10 найпоширеніших помилок при доставці та способи їх уникнення

Інтернет-торгівля піднімається як ніколи раніше. Потік пакетів тече. Клієнти хочуть отримати товари, які вони придбали, якомога швидше, і якщо це не підходить, вони хочуть відправити їх назад без ускладнень і бажано безкоштовно.

помилок

Незалежно від того, чи йде мова про B2B в Німеччині, міжнародну доставку B2C або надсилання приватних посилок від А до В - багато помилок може потрапити під час процесу доставки та підготовки. Прочитайте тут, як ви можете розумно уникнути 10 найпоширеніших помилок при доставці та де ви можете знайти необхідну інформацію.

Як легко уникнути 10 найпоширеніших помилок при доставці

1. Неадекватна упаковка

Якщо ваша посилка пошкоджена на своєму шляху, це часто є великим розчаруванням. Зазвичай це результат неадекватної упаковки, а це означає, що ваша упаковка або неправильно, або просто неадекватно упакована. На жаль, пошкодження під час транспортування не можна повністю виключити, навіть якщо ви упаковуєте свій пакунок як професіонал. Тим не менше ...

Рішення:

Ви можете зменшити ймовірність пошкодження під час транспортування та упакувати свою упаковку належним чином, надійно та надійно, дотримуючись наступних пунктів. Погляньте на наше сервісне відео:

Як правильно упакувати свій пакет:

  • Ящик повинен бути досить великим і міцним. Крім того, він повинен бути якісним і не мати дефектів. Але він не повинен бути занадто великим, інакше коробка може зруйнуватися.
  • Крім того, на коробці не можуть бути залишені символи небезпеки. Це може призвести до того, що постачальник послуг припинить трансляцію та стягуватиметься штраф.
  • Внутрішня частина повинна бути добре прокладена, а всі порожнини - добре заповнені. Для цього використовуйте загальний матеріал для заповнення упаковки або мікросхеми.

Додаткову інформацію про упаковку можна знайти на нашій інформаційній сторінці з інформацією про упаковку.

2. Помилки зважування та вимірювання - відсутність документації

Постачальники послуг доставки вимірюють та зважують вашу посилку, як тільки вони отримали її у своєму хабі. Для вас це означає, що якщо ви надали неправильну інформацію про розміри та вагу упаковки і, таким чином, розрахували іншу ціну доставки, буде перераховано правильну вагу або розміри. Це може особливо дратувати, якщо ви абсолютно впевнені, що не допустили помилок під час зважування та вимірювання вашої упаковки.

Рішення:

Точно відміряйте та зважте свою упаковку. Ви можете побачити, як це працює, у нашому відео:

Як показано на відео, будь ласка, задокументуйте розміри та вагу вашої упаковки, використовуючи фото. Найкращий спосіб зробити це - провести рулетку вздовж довжини, ширини та висоти упаковки та сфотографувати за допомогою смартфона. Щоб задокументувати вагу, розмістіть упаковку на вазі та запишіть вагу всієї упаковки на фото. Радимо завантажувати фотографії в обліковий запис клієнта під час бронювання. У випадку неправильного перерахунку з боку постачальника послуг доставки, у вас є готові фотографії, що показують розмір і вагу пакета - це може значно спростити процес подання скарги.

Ви можете знайти більше інформації щодо зважування та вимірювання на нашій інформаційній сторінці щодо ваги та габаритів.

3. Відсутній контактний номер одержувача

Під час нашого процесу бронювання вас попросять надати не тільки свою, але також адресу доставки та контактні дані одержувача. Ми просимо вказати номер телефону одержувача. Поширеною помилкою тут є те, що вводиться не номер одержувача, а його власний контактний номер. У разі невдалої доставки цей номер, на жаль, мало корисний для постачальника послуг доставки, якщо одержувача не вдається зв’язати з митними питаннями або проблемами доступу до адреси.

Рішення:

Це легко! Введіть номер телефону одержувача, щоб забезпечити швидку доставку та мати можливість пояснити будь-які проблеми з доставкою безпосередньо на сайті.

4. Незастраховане відвантаження

Особливо прикрою помилкою, яку часто допускають, є відсутність страховки на доставку. Ви відправляєте товари чи особисті речі вартістю до 50 євро? Тоді ми покритимемо вас безкоштовно за вказаними умовами страхування. Якщо ви відправляєте товари вартістю більше 50 євро, а ваше відправлення не застраховане і втрачене або пошкоджене - це може статися навіть з найкращою та безпечною упаковкою - ганьба велика. Тоді ви можете вимагати лише вартість до 50 євро. При фактичній вартості відправлення 1000 євро це, на жаль, лише невелика втіха.

Рішення:

Якщо вартість пакету перевищує 50 євро, оформляйте додаткову страховку! За допомогою нашого додаткового страхування ви можете застрахувати вартість відвантаження до 2500 євро. Якщо вартість вашої відвантаження перевищує цю кількість, ми рекомендуємо вибрати страховку від третьої сторони. Погляньте на наше сервісне відео:

Ви також можете знайти більше інформації про наші варіанти страхування на нашій інформаційній сторінці страхування доставки.

5. Відсутні митні документи - затримка митного оформлення

Посилки, що перебувають за межами Європейського Союзу, підлягають митному оформленню, що в більшості випадків означає, що необхідні митні документи повинні додаватися до вашого відправлення. Це єдиний спосіб максимально скоротити тривалість митного оформлення. Наприклад, якщо ви відправляєте вантаж до США з дорожчою експрес-доставкою із терміном доставки один-два дні, ви навряд чи будете раді одноденній затримці митного оформлення. Тут хорошим прикладом є США, адже при наявності достатньої документації та належних митних документів митне оформлення може бути здійснено менш ніж за добу, а ваш пакет може надійти протягом доби.

Рішення:

Щоб Ваша партія швидко пройшла митне проходження, необхідно дотримуватися кількох пунктів.

  • Перш за все, всі необхідні митні документи повинні бути заповнені повністю та правильно. Документи можуть відрізнятися залежно від країни. Перед відправкою ви повинні з’ясувати, які транспортні документи вам знадобляться для вашої відвантаження. Ви можете прочитати більше інформації тут, на нашій сторінці, щодо інформації про країну та обмежень.
  • Перш ніж здати посилку, переконайтеся, що ваші товари дійсно можуть бути імпортовані в країну призначення. Наприклад, для нашого прикладу доставки до США, наприклад, їжа повинна бути схвалена FDA - це також включає дієтичні добавки. Ви можете знайти більше інформації про такі товари на нашій інформаційній сторінці про заборонені та заборонені товари для відправлення посилок.

Оскільки ми, на жаль, не можемо надати вам повну інформацію про митну інформацію для конкретної країни, будь ласка, зв’яжіться з посольством відповідної країни призначення. Там ви знайдете всю інформацію, необхідну для імпорту.

6. Незнання можливих доплат

Різні постачальники послуг доставки беруть різні доплати за доставку за різних умов. Максимальні розміри наших послуг TNT Express суттєво відрізняються від розмірів наших послуг DHL Express та UPS Express. Доплати за велику категорію також змінюються. Існують доплати за зміну адреси, доплати за зовнішні площі, а також доплати за предмети, які неможливо скласти. Ці витрати іноді можуть особливо дратувати, якщо їх можна було легко уникнути заздалегідь.

Рішення:

Щоб ви знали, які доплати ви можете отримати, уважно прочитайте нашу інформаційну сторінку про доплату за доставку. Якщо ви добре поінформовані, ви зможете перепакувати свій пакет таким чином, щоб заощадити додаткові витрати.

7. Неправильний вибір послуги доставки

Дуже поширеною помилкою, яка виникає під час доставки, є неправильний вибір постачальника послуг доставки. Приклад: Ви перебуваєте під тиском і потребуєте надійної експрес-доставки з гарантією строку доставки, оскільки вам потрібно терміново відправити вантаж, що належить компанії, або клієнту потрібно якомога швидше отримати товар, придбаний в мережі? Якщо ви вибрали стандартну послугу для доставки в понеділок, але ваш пакет повинен надійти найпізніше до середи, ви ризикуєте, що доставка не прийде вчасно до середи - навіть якщо фактичний час доставки передбачає, можливо, два дні. Скажімо, пакет прибуває в четвер, але для вашого клієнта вже пізно, і він відправить товар назад. Тоді у вас не лише залишаться витрати на доставку, ви також втратите продаж.

Рішення:

Якщо у вас термінове відправлення і вам потрібна експрес-доставка, заплатіть додатковий євро і потурбуйтеся! Більшість компаній експрес-доставки пропонують гарантію повернення грошей, якщо товар не надійде у визначений час, як обіцяли.

У таких випадках, як згаданий вище, очевидно, що ви повинні обрати одного з наших постачальників послуг експрес-доставки з гарантією часу транзиту. Вони трохи дорожчі за наші стандартні варіанти, але якщо умови постачальника послуг виконуються, ви можете відшкодувати вартість доставки у разі затримки доставки.

Для менш термінових відправлень ми пропонуємо дешеві послуги доставки, які зазвичай довше в дорозі і ідеально підходять, якщо відвантаження не перебуває під тиском часу. Огляд усіх наших послуг ви можете знайти тут.

8. Неправильні транспортні ярлики

Неправильні ярлики для доставки - це безперечно найбільша помилка, яку ви можете допустити під час доставки - на щастя, це трапляється не так часто. Якщо до вашої посилки прикріплено неправильний ярлик для доставки, посилка може не тільки надійти за неправильною адресою, але й легко втратити, оскільки адреса зворотного зв'язку також може бути неправильною. Крім того, страхування не застосовується, якщо до упаковки прикріплена неправильна наклейка.

Рішення:

Після оформлення замовлення через Transglobal Express, дотримуйтесь наших інструкцій.

Під час доставки через Transglobal Express ви отримаєте від нас ярлики для відправлення вашої вантажу. Вони будуть надіслані вам електронною поштою після бронювання, і ви також зможете знайти та завантажити їх у своєму обліковому записі клієнта. Якщо з будь-якої причини ви знайдете інші етикетки або підготуєте їх, будь ласка, ніколи, повторюйте, ніколи не наклеюйте їх на упаковку, заброньовану через Transglobal Express; якщо ви не забронюєте послугу, де ярлики надає водій. Якщо це так, ми прямо зазначимо це під час або після процесу бронювання.

9. Погано заповнений пакувальний лист

Поширеною помилкою, яка може призвести до розширеного процесу митного оформлення, є неповний, неадекватний або надто загальний пакувальний список або комерційна накладна. Наприклад, якщо ви відправляєте білі бавовняні шкарпетки в упаковці до США та вводите «одяг» у вміст пакувального списку, цей опис вважається занадто загальним. Навіть ця деталь може призвести до затримки митного оформлення.

Рішення:

Назвіть це по імені: Якщо ви надішлете 50 пар невикористаних білих бавовняних шкарпеток, введіть "50 пар невикористаних білих бавовняних шкарпеток". Наше відео пояснює ще більше:

Для отримання додаткової інформації та допомоги щодо заповнення вашого пакувального списку, будь ласка, прочитайте наш посібник із пакувальних листів.

10. Терміни не дотримані

Останньою помилкою, яка зазвичай трапляється під час доставки і яку ми хочемо тут усунути, є критичні терміни. Ми маємо на увазі не лише кінцеві терміни для останнього можливого часу бронювання для того, щоб забрати той самий день - це залежить від відповідного постачальника послуг доставки. Ми в основному маємо на увазі зазначені терміни, наприклад, якщо ви повідомляєте про пошкодження або збитки або подаєте скаргу. Якщо ви хочете вимагати повернення грошей у деяких постачальників послуг (не кожен постачальник послуг пропонує один), Але ви не вирішуєте це питання, поки встановлений термін не закінчиться, право на відшкодування не закінчиться. Те саме стосується звіту про збитки чи збитки: після закінчення терміну, який надає відповідний постачальник послуг, ви більше не можете вимагати повернення коштів.

Рішення:

Дуже легко. Перевірте терміни на нашій домашній сторінці та/або безпосередньо у постачальників послуг і не перевищуйте їх. Ось інформаційна сторінка про звіти про збитки та збитки. Для отримання додаткової інформації про постачальників послуг та їх послуги, будь ласка, прочитайте відповідні інформаційні сторінки:

  • ДБЖ
  • DHL
  • TNT
  • DPD
  • USPS
  • TG Flex
  • Гермес
  • Landmark Global
  • Піддон TG

Занадто багато для розгляду? Забагато інформації відразу? У вас є одне, два чи сімнадцять запитань, на які ми тут не відповіли? Перш ніж засмучено забивати голову в пісок, повідомте нам, що вас турбує!

Ви хочете поговорити з кимось, хто знайомий з поштовим замовленням і хто може дати вам надійну пораду? Наша спеціалізована команда клієнтів допоможе вам! Ви уникаєте дратівливих черг у постачальників послуг доставки і дозволяєте нам виконувати роботу. Ми надаємо підтримку, необхідну для ваших індивідуальних потреб в доставці. Якщо ярлики не надходять одразу по електронній пошті, ми просто зателефонуємо і можемо надіслати вам свої ярлики вручну електронною поштою. Не маєте принтера для друку етикеток? Також не проблема. Ми надішлемо його вам поштою. Наше обслуговування клієнтів у вашому розпорядженні. Зв’яжіться з нами сьогодні по телефону, електронною поштою або в чаті.