Втрачений, затриманий або пошкоджений багаж під час подорожі з однієї країни ЄС в іншу

Якщо ви користуєтесь повітряним транспортом, а ваш багаж втрачено, затримано або пошкоджено, ви маєте право на компенсацію.

втрачений

1. Якщо ваш багаж втрачено:

Якщо ви виявите, що ваш багаж відсутній, зв’яжіться зі своєю камерою зберігання або представником авіакомпанії та попросіть форму звіту про нерегулярність майна (PIR). Його можна здати на зберігання, як правило, максимум за 24 години, але добре внести його, як тільки ви помітите відсутність багажу. Заповніть цю форму з деталями, що стосуються пасажира, рейсу та багажу (ім'я, номер та дата поїздки, номер багажу тощо).

Компенсація включає вартість валізи (сумка-візок, візок), предмети в багажі та предмети суворої необхідності (предмети гігієни, вода, одяг тощо).

Для отримання компенсації ви повинні подати файл скарги, який міститиме:

  • заповнена форма RIP;
  • квиток на літак, мітка для багажу;
  • перелік строго необхідних предметів, придбаних плюс податкові документи;
  • список предметів багажу плюс податкові документи (якщо такі є).

Якщо податкові документи на предмети багажу не можуть бути надані, компенсація буде розрахована відповідно до ваги багажу - 20 EUR/кг, але не більше 1000 SDR (Спеціальні права запозичення - віртуальна валюта Міжнародного валютного фонду) . За даними веб-сайту Міжнародного валютного фонду, на момент публікації цієї статті 1000 СПЗ мали приблизно 1250 євро.

2. Якщо ваш багаж затримано:

Заповніть форму Звіту про нерегулярність майна (PIR), як тільки помітите затримку багажу.

Ви маєте право вимагати грошову суму, на яку придбати товари суворої необхідності (предмети гігієни, воду, сезонний одяг тощо) або повернути суми, сплачені за їх придбання.

Для цього потрібно подати такі документи:

  • заповнену раніше форму RIP;
  • квиток на літак, мітка для багажу;
  • перелік придбаних предметів суворої необхідності, що супроводжується податковими документами.

3. Якщо ваш багаж пошкоджено:

Коли ви помітите, що ваш багаж пошкоджений, ви повинні заповнити форму Звіту про нерегулярність майна (PIR), яку можна забрати в кассі або у представника авіакомпанії.

Якщо ви помітили пошкодження валізи (сумки, візка) або її вмісту, ви можете вимагати вартість пошкоджених предметів.

Щоб отримати ці компенсації, ви повинні подати файл, що містить:

  • заповнена форма RIP;
  • квиток на літак, мітка для багажу;
  • перелік усіх пошкоджених предметів, що супроводжується податковими документами;
  • сервісний звіт про вартість ремонту валізи (сумка, візок).

Ця скарга може бути подана не пізніше семи днів з дати вивезення пошкодженого багажу.