Z; hne - Що робити з різними правами - Stiftung Warentest

зміст

Корони, інкрустації та мости повинні підходити. В іншому випадку це має бути вдосконалено. Пацієнт повинен довести порушення медичного обов'язку та шкоду в суді. Краще домовитись заздалегідь.

Якщо третя сторона виходить за рамки звичайних проблем з регулюванням або викликає потертості, якщо коронка викривлена або ви не можете належним чином прикусити новий імплантат, пацієнти повинні спочатку попросити лікаря про "додаткові результати". Лікар вирішує, вдосконалювати його чи замінювати.

Якщо гнів триває через те, що стоматолог відмовляється провести необхідну переробку або якщо протези повністю непридатні для використання, пацієнт може припинити лікування та змінити стоматолога - як юридично застрахована особа, лише проконсультувавшись із медичною страховою компанією.

Перший лікуючий лікар повинен компенсувати подальші витрати на подальше лікування колеги як компенсацію. Протягом двох років стоматолог повинен безкоштовно відремонтувати або замінити пошкодження, спричинені «непорядкою», наприклад, повторне лікування - якщо робота була незадовільною з самого початку.

знайти рішення

Якщо розмова зі стоматологом не триває, стоматолог пропонує допомогу з питань або скарг:

Першим кроком для пацієнта може бути безкоштовний телефонний дзвінок до одного з центрів консультацій щодо пацієнтів, створених стоматологічними асоціаціями та асоціаціями офіційних медичних лікарів-стоматологів.
Адреси та час роботи можна безкоштовно назвати за номером 0 800/8 23 32 83,
www.bzaek.de (> Пацієнти> Центри консультування пацієнтів).

Однією з них є "стоматологічна гаряча лінія" Шлезвіг-Гольштейна. З моменту заснування у 1995 році по телефону було надано близько 40 000 разів безкоштовно. З осені 2000 року стоматологи консультують у співпраці з центром консультування споживачів Шлезвіг-Гольштейн за плату в 15 євро.

Центри консультування споживачів (VZ) з консультаційними послугами для пацієнтів (запитуйте за телефоном, адреси www.verbüberszentrale.com) пропонують подібні пропозиції, як і VZ Hamburg (див. Адреси). Основна увага в рамках консультації приділяється таким проблемам, як помилки в терапії та поясненні та виставлення рахунків, які перевищують оцінку витрат більш ніж на 20 відсотків.

Знову і знову пацієнти-стоматологи, які відчувають враження, повідомляють VZ Hamburg: Наприклад, інкрустація була перетворена на інкрустацію з посиланням на - неіснуючий - карієс. Іншій пацієнтці рекомендували чистити зуби в приватному порядку, хоча медична каса сплачувала б щорічне видалення зубного каменю в рамках профілактичного заходу.

Приватні асоціації захисту пацієнтів також дають поради та рекомендації, але переважно лише членам.
Контактні адреси
Федеральна асоціація пацієнтських установ надає консультації по телефону:
0 89/76 75 51 31 (з понеділка по четвер 13:00 - 14:00).

Знайдіть контакт для оплати

Окрім таких порад, які в найкращому випадку можуть призвести до домовленості зі стоматологом або його страховою відповідальністю, особи, які мають обов'язкове медичне страхування, завжди повинні спочатку звертатися до своєї медичної страхової компанії. Він може перевірити роботу стоматолога через внутрішній звіт медичної служби.

Якщо результат вказує на помилку в лікуванні, юридично застрахована особа може розпочати експертну процедуру, узгоджену між Асоціацією статутних стоматологів медичного страхування та страховиками. Результатом оцінки є рекомендація, наприклад, щодо вдосконалення.

Приватні пацієнти та всі, хто не підпадає під експертну оцінку, можуть звернутися до арбітражних комісій, створених при відповідних державних або районних стоматологічних асоціаціях: регіональні державні стоматологічні асоціації надають адреси та телефони. Арбітражні комісії роблять лише рекомендації. За експертний висновок є витрати - близько 100 євро.

Експертне чи арбітражне провадження може бути порушено лише в тому випадку, якщо ще не подано скарги. Рекомендації в арбітражній процедурі не є обов'язковими до виконання.

Однак: звернення до суду та стратегія адвокатів можуть ускладнити суперечку та зробити це питанням престижу для лікаря. Тим, хто сподівається на компенсацію за біль і страждання, часто доводиться озброюватися терпінням. Якщо стоматолог впертий, пацієнт повинен подати до суду або принаймні подати незалежні докази.

Доведіть шкоду

Якщо стоматолог допустив "грубу помилку в лікуванні", пацієнт зазвичай позбавляється серйозних доказів того, що помилка лікаря призвела до доведеної шкоди (Федеральний суд, № VI ZR 34/03).

У разі сумнівів лише фахівець може довести зловживання. Суд призначає його в процесі. Якщо проблема вже вирішена, найважливіші докази зникли. Тому у кожного, хто має проблеми після лікування, перед подальшим лікуванням інший лікар повинен оцінити болю в роті. Крім того, приватний висновок експерта може бути замовлений під час підготовки до судового позову, витрати на який згодом можуть бути відшкодовані в суді (BGH, Az. VI ZB 56/02). Однак у суді приватні звіти, замовлені пацієнтом, не мають такої ж цінності, як експертний висновок, замовлений судом.

Незалежна процедура доказів

У цьому відношенні гарною альтернативою є "незалежна процедура доказування". Це також дозволяє швидко зберігати докази без судових розглядів. Процедура подається до місцевого суду, який надає нейтральний висновок експерта. Це може стати основою угоди або може бути використано судом у подальшому процесі. Заявник або його страховий захист повинні авансувати витрати на цю процедуру. Хто, на думку експерта, помилився, платить.

В ім’я народу

Якщо позасудова врегулювання неможлива (див. «Покроковий план», стор. 15) або якщо фронти зміцнені, єдине, що допомагає, - це судові дії. Адвокат повинен подати до обласного суду позови на суму понад 5000 євро. За менші суми можна боротися в окружному суді без адвоката. Однак не рекомендується звертатися до місцевого суду без юридичної допомоги. Тим, хто має страховий захист, не доведеться турбуватися про те, щоб взяти на себе витрати на процес. Потерпілі без страховки можуть спробувати знайти фінансиста судових процесів, який оплатить витрати. На відміну від страховиків, фінансисти судових процесів, такі як Foris та Proxx, ведуть лише юридичні суперечки, в яких суперечать не менше 50 000 євро, проти частки прибутку, яка зазвичай становить 30 відсотків.

Позивачі, які не мають достатнього доходу, можуть звернутися за правовою допомогою до компетентного суду. Якщо спір є перспективним, держава оплачує частину або всі процесуальні витрати, залежно від доходу.

Компенсація в суді

Якщо стоматолог дав погану пораду або зробив «недобросовісну поведінку», пацієнт може вимагати компенсації та компенсації за біль і страждання. Доктор з необережності повинен оплатити витрати на подальше лікування як компенсацію. Якщо під час подальшого лікування кимось іншим помилки трапляються знову, пошкодження, що випливає з цього, також повинен нести початковий стоматолог (Федеральний суд, № VI ZR 259/02). Відповідно до BGH, стоматолог-контрактник може навіть зобов'язаний відшкодувати приватний рахунок пацієнту, який зазнав медичної помилки. У цьому випадку BGH вважав повний протез, який згідно з каталогом медичного страхування як замінник лише неадекватно використовуваного мосту, недостатнім. З іншого боку, через біль пацієнта він визнав необгрунтованими тривалі пошуки надійного стоматолога медичного страхування (Az. VI ZR 266/03).

Якщо пацієнт зазнав фізичного чи емоційного болю через недобросовісну поведінку або погану освіту, він може вимагати від лікаря компенсації. Помилка, мабуть, насправді спричинила біль (Oberlandesgericht Koblenz, Az. 5 U 331/04).

Компенсація за біль і страждання досить скромна

Одним з вирішальних факторів є те, чи сталася постійна шкода. OLG Oldenburg присудив 20 000 марок позивачеві, якому було вирвано зуб мудрості без медичної необхідності, настільки незграбно, що нижня щелепа зламалася і нерв був поранений. Почуття нюху та смаку було порушено (Az. 5 U 120/93). Однак, як правило, є досить невеликі суми в три- або чотиризначному діапазоні. Приклади: «Посібник ADAC щодо болю та страждань»: www.marktplatz-recht.de.

Спор з касовим апаратом

Зубні пацієнти, звичайно, можуть мати розбіжності та конфлікти із медичною страховою компанією. Кожен, хто потребує зубних протезів як юридично застрахована особа, повинен попередньо затвердити план лікування та витрат. Якщо медична страхова компанія відповідає "Ні" бажаному обсягу виплат по медичному страхуванню або, наприклад, вона вважає, що пародонтоз повинен лікуватися у зв'язку з імплантацією, у пацієнта виникають проблеми. Якщо він не хоче відмовитись від субсидії з фонду, він повинен спробувати отримати її схвалення - можливо, за професійної підтримки або в інший момент ієрархії. Як правило, краще слідувати порадам медичної страхової компанії.

Об’єкт вчасно

Якщо медична страхова компанія відмовляє у наданому дозволі, це завжди робиться шляхом повідомлення. Застрахована особа може заперечити проти цього протягом одного місяця з моменту отримання листа. Якщо в повідомленні немає посилання на можливість заперечення, термін продовжується до одного року.

Заперечення не повинно бути обґрунтованим. Однак має сенс спробувати спростувати неправильний погляд на медичну касу, наприклад, за допомогою експертних висновків або сертифікатів. Якщо медична страхова компанія залишається при цьому, вона видає негативне заперечення. Потім застрахована особа може подати скаргу на це до місцевого соціального суду протягом місяця. Це робиться неофіційно листом.

Примітка: страхувальнику там не потрібен адвокат, процедура безкоштовна. Соціальні суди створені таким чином, щоб позивачі представляли себе та надавали необхідну інформацію.

Ця стаття корисна. Користувачі 2013 року вважають це корисним.