Заходи підтримки, що надаються ING під час пандемії
Автор: Леонард Баділа/Дата публікації: 17-08-2020 14:08
Згідно з прес-релізом ING Bank Румунія, банк пояснив заходи підтримки, що надаються клієнтам під час пандемії. Сюди входять схвалення 95% заявок на відстрочку кредитування, кращі пропозиції та нові цифрові рішення.
"У другому кварталі, ознаменованому наслідками кризи COVID-19, наші пріоритети були зосереджені на охороні здоров'я та безпеці наших колег, а також на підтримці клієнтів. По-перше, ми збільшили частку роботи з дому до понад 95% для співробітників у штаб-квартирі банку, ми активували сценарії безперервності бізнесу та запровадили заходи щодо безпечного робочого середовища в агентствах ING.
Тоді наші зусилля були зосереджені на обробці понад 32 000 запитів про відстрочку виплати позик, і рівень затвердження становив 95%. Команда ділового банкінгу присвятила всі свої сили реалізації програми SME Invest, в рамках якої ми отримали 6300 заявок на фінансування. Паралельно колеги в кол-центрі відповіли на 568 000 запитів клієнтів у другому кварталі, що є збільшенням кількості дзвінків на 20% порівняно із середньомісячним у 2019 році.
У ці безпрецедентні часи ми інтенсивно працювали з нашими колегами в країні та співпрацювали з державними установами та нашими клієнтами, щоб разом подолати цей період. Ми серйозно ставимось до ролі відповідального громадянина суспільства, і ми внесли свій внесок у численні заходи з КСВ у боротьбі з негативними наслідками кризи в галузі охорони здоров'я. Таким чином, ми пожертвували понад три мільйони лей разом з нашими колегами з ING Tech Румунія ", - сказала Міхаела Біту, генеральний директор ING Bank Румунія.
Фінансові результати
Загальний дохід збільшився на 4%, досягнувши 1,05 млрд. Леїв. Кредитний портфель досяг загальної вартості 27,9 млрд. Леїв, зареєструвавши приріст на 2%. Кредитування фізичних осіб зростало швидше, ніж для компаній, досягнувши частки 61% у всьому портфелі.
Портфель депозитів досяг загальної вартості 41 млрд. Леїв, зареєструвавши приріст на 24%, в контексті, коли клієнти помітно більше турбувались щодо економії рішень. В даний час понад 36% індивідуальних клієнтів ING мають ощадний рахунок.
Операційні витрати зросли на 6% порівняно з минулим роком, досягнувши 479 млн. Леїв, в основному за рахунок збільшення кількості працівників та фонду заробітної плати. Витрати на забезпечення зросли в цьому семестрі на 94%, до 200 мільйонів леїв, очікуючи негативних економічних наслідків кризи охорони здоров'я, враховуючи несприятливий контекст у деяких секторах економіки та збільшення рівня безробіття. Наразі ставка непрацюючих позик залишалася на низькому рівні - 4%.
На значне збільшення депозитів також вплинуло збільшення на 10%, перевищивши таким чином межу в один мільйон.
Валовий прибуток зменшився на 18% порівняно з минулим роком, до 369 млн. Леїв, тоді як чистий прибуток зменшився на 17%, досягнувши 320 млн. Леїв.
Заходи для працівників та клієнтів
Другий квартал року ознаменувався негайними заходами ING Bank Romania для підтримки своїх працівників, клієнтів та громади.
ING Банк Румунія швидко впровадив схему відстрочки виплати позики та обробив аналіз запитів, отриманих від фізичних осіб та компаній протягом більшої частини другого кварталу. 95% запитів про відстрочку виплати розстрочки було затверджено як для фізичних осіб (29 100 затверджених заявок для фізичних осіб), так і для компаній (1400 затверджених заявок для МСП).
Програма "Банометр", яку підтримує ING і реалізує Асоціація з питань взаємовідносин з громадою з 2016 року, цього літа розпочала інтенсивну програму фінансової освіти в Інтернеті - Bootcamp Banometer - до якої мають доступ 4000 румунів, з яких 2800 стикаються з труднощами у виплаті боргів або серйозні фінансові проблеми.
Щоб розширити кількість бенефіціарів, Banometru організував фонд фінансування в розмірі 50 000 євро, який підтримав 10 місцевих НУО у здійсненні програми у своїх громадах по всій країні, щоб допомогти бенефіціарам подолати проблеми. фінансові.
МСП також мали можливість подати заявку на участь у програмі SME Invest. Із 6300 отриманих заявок ING наразі має 2500 кредитних заявок на різних стадіях затвердження. Загальна сума, затверджена на кінець червня, досягла приблизно 400 мільйонів леїв. Він швидко зростає, оскільки затверджуються нові заявки на позики.
На додаток до фінансової підтримки, ING та Startarium надали безкоштовні персоналізовані навчальні матеріали, щоб допомогти МСП подолати цей непередбачуваний період. Таким чином, на платформі Startarium було опубліковано 60 нових навчальних матеріалів, до яких безкоштовно перейшли понад 4200 підприємців, які навчились захищати свій бізнес.
Кращі витрати для окремих клієнтів
На додаток до відстрочення виплати розстрочки, ING переглянула свою структуру цін, щоб покращити послуги, що пропонуються клієнтам з постійними доходами. На перший план виходить новий пільговий обмінний курс, надзвичайно вигідний, який цілодобово може принести користь тим, хто перевищує мільйон клієнтів, які отримують дохід на рахунку ING.
У цей період ING випустила нову пропозицію щодо іпотеки, щоб допомогти клієнтам планувати своє майбутнє навіть у непередбачуваному контексті, не шкодячи їхньому фінансовому здоров’ю. ING забезпечує захист від можливих коливань процентних ставок та заохочує більший внесок клієнтів.
Таким чином, для авансу, що перевищує 25% вартості майна, і, отже, низького ступеня заборгованості, клієнти отримують знижку в розмірі 0,5% на процентну ставку. Досі доступний варіант іпотечного кредиту з авансом 15% від вартості майна з конкурентною процентною ставкою. Пропозиція діє як для класичної іпотечної позики, так і для позики 7FIX - з фіксованою щомісячною ставкою протягом перших семи років дії договору. Запущений лише на початку року, варіант 7FIX стає все більш привабливим для клієнтів.
Швидше прийняття цифрових рішень
"Впровадження технологій у суспільстві прискорюється пандемією, і ми бачимо це в поведінці наших клієнтів. Вони завжди мали більший апетит до цифрових рішень, і в даний час 64% наших клієнтів використовують лише мобільний додаток Home’Bank.
Зараз ми також спостерігаємо специфічні зміни, обумовлені кризою здоров'я. За період ізоляції 50 000 клієнтів стали новими користувачами мобільного додатку Home’Bank. Ми також помітили збільшення кількості транзакцій електронної комерції на 27% порівняно з аналогічним періодом 2019 року. Ми продовжуватимемо наші зусилля щодо розвитку нашої цифрової пропозиції та постійного вдосконалення програми мобільного банкінгу ", - сказала Михаела Біту, Генеральний директор ING Bank Румунія.
Хоча ING постійно повідомляє про збільшення використання цифрових каналів, період режиму ізоляції сприяв посиленню цифрової поведінки. Вперше в Румунії обсяг карткових платежів перевищив обсяг зняття готівки в банкоматах.
Кількість клієнтів МСП, які почали використовувати ING Business (багатоканальну платформу інтернет-банкінгу, присвячену малим та середнім компаніям), зросла на 47% порівняно з червнем 2019 року, тоді як кількість транзакцій зросла на 67% порівняно з тим же періодом року останній. 11% усіх транзакцій на платформі здійснюється з мобільного.
Станом на березень 50 000 клієнтів активували свій рахунок у ING Home’Bank, пройшовши комунікаційну кампанію # Stay @ HomeBank, яка нагадала клієнтам, як замінити поїздку в банк транзакцією в додатку. У першій половині року мільйон активних клієнтів Home’Bank увійшли в систему понад 100 мільйонів разів на платформі.
Одночасно клієнти отримали доступ до кількох послуг та продуктів через Home’Bank. Заявка отримала доступ до приблизно 44% від загальної кількості особистих позик, а понад 50% інвестицій у пайові фонди було здійснено в Інтернеті.
Використання ING Home’Bank потенційно може збільшитися, особливо в результаті вдосконалення мобільного додатку з урахуванням відгуків клієнтів. Навіть під час надзвичайного стану, коли понад 95% співробітників працювали вдома, ING Bank Румунія продовжила процес переходу на рідну мобільну технологію. Це покращить взаємодію з користувачем за допомогою інтуїтивно зрозумілого меню, яке краще враховує параметри, доступні в програмі.