Втрачений багаж у літаку 10 речей, які потрібно знати

Останнє оновлення 14.05.2019

Ваш багаж відсутній, коли ви виходите з літака: він затримується або втрачається

Під час з'єднань може статися, що ваш багаж прибуває із запізненням або він втрачений (рідше). Лише від 2 до 3% багажу остаточно втрачається назавжди. Але не панікуйте, ось кроки, яких слід дотримуватися.

Якщо ваш багаж є пошкоджений, дивіться нашу сторінку на цю тему.

1. Складіть декларацію протягом 21 дня

Негайно йдіть до служби обслуговування багажу в аеропорту, хто дасть вам звіт про порушення майна (PIR: «Звіт про нерегулярність майна») з особистим посиланням, яке дозволить вам відстежувати в Інтернеті стан вашого затриманого багажу та змінювати ваші дані, якщо, наприклад, адреса доставки або ваші контактні дані неправильні або змінилися. Якщо ви не можете знайти цей офіс або він закритий після прибуття, перейдіть на веб-сайт компанії та заповніть форму втраченого багажу.
Не зволікайте, у вас є максимальна затримка 21 день з моменту прибуття.

2. Зберігайте рахунки на товари першої необхідності

Важливо зберігати всі рахунки-фактури придбання товарів першої необхідності, щоб потім мати можливість вимагати від авіакомпанії відшкодування (вони це роблять у більшості випадків). Деякі компанії також можуть надати вам базовий комплект або покрити свої перші витрати. Однак компанія не зобов'язана це робити.

3. Компенсація та відшкодування втраченого багажу

Якщо ваша валіза назавжди втрачена через 21 день, ви можете отримати повернення коштів. Потрібно надати рахунки-фактури або підтвердження придбання товару у валізах (очевидно, дати придбання повинні бути до поїздки). Відшкодування буде рівним рахункам-фактурам, наданим для товарів у валізі, і буде обмежено 1,131 DTS (спеціальне право залучення: міжнародна валюта), тобто від 1300 до 1400 євро на пасажира. Ви можете отримати більше, лише якщо зробили декларація про вартість перед поїздкою.
Увага: Це є'одне повернення грошей на пасажира а не втраченим багажем. Якщо у вас немає рахунку-фактури, ви можете вимагати 20 € за кілограм що важить ваш багаж.

Якщо компанія не відшкодує вам

DelardVol не втручається для врегулювання суперечок щодо багажу. Якщо компанія не відшкодує вам загублену валізу, майте на увазі, що судовий процес може бути здійснений протягом максимум 2 років. після прибуття до пункту призначення (див. вступ адвоката нижче).

4. Скористайтеся страховкою вашої банківської картки

Страхування включені до вашої картки VISA Premier або Gold Mastercard: ви покриваєте від 800 до 850 євро максимум за одиницю багажу (доказ вартості багажу, який потрібно надати) та з франшизою в розмірі 70 євро за багаж.

5. Залучіть спеціаліста-юриста

Втручання адвоката Процедура може бути тривалою, але якщо ви хочете надіслати офіційне повідомлення про адвоката компанії, надішліть його на наступну адресу: [email protected] із темою офіційне повідомлення адвоката про втрату багажу або пошкодження багажу. Також надайте дані про рейс та додайте рахунки-фактури для предметів багажу. Надіслання адвокатського повідомлення стягується в розмірі 49 євро, включаючи податок адвоката. Щоб розпочати юридичні дії, адвокати-партнери надішлють вам прайс-лист.

Контрольний список проти втраченого багажу

Не забувайте мати при собі цінні та тендітні предмети, такі як ноутбук, фотоапарат чи паспорти. Настійно рекомендуємо зберігати цінні речі в ручній поклажі.

Страхування багажу: якщо ви перевозите цінності, які хочете покласти в трюм, ви можете зробити декларацію про вартість під час реєстрації (також звану спеціальною декларацією про інтерес) за додаткову плату. У разі виникнення проблем (загублений багаж, викрадений предмет, пошкоджений багаж) вам буде компенсована заявлена ​​сума.

Не забувайте маркувати з вашим ім’ям, адресою та номером телефону на валізі (всередині та зовні). Якщо його загубити, завжди буде простіше знайти його за допомогою ваших контактних даних !

Обережно тримайте багажну бирку на валізі коли ви реєструєте свій багаж у багажному відділенні, поки не забрали свій багаж. Також зверніть увагу, що у разі затримки або скасування вашого рейсу багажна бирка є підтвердженням реєстрації. Сфотографуйте її, це буде найкращий спосіб зберегти його.

Не допомагає те, що 80% валіз є чорними або сірими, це може трапитися заплутати його валізу з іншим пасажиром. Для подальшого зниження шансів втратити валізу можна скористатися значком ремінець для валізи, якщо ви його втратили, це допоможе вам описати це краще.

Послуги з розгляду скарг компанії

Більшість авіакомпаній надають мандрівникам сторінку претензій щодо втраченого, затриманого або пошкодженого багажу. Подайте скаргу на їх веб-сайті протягом максимум 7 днів.

• Air France втратила службу багажу

Авіакомпанія Air France пошкодила службу багажу

Служба втраченого багажу EasyJet

Ryanair загубив службу багажу

Служба втраченого багажу Corsair

Служба втраченого багажу XL Airways

Послуга втраченого багажу Air Austral

KLM втратив багаж

Трансавія втратила багаж

Служба втрачених багажів British Airways

Послуга втраченого багажу Air Austral

Авіакомпанія Air Caraïbes втратила багаж

Втрачена нерухомість в аеропорту

Якщо ви втратили якийсь предмет в аеропорту, у кожному аеропорту є спеціальний офіс, який було втрачено/знайдено:

Париж Орлі: на рівні прибуття, навпроти ліфтів A100, що обслуговують стоянку P2. Офіс працює щодня з 7:00 до 16:00. Предмети зберігаються протягом 15 днів, перш ніж відправляти їх у службу втраченої та знайденої префектури поліції Парижа. Руассі CDG: на станції SNCF/TGV, рівень 3 терміналу 2 (T2). Предмети зберігаються протягом 15 днів, перш ніж відправляти їх у службу втраченої та знайденої префектури поліції Парижа. Тулуза Бланьяк: у довідковому бюро, на рівні прибуття, Зал С (їх там тримають 2 місяці). Відкриті будні з 8:00 до 18:00. Бордоський Меріньяк: постійність терміналу залу А на рівні вильотів, кожен день тижня з 6 ранку до 22 вечора Послуга доступна за номером 05 56 34 50 00. Ліон Сент-Екзюпері: до космосу Ласкаво просимо щодня з 6 ранку до 22 вечора Номер: 08 26 80 08 26, електронна пошта: [email protected] Нант Атлантичний: біля прилавка Головна - Інформація з залу 1. Відчинено з понеділка по неділю з 6 до 22 години. Марсель Прованс: за телефоном 08 20 14 24 10 або на сайті за адресою Відділ парків та доступу розташований у терміналі 1 - зал В, відкритий щодня з 6 ранку до півночі.

Якщо ви щось забули в літаку, вам потрібно зв’язатися з компанією безпосередньо.

Які розміри для вашого багажу ?

Перегляньте наші спеціальні сторінки, щоб з’ясувати розміри вашої ручної поклажі, салону та зареєстрованого багажу:

---