14 найкращих платформ для огляду клієнтів
Для deutsche-startups.de має ProvenExpert ринок проаналізовано один раз з точки зору замовника та вироблено чіткий огляд. Це полегшує з’ясування, який постачальник найкраще відповідає вашим потребам.
Крім того, ProvenExpert надає відповіді на важливі запитання щодо теми: На що слід звернути увагу, вибираючи рейтингову платформу?
У порівняльній таблиці є 2 великі групи інструментів оцінки. У чому принципова різниця між платформами першої та платформами другої групи?
На ринку користувачі можуть вибирати між платформами, що узагальнюють відгуки різних постачальників, та платформами, які відображають лише власні відгуки.
Клієнти шукають контактів з компаніями найрізноманітнішими способами: електронною поштою, у Facebook, на веб-сайті, через різні рейтингові платформи тощо. Тому рейтинг потрапляє в різні місця. Тому в даний час управління рейтингами для компаній набагато легше, якщо рейтинги агрегуються з різних каналів.
Потенційні клієнти також можуть легше знайти шлях в огляді всіх існуючих оглядів, ніж якби їм доводилося розглядати всі канали окремо.
Тому доцільно вибрати платформу з першої групи. Тому що тут ви можете включити наявні огляди з інших каналів. Тож у кожного все з першого погляду.
Які особливості програми оцінки є найбільш важливими для видимості компанії?
Інструмент оцінки може покращити видимість компанії в чотирьох точках контакту: власних інтернет-каналах (1), на місці в магазині (2), у додаткових точках контакту через рейтингову платформу (3) та в пошукових системах, таких як Google (4).
(1) Перш за все, повинна бути можливість інтегрувати рейтинги у ваші власні канали, такі як веб-сайт компанії або сторінка Facebook. Печатка рейтингу на веб-сайті створює довіру, а додавання вкладки рейтингу на вашу власну сторінку у Facebook дозволяє подальші оцінки. Звичайно, задоволені клієнти повинні мати можливість легко ділитися своїм власним рейтингом або загальним результатом у соціальних мережах.
(2) Деякі рейтингові платформи надають особливо добре оціненим клієнтам сертифікати та наклейки, щоб переконати потенційних клієнтів у власній якості безпосередньо на сайті. Як особливий привертаючий увагу, якість компанії або послуги видно безпосередньо - також на місці.
(3) Додатковий SEO-оптимізований профіль, в якому всі рейтинги сходяться, створює, крім ваших власних каналів, ще один контактний пункт для клієнтів та ще один запис для вашої власної компанії в Google. Кожен інтегрований огляд - це також вміст, створений користувачами, і підвищує привабливість веб-сайту для Google.
(4) Більша видимість у результатах пошуку Google може привернути увагу - і, отже, також нових клієнтів: рейтинги можна легко відображати як зірочки безпосередньо в результатах пошуку Google, використовуючи більшість інструментів оцінки - як для вашого власного веб-сайту а також для загальнодоступного рейтингового профілю. Обидва вони забезпечують ще більше уваги та вищі показники кліків у результатах пошуку.
Які функції програмного забезпечення для оцінки найбільше сприяють формуванню довіри (потенційних) споживачів?
Самі видимі оцінки є, мабуть, найважливішим будівельним елементом у процесі побудови довіри. Коли потенційні клієнти дізнаються про компанію чи послугу, вони хочуть скласти чесне та всебічне враження.
Звичайно, відгуки допомагають зміцнити довіру лише в тому випадку, якщо вони надходять від реальних клієнтів і якщо також немає можливості підробити результати. Тут у гру вступають хороші рейтингові платформи, які пропонують різні захисні механізми, що перешкоджають маніпулюванню рейтингами.
Компанії часто бояться негативних відгуків. Але це саме те, що насправді може підвищити авторитет. Наприклад, дослідження показують, що загальний рейтинг 4,5 зірки є достовірнішим, ніж повний 5 зірок. Тому критика може сприяти довірі.
Якщо компанії серйозно і відкрито реагують на негативні відгуки, клієнти відчувають повагу, а довіра зростає. Для того, щоб мати можливість професійно реагувати на відгуки, платформи огляду повинні пропонувати компаніям можливість коментувати рейтинги клієнтів. Це дозволяє користувачам зрозуміти, що компанія сприймає критику серйозно. І компанії можуть поставити певні негативні відгуки на перспективу.
Чітке та прозоре відображення всіх рейтингів у профілі також дозволяє потенційним клієнтам швидко отримати детальне враження.
Механізми захисту від сфальсифікованих відгуків, прозора та чітка презентація та інструменти модерації рецензій, такі як функція коментарів, важливі для формування довіри.
Як компанії можуть переконатися, що вони отримують достатньо відгуків, щоб скласти загальне загальне враження та побудувати довіру?
Звичайно, теоретично можна просто почекати і сподіватися, що достатньо клієнтів готові дати відгук. Але це, як правило, не найкращий спосіб.
Зазвичай лише невелика частина клієнтів проявляє ініціативу та дає рейтинг. Часто це, в основному, клієнти, які мали негативний досвід і хочуть вилити свій гнів.
Ситуація інша, коли компанії активно отримують відгуки клієнтів: Дослідження показують, що в середньому збирається значно більше позитивних відгуків, якщо ви активно просите своїх клієнтів про відгук.
Водночас це призводить до того, що численні огляди в цілому збираються швидше. Крім того, активне звернення до них тримає вас у свідомості ваших клієнтів і сигналізує про те, що задоволення клієнта для вас важливо.
Для активного отримання відгуків ідеально підходять опитування клієнтів. Якщо рейтинговий портал пропонує ці готові та індивідуально адаптовані, це значно спрощує збір рейтингів.
Чи підтримують різні інструменти клієнтів уникнути помилок під час збору відгуків, наприклад, задаючи питання, які не особливо актуальні?
Підприємці, які використовують інструменти оцінки, є насамперед експертами у своїй галузі.
Дослідження ринку та опитування - це дуже особлива сфера, в якій є кілька речей, які слід врахувати. Щоб отримати відповіді, на які ви сподіваєтесь під час опитувань, анкета повинна бути узгодженою.
Тому перевагою є те, що інструмент оцінки пропонує шаблони опитування, пристосовані до галузі та готові до негайного використання. Таким чином, компанія може отримати безпосередньо відгуки та рейтинги, щоб швидко та легко оцінити їх та розмістити у власному профілі.
Незважаючи на шаблони, опитування, звичайно, має бути настроюваним. Ось як ви отримуєте оптимальні відповіді для використання рейтингів клієнтів для забезпечення якості та покращення власних показників.
Чому не кожен інструмент підходить для великих компаній?
Для дрібних або навіть приватних підприємств процес оцінки дуже простий: після відвідування перукарні в салоні Claudia ви оцінюєте досвід обслуговування, а потенційні клієнти шукають цього перукаря, щоб дізнатись більше. Салон Клавдія хотів, знайшов, оцінив.
Ситуація, як правило, складніша для великих компаній. Відповідний інструмент оцінки, перш за все, повинен бути настроюваним. Точки контакту з оцінюючими або потенційними клієнтами такі ж різноманітні, як і корпоративний ландшафт.
Візьмемо для прикладу страхову групу: тут клієнти хочуть оцінити окремого консультанта зі страхування, але компанія хоче мати можливість одночасно представити загальну картину.
Крім того, повинна бути можливість безперешкодно інтегрувати інструмент оцінки в існуючі ІТ-структури, щоб управління оцінкою спричиняло якнайменше додаткових зусиль у компанії. Тут доступні корпоративні рішення, які можуть враховувати особливі побажання основних клієнтів.
Що стосується предметів відповідності: