Зразок у споживчому центрі Payback та Deutschlandcard NRW
Багато бонусів можна було придбати в торгових точках за значно нижчими цінами.
Ризик дефлаграції в магазині винагород! Кожен, хто хоче викупити акуратно зібрані бали Payback та Deutschlandcard, повинен попередньо порівняти ціни на винагороду в інших роздрібних магазинах. Інакше загрожує безглузде використання грошових балів. Це показують зразки з центру консультування споживачів у Північному Рейні-Вестфалії. На вершині була втрата понад 200 євро.
Це головне питання в касі: «У вас є картка окупності?» Це те, що говорять Реве та Реал. Едека та Нетто, в свою чергу, регулярно цікавляться Deutschlandcard.
Навіть на автозаправних станціях та в аптеках клієнти не уникають цього питання. Картки тепер можна використовувати в сотнях інтернет-магазинів. Навіть інвестиції, підписка на газети та контракти на мобільні телефони дають бали для рахунку.
Дані клієнтів у відсотках, тобто бізнес-модель оператора. Індивідуальна реклама генерується за допомогою профілів покупок, отриманих в результаті використання картки. І це повинно стимулювати подальші покупки.
Модель успіху. Окупність приносить "30 мільйонів активних користувачів" на касу в цій країні, а Deutschlandcard нараховує "більше 20 мільйонів".
І вони старанно купують бали. Єдина проблема полягає в тому, що до компаній надходить багато даних, але переважно лише мізерний відсоток від них. За винятком спеціальних акцій з окремими партнерами та продуктами, як правило, на кожні два євро купується один бал. Це знижка у розмірі лише піввідсотка.
Ось чому головну мету шопінг-турів часто навряд чи можна фінансувати за допомогою балів: «привабливі винагороди», що пропонуються на продаж у переповнених магазинах двох бонусних програм - від тостерів і сатнав до блендерів та мобільних телефонів до собачих мисок.
У бонусних магазинах кожен бал перетворюється назад в один цент. Однак клієнтам довелося витратити довгий час на в’язання, щоб побалувати себе, наприклад, швейною машиною “Promise 1409”. Окупність оцінила цю машину в 121,99 євро, що відповідає рівно 12199 балам.
Відвертою мовою: Без спеціальних пропозицій вам довелося придбати у партнерів по окупності понад 24 000 євро заздалегідь. Звичайно, навряд чи хтось може це зробити. Тим більше, що невикористані бали закінчуються через три роки.
З цієї причини була розроблена модель співоплати. Кожному, хто хоче отримати товар у Payback, потрібно лише мінімум 200 балів (два євро), а решту може розкласти в євро. Таким чином "Promise 1409" був доступний від 200 балів плюс 119,99 євро. Ті, хто використовує більше балів, зменшують євро.
Deutschlandcard, навпаки, працює зі змінними сумішами для викупу. Іноді, як і у випадку зі звуковою системою, називається повна кількість балів. Однак частіше застосовується наступне: Потрібна додаткова плата в розмірі “200 балів + 97,99 євро” за листівку або “5000 балів + 229 євро” за благородний тостер. Завжди дозволяється ставити більше очок.
Але випадкові вибірки з центру консультування споживачів в обох магазинах викрили ціни на багато бонусів як справжні вбивці. Тестери скористались пошуковими системами цін і порівняли свої найкращі пропозиції (включаючи вартість доставки) з пропозиціями двох преміум-магазинів.
Принаймні, якби премії все ще були в магазинах, і їх можна було б чітко визначити. Ці бар'єри порівняння пов'язані з різними пропозиціями.
Ряд бонусів в обох магазинах був на найкращому рівні ціни. У Payback це також було пов’язано з кампанією «закриття літа», в рамках якої надавались знижки «до 85 відсотків» на численні премії.
Незважаючи на це, тестери легко знайшли по 50 предметів, деякі з яких були значно дорожчими, ніж у магазинах. Оглянута в магазині Payback 50 упаковка коштувала майже 7600 євро.
Загалом це було майже на чверть більше, ніж приблизно 6150 євро, які були понесені при покупці в магазині найдешевшого роздрібного продавця. У магазині Deutschlandcard пакет був навіть на третину дорожчим: більше 3700 євро порівняно з добрими 2700 євро.
Різниця була особливо великою для окремих премій. Deutschlandcard запропонував слабку лінію для альпіністів (“від 600 балів + 57,24 євро”) - вдвічі дорожче, ніж інтернет-рітейлер (31,22 євро). Подібно виглядало з наручними годинниками для чоловіків.
З окупністю теж настільна гра (39,99 євро) більш ніж подвоїла альтернативну ціну (18,99 євро).
Вболівальників футболу спіймав особливо поганий ціновий ляпас. Майка "DFB Home 2018" (XL) за 79,99 євро знизила десяток компаній більш ніж наполовину. Найдешевший навіть вимагав менше третини ціни окупності - 24,75 євро.
І щось подібне може коштувати клієнтам удвічі: бали та гроші. Наприклад, ті, хто використав 1000 очок окупності (десять євро) за трикотаж і заплатив 69,99 євро, не тільки відплатили на 45,24 євро більше, ніж у найдешевшого роздрібного продавця. Крім того, грошові 1000 пунктів збору зникли в повітрі.
Абсолютно найдраматичнішою у чеку була ситуація з iPhone X (999 євро) у магазині Payback. При передбачуваній ставці в 1000 пунктів (десять євро) загальна різниця в ціні для найдешевшого дилера становила понад 200 євро.
Такі винагороди майже вимагають лояльності Nibelung до бонусних програм. Навіть фаза збору притупляє дві найгостріші зброї покупців. Той, хто завжди використовує один і той самий супермаркет чи аптеку для збору балів, нехтує конкуренцією - і їх часто кращими пропозиціями.
На додачу до цього, дилери люблять уповільнювати нерішучі спроби торгу: з посиланням на бонусну карту. Зразки з центру консультування споживачів протягом багатьох років довели ефективність чіткого запитання: “Чи є щось ще у ціні?” Відповідь: у середньому десять відсотків у кожному другому випадку.
Остаточний провал лояльності загрожує магазину винагород такими предметами, як iPhone X.
Тому консультаційний центр для споживачів рекомендує систематично відстежувати такі пастки втрат та дефляграції. Перед кожним викупом - з додатковою оплатою або без неї - збирачі балів повинні просувати винагороду принаймні через одну пошукову систему.
Якщо пошук виявить дешевшу альтернативну пропозицію, слід розпочати пом'якшення: бали виплачуються на рахунок.