Відгуки клієнтів, чому і як отримати відгуки клієнтів

Відгуки покупців зараз важливі в Інтернеті і використовуються майбутніми покупцями для формування першого враження. Як говориться "У вас немає двічі можливості зробити гарне перше враження". Відгуки клієнтів можуть буквально збільшити ваші продажі або знищити репутацію вашої компанії в Інтернеті та змусити вас подати заяву про банкрутство. У цій статті ми побачимо, чому вам абсолютно потрібно освоїти колекцію відгуків клієнтів в Інтернеті, і як регулярно отримувати відгуки клієнтів, щоб створити ефект сніжної кулі ...

Зміст цієї статті:

ЩО ТАКЕ ОГЛЯД КЛІЄНТА ?

A Відгуки покупців може приймати різні форми. Це може бути коментар на веб-сайті, твіт, публікація в соціальних мережах ... і це спілкування відображає точку зору на ваш товар/бренд/компанію.

Це може бути пов’язано з постійним досвідом роботи клієнта (позитивним чи негативним), і в цьому випадку думка замовника реальна. Тому це відображає справжній рівень задоволеності ваших клієнтів. Якщо відгуки хороші, тим набагато краще ... Добра робота! Якщо це погано, це залежить від вас, щоб попрацювати над 4 рівняннями задоволеності споживачів, щоб покращити досвід.

Чи завжди відгук клієнтів надходить від справжнього споживача ?

Але сьогодні в Інтернеті це може бути просто враження/точка зору/чутка, яка циркулює в цифровій сфері. Звідси небезпека не перебувати в активному режимі очікування та не контролювати свою електронну репутацію !

Серфер може легко натрапити на вміст, пов’язаний з вашим бізнесом, і поділитися ним, прокоментувати його навіть не будучи справжньою думкою споживача. У гіршому випадку це може статися навіть від конкурента, який намагається заподіяти вам шкоду ...

Якщо ви не взяли на себе ініціативу, вашим клієнтам буде важко визначити різницю в кількох результатах пошуку, які з’являються, коли ви вводите назву свого бренду або компанії в пошукових системах.

Тож як взяти на себе ініціативу та мінімізувати вплив такої проблеми? Це просто: систематизуйте запит на відгуки ваших клієнтів ...

ЧОМУ ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ/СПОЖИВАЧІВ ?

Споживачі сьогодні все менше і менш чутливі до реклами. Згідно з дослідженням Nielsen, лише 35% споживачів зараз довіряють рекламі, яку бачать на телебаченні. Для газет це становить 32%, а для радіо - ледве 31%.

З іншого боку, 85% покупців заявляють, що регулярно використовують Інтернет для пошуку інформації перед покупкою. Завдяки інформації, отриманій з Інтернету, вони легко знаходять інформацію та порівнюють її, щоб знайти найкраще рішення для своїх потреб.

І добре подивіться на таку статистику: 88% користувачів Інтернету перед підготовкою покупки проконсультуються з відгуками клієнтів в магазині або в Інтернеті. І 68% довіряють відгукам споживачів, які вони знаходять в Інтернеті. Це вдвічі більше довіри, яку вони надають рекламі традиційних засобів масової інформації.

ось чому стає життєво важливим мати стратегію збору думок споживачів/споживачів ...

ЯК ОТРИМАТИ ОГЛЯДИ КЛІЄНТІВ ?

Зі всіма засобами спілкування, які існують сьогодні, немає нічого простішого, ніжотримати відгуки клієнтів. Автоматична електронна пошта, телефонний дзвінок у службу обслуговування клієнтів, конкурси в соціальних мережах ... та багато інших стратегій доступні для вас.

Я говорю про реальні відгуки споживачів а не штучні послуги, доступні в Інтернеті, щоб надути ваші позитивні відгуки клієнтів. Ніколи не піддавайтеся легкості, бо рано чи пізно це дасть вам зворотний результат ...

Правило отримання відгуків клієнтів полягає в тому, щоб просто систематично вимагати їх !

Звичайно, не всі ваші клієнти будуть грати в гру оцінки вас, оскільки нас усіх щодня засипають новинами. Отже, як покращити відгуки клієнтів ?

Як збільшити колекцію відгуків споживачів ?

Ще раз, ось простий і ефективний прийом ... наприклад, запропонуйте стимул: розіграш із виграним призом, підвищення в спільноту, безкоштовний зразок, ексклюзивне зниження на наступне замовлення тощо.

Це кардинально підвищує рівень участі, коли ви запитуєте думку споживача !

ЯКІ ІНСТРУМЕНТИ, ЩОБ ЗБИРАТИ І ПОКАЗАТИ ОГЛЯДИ КЛІЄНТІВ ?

Тепер, коли ви розумієте цінність систематизувати колекцію відгуків клієнтів, ви, мабуть, хочете скористатися цим у повній мірі, щоб викликати галас і позитивно вплинути на своїх потенційних клієнтів? Отже, виникає питання: як діяти конкретно ?

Безкоштовні стратегії управління відгуками клієнтів

Ось кілька безкоштовних стратегій для вивчення залежно від вашої бізнес-моделі та присутності в мережі:

Ваш веб-сайт: відображте копію/вставку відгуків ваших клієнтів та/або знімки екрана
Google My Business: створіть інформацію про свою компанію та попросіть клієнтів оцінити вас
Відгуки клієнтів Google: інтегруйте функцію на свій веб-сайт (або зателефонуйте розробнику)
YouTube: створіть список відтворення відео з відгуками
Facebook: використовуйте відгуки на професійних сторінках
Linkedin: скористайтеся запитами на оцінку всіх ваших професійних стосунків
Порадник поїздок
Йелп
...

Стратегії, які окупаються для управління відгуками клієнтів

А тепер давайте дослідимо оптимізовані платні стратегії в управлінні оглядами клієнтів під ключ:

Trust Pilot: лідер із цілим набором інструментів маркетингу та продажів, щоб отримати максимальну віддачу від оглядів в Інтернеті
Перевірені відгуки: претендент (дешевший, залишаючись ефективним)

Ось, тепер у вас є всі карти в руках скористатися відгуками клієнтів/споживачів для того, щоб стабільно розвивати свій бізнес ... це залежить від вас !