Здійснюйте телефонні дзвінки та переглядайте веб-сторінки на кораблях
Мобільний телефон або планшет під час круїзів - ми відповідаємо на поширені запитання про мережі та вартість.
- У відкритому морі не застосовуються ні правила ЄС про роумінг, ні спеціальні туристичні пакети постачальників мобільних телефонів.
- Телефонні дзвінки часто можна здійснювати на борту суден через стільникову мережу через супутник. Попередження: Витрати можуть бути величезними.
- Перед поїздкою на човні дізнайтеся більше у турагента та проїзних документів про використання мобільного зв'язку та Wi-Fi на борту, а також про відповідні ціни.
- Деактивуйте автоматичний вибір мережі в налаштуваннях мобільного пристрою, перш ніж вирушати в подорож на човні чи залишатися біля порту.
Чи можу я телефонувати в море за моїм внутрішнім контрактом?
Стільникові мережі, якими ви користувались на суші, не охоплюють морських районів. Ареал їх дії наземний (наземний). У відкритому морі ваші телекомунікаційні зв’язки неможливо встановити через наземні стільникові мережі.
Однак у більшості випадків стільникова мережа все ще доступна на борту суден (таких як круїзні судна та пороми). Ця мережа стала можливою завдяки супутниковій технології.
Судна оснащені так званими базовими станціями GSM (Глобальна система мобільного зв'язку: стандарт для повністю цифрових стільникових мереж). Вони підключені до базової станції мобільного оператора на суші через супутник. Це означає, що ви також можете телефонувати на свій мобільний телефон або смартфон, надсилати та отримувати SMS-повідомлення або користуватися Інтернетом у відкритому морі.
Щоб ви могли взагалі використовувати свої мобільні пристрої на суднах, ваш оператор мережі вдома повинен укласти угоду про роумінг із відповідним оператором супутникової мережі для суднової мережі через подальшу оплату. Спеціальні ціни на так звані морські послуги базуються на цій угоді.
Перш ніж вирушати у морський рейс, дізнайтеся у туроператора або судноплавної компанії, який оператор супутникової мережі постачає судно, про яке йде мова. Ви також повинні записати детальні ціни на супутникові зв’язки від вашого власного оператора мобільного зв’язку.
Застосовуються правила ЄС щодо роумінгу та роумінгові пропозиції на суднах?
Застосовуються як регулювання ЄС щодо роумінгу, так і спеціальні роумінгові туристичні пакети телекомунікаційних компаній виключно на суші. Це означає: Якщо ви вирушаєте в круїз, вартість подушки безпеки ЄС щодо роумінгового зв’язку для мобільних з’єднань даних не застосовується і в морі. Цей захисний механізм автоматично відключає з’єднання вашого мобільного телефону вартістю 59,50 євро на суші.
Вартість роумінгу, понесена на супутникове з'єднання, значно вища за звичайні ціни на роумінг на суші.
Попередження про високі витрати на роумінг: Які зобов’язання несуть провайдери мобільних мереж?
Більшість провайдерів мобільних мереж добровільно запровадили обмеження витрат на роумінг в ЄС або повністю заблокували роумінг даних. Але будьте обережні: все ще існують постачальники послуг, які можуть здійснювати дорогі телефонні дзвінки на суднах без обмежень витрат, і тому продовжують нести високі витрати.
Довідкова інформація: Регламент ЄС про роумінг не застосовується на борту суден або літаків. Тому незрозуміло, чи зобов’язаний ваш постачальник мобільних телефонів надавати інформацію та турботу, щоб захистити вас від несподівано високих витрат на роумінг на суднах, якщо він і так не ввів добровільного обмеження витрат.
Однак на практиці мобільному оператору не так просто попередити вас як клієнта про високі витрати на роумінг. Оскільки він часто отримує лише дані про ваше з’єднання або вашу поведінку користувачів від операторів супутникової мережі із затримкою. Тоді ваш провайдер може повідомити вас із затримкою лише у тому випадку, якщо через супутникові роумінгові зв’язки були понесені великі витрати.
Які ціни застосовуються до стільникових з’єднань через супутник?
Залежно від угоди про роумінг між вашим оператором мережі та відповідним оператором супутникової мережі судноплавної мережі застосовуються дуже різні ціни: один мегабайт (МБ) може коштувати до 30 євро. Достатньо одного МБ, наприклад, щоб надіслати або отримати 20 електронних листів без фотографій або відкрити п’ять веб-сайтів. Для дзвінків до Німеччини - залежно від провайдера - потрібно від 3 до 7 євро за хвилину дзвінка. У деяких випадках може також застосовуватися плата за комутований доступ.
Вхідні дзвінки також зменшують оплату відпустки: хвилинна розмова може коштувати від 1,50 до 7,00 євро. Надсилання SMS із вартістю від 40 центів до 1,50 євро все ще є порівняно дешевим.
Ваш досвід дуже важливий!
Для спостереження за ринком з точки зору споживача ви можете Ваш досвід будь дуже цінним: розкажи нам своє Труднощі з компаніями, постачальниками або продуктами.
На морі є Wi-Fi?
Чи буде у вас на борту судна власна бездротова локальна мережа (WLAN), залежить від судна, про яке йдеться. Залежно від обладнання, ви можете користуватися Wi-Fi у зонах загального користування, а іноді навіть у салоні. Ви можете дізнатись більше про точні умови користування Інтернетом на борту на стійці реєстрації.
Деякі круїзні компанії пропонують свої власні пакетні пропозиції в Інтернеті - також для набору номера в судновий Wi-Fi за допомогою власного пристрою. Зазвичай ви можете забронювати ці інтернет-пакети через Інтернет на веб-сайті судноплавної компанії перед поїздкою. Інтернет-пакети доступні, наприклад, за ціною 25 євро з включним обсягом даних 250 МБ або за сумою 39 євро з включеним обсягом даних 500 МБ.
У деяких випадках для користування соціальними мережами пропонуються також спеціальні щоденні/тижневі пакети; або існує тариф спеціально для отримання (швидкої перевірки) електронних листів. Ці пакети, як правило, дешевші за ціною від 4 до 19 євро або з точним рахунком до хвилини. Ви також можете мати набагато кращий огляд витрат на підключення.
Щоб уникнути неприємних сюрпризів і тут, перед покупкою такого пакету слід поцікавитися точними способами - наприклад, чи автоматично відключається зв’язок при використанні кредиту та чи можна після цього забронювати додаткові пакети.
За використання WLAN стягується плата за допомогою кредитної або дебетової картки, а не за рахунок мобільного телефону.
Наступне стосується загальнодоступних мереж WLAN (зокрема, звичайно, при використанні загальнодоступних Інтернет-терміналів): Ваші особисті дані не захищені незахищеними з’єднаннями. Тому слід уникати оплати за допомогою кредитної картки та банку через Wi-Fi на борту. Також видаліть історію браузера та не зберігайте паролі доступу.
Коли я отримую власне судно, а коли я отримую наземну стільникову мережу?
Використання мобільних радіосистем дозволено в межах ЄС на відстані від 12 морських миль до 2 морських миль (для GSM та UMTS) або 4 морських миль (для LTE) від узбережжя штату, також на борту суден - за певних умов.
Таким чином, мобільні радіосистеми на борту не повинні використовуватися на відстані менше 2 або 4 морських миль від так званої базової лінії узбережжя. Чи будуть береги морських островів також включені в базову лінію, залежить від регулювання відповідного штату. До речі, це стосується і країн, що не входять в ЄС.
Неможливо оцінити, чи відповідальні на морі дотримуються норм та деактивують послуги мобільного зв'язку у відповідних зонах відповідно до норм (особливо в порту). Так само мало, як питання про те, наскільки відповідальні органи перевіряють це.
Чи є недорогі/безкоштовні альтернативи власній мережі судна?
- Для швидкої розсилки електронної пошти ідеально підходить на берег відвідування Інтернет-кафе та безкоштовних точок доступу до Wi-Fi, наприклад, у ресторанах швидкого харчування, кафе та готелях. Безкоштовно доступні точки доступу Wi-Fi на маршруті подорожі також можна знайти перед початком роботи за допомогою відповідних веб-сайтів та програм. Однак безкоштовні точки доступу або відкриті бездротові локальні мережі є прихованим ризиком з точки зору безпеки даних. Наприклад, тут можна утриматися від введення конфіденційних даних, як це відбувається у випадку з Інтернет-банкінгом.
- Якщо ви довго перебуваєте в одній країні під час поїздки в обидва кінці, можливо, варто придбати місцеві передоплачені картки. Однак, якщо ви відвідуєте різні країни, вам доведеться купувати окрему картку для кожної країни. Перед кожною поїздкою досліджуйте, чи варто це для вас.
Чи повинен я платити високі витрати на роумінг через супутникові з'єднання?
В принципі, якщо ви не згодні з певними претензіями, ви можете заперечити проти рахунку за ваш мобільний телефон протягом восьми тижнів після отримання (відповідно до розділу 45 i Закону про телекомунікації - TKG). Заперечення має бути спрямоване проти запитуваних витрат на роумінг.
Крім того, якщо він ще не доступний, ви можете попросити підтвердження індивідуального підключення та звіт про технічні випробування.
Якщо зв’язки перераховані в доказах або в подальшому огляді зв’язків із точним часом, місцем призначення або кількістю даних, вони юридично вважаються доказом prima facie. Тоді вам належить довести протилежне.
Заперечення повинно містити причину, щоб було зрозуміло, чому це було пояснено. Ви також можете висловити заперечення, якщо ваш оператор мобільного зв'язку порушив свій обов'язок надавати інформацію чи догляд. Тому важливо, щоб ви зберігали інформаційне SMS-повідомлення про роумінг, отримане від постачальника, для підтвердження.
Уникайте високих витрат на роумінг на кораблі - 10 порад
Мобільні пристрої автоматично набирають номер в суднову мережу, якщо вона найсильніша в районі. Ця небезпека вже існує при прогулянці в гавані. На дисплеї ви бачите, що ваш пристрій набрав номер у судновій мережі. Ми даємо поради щодо того, що слід врахувати перед тим, як вирушити в морський рейс, і як уникнути дорогих витрат на роумінг на борту: