендованим листом або посилкою. Виберіть "Надіслати рекомендованим листом: Таким чином ви можете бути впевнені, що одержувач отримав товар. Сфотографуйте вміст.
- Якщо рекомендована пошта загублена, подайте запит.
- Якщо у вас є скарги, будь ласка, зверніться на гарячу лінію відповідного постачальника послуг поштового зв'язку (Deutsche Post AG: 0228/4 33 31 12, будні з 8:00 до 18:00).
- Якщо Ви незадоволені поштовими послугами, повідомте про це Федеральному агентству мереж.
- У серйозних суперечках допоможе пошта Федерального мережевого агентства (електронна пошта [email protected]). Однак постачальники поштових послуг не зобов'язані брати участь в арбітражі.
До речі: якщо ви днями не отримували жодної публікації або якщо ваші листи до одержувача займають незвично багато часу, у вас мало шансів. Тому що: відправник укладає договір з постачальником поштових послуг, а одержувач - ні. Якщо важливі документи надходять до одержувача занадто пізно, вам доведеться довести, що поштовий ящик спорожняється нерегулярно, наприклад.