Вплив відгуків на рішення про придбання молока для засобів масової інформації
Amazon, Check24 або Expedia: Клієнти майже завжди дізнаються більше про товари та послуги на відповідних порталах, перш ніж робити покупки в Інтернеті.
Поточне дослідження тепер проливає світло на вплив оглядів на рішення про придбання, як постачальники можуть використовувати огляди в маркетингових цілях та які можливості продажу пов'язані з ними: У грудні 2018 року Інститут ринкових досліджень Splendid Research вивчив статус порталів огляду в Інтернеті. 1503 громадянина Німеччини у віці від 18 до 69 років висловили свою думку в Інтернеті на цю тему. Представницьке дослідження надає відповідну інформацію про вплив рейтингів клієнтів та Інтернет-печаток на купівельну поведінку користувачів. Інститут також спеціально вивчив 49 порталів рейтингу в Інтернеті та п’ять Інтернет-печат з урахуванням їх обізнаності, довіри споживачів та релевантності.
Задоволення вимагає мотивації оцінки
Захоплююче: Клієнти частіше оцінюють, коли вони задоволені, ніж коли їм не подобається товар чи послуга. Майже дев'ять з десяти користувачів заявляють, що перед покупкою товару вони проконсультуються з порталом і дозволяють впливати на них з огляду. "Постачальники повинні скористатися цим", - підсумовує керівник дослідження Настасія Ханкевич. В даний час лише третина постачальників реагує на негативні відгуки. Але справа в тому, що кожен четвертий клієнт змінює свій негативний рейтинг на позитивний, коли постачальник реагує. Ханкевич: "І саме тут постачальники могли і повинні починати".
Вплив відгуків клієнтів на рішення про придбання
Для трьох із п’яти громадян Німеччини рейтинги споживачів принципово актуальні, коли йдеться про рішення про придбання. Особливо на етапі, коли замовник порівнює товар із конкурентом, він спирається на інформацію з рейтингових порталів. "Особливо на цьому тлі дослідження чітко показує, що провайдери повинні реагувати на негативні відгуки", - говорить Ханкевич. Таким чином можна створити позитивний імідж. Цифри говорять самі за себе: понад 70 відсотків користувачів переконані в покупці позитивними відгуками. З іншого боку, майже чотири з п'яти німців не натискали кнопку "купити" через поганий рейтинг.
Топ-3 рейтингових порталів та інтернет-печаток
Amazon.de посідає безрезультатне перше місце серед онлайн-рейтингових порталів. Горді 97 відсотків громадян Німеччини знають портал поіменно. Дев'ять із десяти споживачів все ще називають Check24.de, а на третьому місці - 84 відсотки - Ebay.de. Майже сім з десяти користувачів довіряють цим трьом. "Помітно, що портали для покупок та порівняння, які оснащені функцією оцінки, мають найвищий рівень обізнаності", - говорить Ханкевич.
Нікого не знають більше: Trusted Shops - це Інтернет-печатка, яка є першою за рівнем обізнаності (95 відсотків). Далі слідує TÜV-Süd-s @ fer-shopping-Siegel з 91 відсотком, на третьому місці TÜV-Saarland-Service-Tested-Siegel, про який знають принаймні 80 відсотків. "Однак ущільнення TÜV також отримують користь від того, що їх влада присуджує бренд", - підозрює директор дослідження. Довірені магазини та обидва сертифікаційні знаки TÜV користуються найбільшою довірою серед користувачів.
Портали як важливе джерело інформації
Про що німці дізнаються на інтернет-рейтингових порталах? Готелі та подорожі посідають перше місце. Інформація на ці теми важлива для 70 відсотків споживачів. Далі йдуть побутова техніка та електроніка (67 відсотків) та ресторани (62 відсотки). Більше ніж кожен другий громадянин Німеччини покладається на відгуки споживачів з Інтернету при виборі постачальника енергії. Майже 40 відсотків користувачів також укладають договір через Інтернет. Загалом, відгуки споживачів мають вирішальне значення для покупців в Інтернеті: "Сьогодні портали огляду дуже важливі, коли мова йде про рішення про закупівлю", - резюмує директор дослідження. "Постачальники повинні це усвідомлювати і не недооцінювати значення цього як маркетингового інструменту".