Відновіть доступ до своєї сторінки у Facebook
04.04.2019
Час читання: 7 хвилин ⏱️
Більше немає доступу до моєї сторінки у Facebook - і зараз?
За останні два місяці ми мали кілька запитів від клієнтів, які мали спільну проблему: Вони втратили доступ до своєї сторінки у Facebook.
У цій статті в блозі ми показуємо, як це може статися, і що ви можете зробити, щоб виключити щось подібне для своєї сторінки у Facebook.
Перш за все: у Facebook є приватні профілі та так звані сторінки, наприклад для компаній.
Приватні профілі обслуговувати приватних осіб, які мають профіль у Facebook і в першу чергу хочуть повідомляти приватний вміст. Кожен приватний профіль управляється виключно приватним власником профілю.
Сторінки у Facebook пропонують можливість компанії, клубу, бренду, організації чи відомій людині публікувати та ділитися, як правило, комерційним вмістом. Сторінками керує один або кілька людей - кожен використовує свої приватні профілі .
Приватні профілі та сторінки багато в чому відрізняються. На цьому етапі ми хотіли б вирішити проблему доступу до сторінки Facebook.
У приватних профілях користувач має особистий логін, який пов’язаний з його адресою електронної пошти, а також, як правило, з мобільним номером. Якщо користувач втрачає логін, він може скинути свій пароль. Потім він отримає електронний лист із тимчасовим паролем, за допомогою якого зможе знову ввійти у свій профіль Facebook.
Принципово інакше йдеться про сторінки Facebook, оскільки, як пояснено вище, ними керують приватні користувачі через свої приватні профілі.
Сторінками в Facebook керують приватні профілі ("існуючі ролі сторінок")
Але як може статися, що ви раптом більше не маєте доступу до власної сторінки у Facebook?
Існує безліч причин, які призводять до втрати доступу до сторінки Facebook:
Адміністратор сторінки у Facebook лише один - і він втрачає доступ
Початкова ситуація: Адміністратор сторінки Facebook має лише одного адміністратора. Адміністратор - це той, хто має всі права на сайт. Наприклад, він може додавати інших людей як адміністратора, редактора, рекламодавця або аналітика, редагувати всі налаштування сторінки або повністю видаляти сторінку.
Основною вимогою бути адміністратором сторінки є приватний профіль Facebook. Адміністратор - це адміністратор, який використовує свій приватний профіль. Якщо ви втратите доступ до приватного профілю, ви також втратите доступ до сторінки Facebook.
Рішення: Будь ласка, перевірте на своїй сторінці в Facebook кількість адміністраторів на вашій сторінці. Краще додати другу особу як адміністратора, щоб ви все ще мали повний доступ до свого веб-сайту за найгіршого сценарію.
Але як можна втратити доступ до приватного профілю?
Є багато способів, якими ви можете втратити доступ до свого приватного профілю і, отже, до сайту. Основна причина - заблокувати ваш приватний профіль.
Перш за все, Facebook блокує приватні профілі, якщо вони порушують справжнє зобов’язання щодо імені, і тому в очах Facebook - це так звані підроблені профілі. До речі, Facebook постійно вказує на це у своїх оновленнях статусу.
Приклад: Ви пекар і ведете сторінку у Facebook для своєї пекарні під назвою “Bäckerei Müller”. Управління сторінкою у Facebook здійснюється через приватний профіль "Bäckerei Müller". Раптом шок: власник, майстер пекаря Макс Мюллер, більше не може ввійти в систему. Профіль заблоковано. Але чому? Створюючи профіль компанії, Макс Мюллер порушив зобов’язання Facebook щодо справжнього імені. Це зобов’язання означає, що ви можете зареєструватися у Facebook лише зі своїм справжнім ім’ям, а не з будь-яким уявним ім’ям або навіть як компанія. Щоб ви як компанія могли зв’язатися зі своїми клієнтами, Facebook створив сторінки.
Але це не єдина проблема: на жаль, лише профіль “Bäckerei Müller” мав адміністративний доступ до загальнодоступної сторінки у Facebook “Bäckerei Müller”. Оскільки Макс Мюллер не надав власному приватному профілю "Макс Мюллер" жодних прав на сторінку, ніхто більше не має доступу до сторінки Facebook.
Збоку: сторінки Facebook мають кілька ролей: адміністратор, редактор, рекламодавець, модератор, аналітик та менеджер по роботі. Повний доступ має лише адміністратор. Відповідно, лише один адміністратор може призначати ролі сторінок. Так, наприклад, редактор не може логічно призначити собі роль адміністратора і таким чином отримати повний доступ до сторінки.
Відсутність управлінського доступу
Ще одна причина втрати доступу до сторінки Facebook: Керівництво або власники не мають достатнього доступу та розуміння своєї сторінки у Facebook з різних причин. (Часті) зміни працівників швидко втрачають інформацію про те, хто має права адміністратора. Однак доступ до сайту може бути втрачений не лише тоді, коли ці працівники покинуть компанію. Навіть якщо єдиний адміністратор сторінки видаляє свій приватний профіль, у вас більше немає доступу до сторінки.
З одного боку, оперативна організація надає тут засіб захисту: управління доступом на захищеному сервері або у вікі, використання менеджера паролів - та операційні структури, які забезпечують спільне використання працівниками доступу та паролів.
Крім того, ви можете виправити це дуже простою та простою процедурою: керівництво та власники завжди повинні мати права адміністратора. Це означає, що доступ у будь-якому випадку залишається в межах компанії. Ще одна перевага: якщо працівник покидає компанію внаслідок нещасних обставин, і ви боїтеся, що він робить зловживання з вашою стороною, ви можете забрати його права лише одним клацанням миші.
Бізнес-менеджер регулює права власності
Якщо говорити про власників: побудова управління сторінками Facebook через приватні профілі, описані вище, ще не регулює права власності. Наприклад, що робити, якщо сторінка має декількох адміністраторів, а один з адміністраторів відкликає доступ до сторінки у іншого адміністратора? Цей теоретичний випадок не можна запобігти спочатку.
Причини бути бізнес-менеджером. Чого тут не вистачає: з менеджером бізнесу втратити доступ до власного сайту настільки ж неможливо.
Якщо ви хочете чітко регулювати права власності, менеджер з бізнесу Facebook може допомогти. Тут сторінкою керують не через приватні профілі, а виключно через профіль компанії. Будь-яка компанія може створити це, перевіривши себе у Facebook з певною інформацією та документами.
Після налаштування Business Manager можна створити нову сторінку або додати існуючу сторінку до Business Manager. У будь-якому випадку власником є компанія. У подальшому процесі треті сторони можуть отримати доступ, як правило, до приватних профілів або сторінок, якими керують інші менеджери бізнесу. До речі, це також типовий спосіб, за допомогою якого великі компанії або сторінки Facebook надають доступ рекламним агентствам.
Ми радимо всім клієнтам керувати сторінками за допомогою Business Manager. І останнє, але не менш важливе: з 2015 року існує обов’язок керівника бізнесу. Що означає: Facebook у будь-якому випадку автоматично створює менеджера по бізнесу. Важливо лише створити його для власної компанії!
Але що робити, якщо доступ вже втрачено?
Якщо ви втратили доступ до своєї сторінки Facebook, спробуйте зв’язатися зі службою підтримки бізнесу Facebook. Тут ви можете поспілкуватися в прямому ефірі з "справжніми" працівниками. Однак не кожен користувач має можливість поспілкуватися. Ми припускаємо, що ви побачите чат, лише якщо ви вже витратили відповідну суму грошей у минулому.
Спробуйте поспілкуватися з колегами через цю сторінку:
Клацнувши на "Давай", натисніть тут:
А потім натисніть тут:
Якщо ви бачите цей чат, то вам пощастило - і після нетривалого очікування ви можете описати свою стурбованість приємному працівнику. Потім він, імовірно, ініціює процес, в кінці якого ви знову повинні мати доступ до своєї сторінки.
Однак підтримка не просто надасть вам доступ до вашої загубленої сторінки Facebook, але попросить такі документи:
- Приватний профіль Facebook (із справжніми іменами!)
- Копія дійсного посвідчення особи
- Копія вашого виписки з комерційного реєстру
- Нотаріально завірена декларація про те, що:
- Хто зараз є адміністратором сайту
- Як ви ставитесь до цієї людини
- Чому ви маєте доступ до сторінки Facebook
- Сучасна ситуація
- Свідоцтво про те, що все правда
Коротше кажучи: вам потрібно знайти нотаріуса - і вкласти час очікування. Facebook не вирішує в короткий термін, надати доступ, але іноді це займає до трьох тижнів.
Тому радимо тим більше не дозволяти їхати так далеко. Швидше, з самого початку зверніть увагу на поради, згадані вище. Тоді не так багато може піти не так.
До речі: на жаль, ми не можемо допомогти вам відновити доступ до вашої сторінки у Facebook. Щоб Facebook допоміг, ви повинні бути адміністратором або принаймні редактором сторінки Facebook, або співробітником. Як агентство, ми не уповноважені допомагати вам. Тому ми просимо вас утриматись від телефонних запитів! 😉
Висновок
Щоб запобігти втраті власної сторінки у Facebook,
Ви керуєте сторінкою Facebook виключно через профілі з справжніми іменами
завжди використовуйте більше одного адміністратора
як керуючий директор або власник ви завжди маєте доступ адміністратора до сайту
перевірити використання менеджера бізнесу
за необхідності зв’яжіться зі службою підтримки Facebook