Затримка доставки, продавець повинен компенсувати; Покупець
Продукт не доставлений або доставлений із запізненням: які ваші права ?
Ви вирішили доставити товар у магазині або через Інтернет, але він не доставляється або не доставляється із затримкою, що позбавляє покупку всіх його інтересів. Які засоби захисту ви маєте проти продавця ?
Суттєве .
➜ Що говорить закон: Продавець повинен вказати дату доставки та поважати її. Якщо він не призначив дату, він повинен доставити товар протягом тридцяти днів. Якщо він не дотримується цих термінів і не доставляє товар протягом розумного періоду часу після першого заперечення або якщо дата доставки була визначальним фактором у вашій покупці, ви можете вимагати повернення товару. Закон передбачає штрафи в розмірі від 10% до 50% від суми покупки у разі несвоєчасного погашення.
Кінцевий термін дії: Як тільки термін доставки перевищується.
➜ Спрощена процедура через Інтернет: Litige.fr дозволяє виконувати всі процедури в Інтернеті, починаючи від надсилання Допитується безкоштовно до направлення до компетентного суду.
Зобов'язання продавця щодо доставки
Режим доставки передбачений статтями L. 216-1 - L. 216-6 Споживчого кодексу. Ці статті мають публічний порядок, тобто продавець ні в якому разі не може відступати від нього (за договором купівлі-продажу або, зокрема, за його загальними умовами продажу).
Обов'язок вказати дату доставки
Стаття L. 111-1, 3 ° Споживчого кодексу зобов'язує професійного продавця вказувати дату поставки проданих товарів або дату виконання послуги, що надається споживачеві, коли виконання договору не є негайне (наприклад, коли ви не виходите з магазину з товаром або коли не платите за надання послуги безпосередньо після її виконання).
Обов'язок доставити замовлення або пакет у призначену дату
Продавець повинен дотримуватись зазначеного терміну доставки або, якщо він не вказав дату доставки, доставити товар протягом тридцяти днів з моменту замовлення.
Обов'язок доставки є вимога до результатів.
Пункти, що вказують "доставка відповідно до наявності", "доставка відповідно до виробництва", "якнайшвидша доставка" або "доставка без гарантії часу", можуть розглядатися як образливий і не протилежні вам.
Занотовувати: якщо ви виберете перевізника, відмінного від запропонованого продавцем, ви несете ризик втрати або пошкодження товару, і ви більше не можете вживати заходів проти продавця у разі затримки або не доставки.
Що робити у разі несвоєчасної доставки ?
Запит на поставку товару та дозвіл на продаж
Якщо продавець не доставив товар протягом встановленого строку (або, за відсутності згоди на дату, протягом тридцяти днів з моменту замовлення), спочатку можливе мирове узгодження, вимагаючи доставки товару протягом розумного строку. Для того, Litige.fr дозволяє безкоштовно надсилати скаргу через Інтернет.
"Розумний" характер періоду, наданого продавцю, оцінюється щодо запитуваної послуги.
Тоді, і лише якщо професіонал не поставив товар протягом цього нового терміну, можна повідомити його про бажання розірвати контракт на тих же умовах, що і вище.
Виняткові випадки
Не потрібно вимагати доставки у продавця у двох випадках:
1. Він відмовляється доставити добро;
або
2. Дата поставки є важливою умовою контракту, тобто ви б не уклали договір, якби знали, що він не буде виконаний на цю дату. Цей основний персонаж оцінюється залежно від обставин (наприклад, замовлення страв на весілля) або може бути результатом прямого запиту з вашого боку. Таким чином, якщо дата доставки є важливою, рекомендується вказати її продавцю.
У цих гіпотезах, можна безпосередньо вимагати дозволу на продаж.
Наслідки припинення продажу
У всіх випадках, згаданих вище, фахівець повинен відшкодувати вам усі суми, виплачені протягом 14 днів з моменту прийняття рішення про продаж (L. 216-3 C. conso).
Будь-яка затримка відшкодування призводить до збільшення суми, що підлягає відшкодуванню (L. 241-4 C. консолі):
- 10% із запізненням до тридцяти днів;
- 20% від тридцяти до шістдесяти днів;
- 50% після шістдесяти днів.
Занотовувати: вищезазначені зобов'язання та процедура також стосуються послуги страчений пізно або не виконаний.
Відшкодування збитків, спричинених затримкою або невиконанням доставки
Стаття 1611 Цивільного кодексу передбачає, що "у всіх випадках продавець повинен бути зобов'язаний виплатити збитки, якщо це призведе до пошкодження покупця, через невиконання договору в обумовлений термін".
Тому продавець зобов’язаний компенсувати вам, якщо затримка або невиконання доставки заподіяли вам шкоду. Однак, на відміну від підвищення, передбаченого законом, від вас тут слід довести сутність та розмір цієї шкоди.
І тут Комісія з питань несправедливих умов вважає, що пункти, спрямовані на зменшення обсягу правового захисту, є несправедливими (Рекомендація No 80-06 від 26 листопада 1980 р.).
Попросіть компенсацію за несвоєчасну доставку
Дружній розрахунок з продавцем
Litige.fr дозволяє безкоштовно надіслати Претензію третьої сторони через Інтернет, щоб попросити фахівця виконати контракт або розірвати контракт і вимагати відшкодування сплачених сум.
Процедура перед судами
Якщо професіонал не відшкодовує сплачені суми (при необхідності збільшує), Litige.fr дозволяє вам надіслати йому офіційне повідомлення, подане до реєстру, та, за відсутності задовільної відповіді, розпочати проти нього розгляд справи в компетентному суді. Все робиться в Інтернеті, без необхідності адвоката.
Часто для вирішення суперечки достатньо юридичного тиску.
Обвинувачений - це лист, безкоштовно надісланий опоненту з метою мирного врегулювання вашого спору. ¹
У разі відсутності задовільної відповіді протягом 8 днів, служба запропонує розпочати відповідне судове провадження.
врегулювати суперечку судовими процесами .О
-
БЕЗКОШТОВНЕ дружнє нагадування ¹ Офіційне повідомлення від судового виконавця Направлення до компетентного суду
Безкоштовне дружнє нагадування для ваших суперечок щодо зниження ставки
від 1000 € (без урахування неоплаченої орендної плати). Зверніться до нашої CGS.
Продовжуючи переглядати цей веб-сайт, ви приймаєте використання файлів cookie для вимірювання аудиторії та обміну ними в соціальних мережах на умовах, визначених у нашій політиці конфіденційності. Ви також можете налаштувати ці файли cookie.
Facebook
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Twitter
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Google Analytics
Цей файл cookie дозволяє, зокрема, вимірювати нашу аудиторію та збирати статистичну інформацію, спрямовану на покращення користувацького досвіду.
Дозволити заборонити
Відповідно до положень Закону № 78-17 від 6 січня 1978 року щодо обробки даних, файлів та свобод,
Ви зберігаєте можливість отримати доступ до цієї інформації та виправити її, якщо вважаєте це необхідним. Заява № 1623081 v 0 до CNIL