Замовлення продуктів через Інтернет Замовники мають ці права, якщо у них виникають проблеми з послугами доставки
Все більше німців купує в Інтернеті харчові продукти та готові страви, включаючи свіжі швидкопсувні предмети. Але що, якщо служба доставки поставить перед вами товар із браком або інші проблеми? Поради фахівців доступні тут.
Кельн. Піца, китайська локшина або всі магазини на вихідних: продовольчі товари також все частіше замовляють через Інтернет. Але що, якщо піца згоріла або молоко скисло? І які права має клієнт, якщо месенджер з’являється лише через години, доставляє неправильний товар або навіть не з’являється взагалі? Генеральний адвокат Кельна Харальд Роттер з Німецької асоціації адвокатів пояснює правила гри.
Яке право на відмову застосовується
"Швидкопсувні товари, а також товари, виготовлені індивідуально для замовника, не підпадають під законодавче право відмови", - говорить Роттер. Ви не можете повернути замовлення від служби піци, а також молочних продуктів, фруктів тощо з таких Інтернет-супермаркетів, як AllyouneedFresh, служба доставки Rewe та інші. Це прямо зазначено у розділі 312g Цивільного кодексу Німеччини (BGB).
Однак у випадку їжі з тривалим терміном дії застосовується звичайне 14-денне право на відмову, наприклад, для консервів, багатьох напоїв, цукру, борошна тощо. "В принципі, товари, замовлені в Інтернеті, можуть тестуватися лише так, як це було б у магазині", - сказав Роттер. У випадку з продуктами харчування це означає: повертати лише в невідкритій оригінальній упаковці. Зрештою, не можна просто відкрити пляшку в супермаркетах і спробувати, чи справді вам подобається вино.
Як правильно скаржитися на доставку їжі
Якщо з доставкою щось не так, клієнт також може скаржитися на продукти. Однак у разі виникнення проблем автоматичного повернення грошей не відбувається, як би вас не дратували: "Навіть із харчуванням споживач спочатку має право лише на виправлення", - сказав Роттер. Іншими словами: Ви повинні поскаржитися на постачальника та надати йому можливість виправити свою помилку. Який контакт є правильним для цього, як правило, на сторінці порталу, через який було зроблено замовлення.
Вам також потрібно надати постачальнику розумний час для вирішення проблеми. "Відповідний час очікування залежить від конкретної ситуації", - говорить Роттер. У супермаркеті, можливо, вам доведеться прийняти доставку наступного дня, тоді як у піцерії чотири години, безумовно, занадто довгі.
Тільки якщо постачальник не отримає рішення негайно, клієнт може вимагати повернення своїх грошей. "До речі, клієнт не повинен приймати ваучери, але має право на готівку", - говорить Роттер. Але що таке дефект і що клієнт повинен прийняти?
Ви можете дізнатися, з чим вам доведеться миритися чи не обслуговуватись службою доставки, у таких тематичних дослідженнях:
Випадок 1: Замовлена їжа не смакує
"Чи смакує препарат споживача індивідуально, це справа смаку, а отже, не привід для скарги", - говорить Роттер. Навіть якщо хтось абсолютно не витримує коріандру або кмину, їм доводиться з неохотою приймати це, коли кухар заправляє їм соус.
З іншого боку, речі виглядають інакше, якби певні речі були прямо узгоджені в наказі. Якщо, наприклад, майонез є в гамбургері, хоча його спеціально замовили без майонезу, ви можете поскаржитися. "Це дефект, оскільки постачальник не дотримався договору", - каже адвокат.
Що робити, якщо їжа занадто солона? "Певною мірою це питання смаку, звичайно, деякі люди вживають сіль економніше, інші сильніше", - сказав Роттер. Однак якщо їжа однозначно занадто солона, це дефект, і клієнт може скаржитися. Звичайно, не можна допивати страву.
Випадок 2: Якість низька
Весь топпінг зісковзнув з піци, картопля смажена і холодна, персики подрібнені, хліб запліснявів. "Незалежно від того, купуєте ви в магазині чи через Інтернет, товари, що постачаються, повинні бути бездоганними", - говорить Роттер. Якщо ні, клієнт може скаржитися.