Відпустка до Греції у розмірі 3000 євро скасована - через помилки у формі QR-коду! Ральф Бенко проводить розслідування
Експерт з питань подорожей Ральф Бенко заступається за постраждалих
Пастка QR-коду: 3000 євро сімейних канікул на Родосі в аеропорту лопнуло
08 серпня 2020 р. - 9:47
Сім'я залишається в аеропорту
Нарешті знову відпустка! Так думала родина Патер під час кризи у Короні і була щаслива, що сімейні канікули можуть відбутися на грецькому острові Родос. Але в аеропорту Дюссельдорфа сім'ю не пускають в літак, а відправляють додому посеред ночі. Причина: Ім'я батька, як кажуть, було введено в неправильний стовпець у формі QR-коду. Експерт з подорожей RTL Ральф Бенко досліджує.
Проблеми з QR-кодом перед відпочинком у Греції
Сім'я Патер вже заповнила цю форму за 10 днів до початку подорожі. На щастя, вони отримали QR-код із PDF-документом незадовго до ночі від'їзду. Однак в аеропорту шок: ім'я отця Грегора було введено не так, як потрібно. Він прослизнув у поле "Особа для надзвичайних ситуацій". Те, що насправді звучить як невелика помилка, яку можна швидко пояснити, означає закінчення майже 3000 євро сімейних канікул для родини Патер.
RTL просить думки Лтура
У відеозверненні до Ральфа Бенко мати Моніка показує сторінку, на якій сім’я заповнила форму, і швидко стає очевидним, що з формою щось не так: з’являються поля для імені чи адреси електронної пошти Випадаюче меню, в якому слід вибрати свою країну. Телефонний номер не приймається, навіть якщо ви дотримуєтесь необхідної форми зі знаком плюса та кодом країни, а в полі для федеральних штатів є штати США. Здається неминучим, що форма іноді заповнюється неправильно. Але це одна з причин відмовити тим, хто вплинув на відпустку?
Ральф Бенко просить заяву у Лтура. Сім'я Патер забронювала тут відпустку. "Лтур подивився на процеси, і проблеми явно виникли при заповненні грецьких анкет", - визнає організатор. Тим не менше, Лтур захищає рішення в аеропорту. "Грецький уряд доручив усім авіакомпаніям не приймати гостей з неправильними документами. Ми в основному тут говоримо про візу".
Чи може це трапитися і зі мною? Так говорить Ральф Бенко
Ральф Бенко реагує на заяву Лтура наступним чином: "Як договірний партнер, організатор є основною контактною особою для відпочиваючих, і йому часто доводиться відповідати за помилки, допущені іншими, оскільки він також повинен забезпечити рейс для таких пакетних турів. Для вимог Він не несе відповідальності за країни, які в'їжджають у країну, але він може нести відповідальність, якщо в цьому контексті були помилки з його боку ".
Тим часом Лтур запропонував родині Патер прийняти нову пропозицію про подорож або повернути ціну.
Але що це означає для інших мандрівників? В принципі, проблеми подвійні: з одного боку, сторінка, на якій заповнюється так звана форма PDF, досить несправна, а з іншого боку, QR-код надсилається лише після півночі в день вильоту - особливо на ранніх рейсах, подорожуючі залишаються з ними таким чином недостатньо часу, щоб реагувати на помилки. Тому слід заповнити форму кілька разів і все добре задокументувати.