5 ефективних способів вирішення конфліктів на роботі! ЕТИЧНИЙ МЕНЕДЖЕР
Привіт ! 😊 Ви тут новачок? Почитайте мою БЕЗКОШТОВНУ КНИГУ: ЯК СТАТИ МЕНЕДЖЕРОМ! - 96 сторінок - Клацніть тут, щоб завантажити БЕЗКОШТОВНУ 96-сторінкову КНИГУ! 🙂
Привіт ! 😉 Це не ваш перший візит до мого блогу! Почитайте мою БЕЗКОШТОВНУ КНИГУ: ЯК СТАТИ МЕНЕДЖЕРОМ! ! - Клацніть тут, щоб завантажити БЕЗКОШТОВНУ КНИГУ на 96 сторінках! 🙂
Нова стаття: 5 ефективних способів вирішення будь-яких конфліктів на роботі !
Чи можете ви бути менеджером і не знати, як управляти конфліктом на роботі? ?
NO-NO-NO-NO-NO-NO-NO-NO-NO-
Бути менеджером передбачає необхідність керувати конфліктами між колегами, між вами та вашими колегами, між вами та вашим керівництвом ... не забуваючи про клієнтів !
5 методів управління будь-яким конфліктом на роботі в якості менеджера !
двадцять восьма частина нашої серії із 30 статей, яка перенесе вас на посаду менеджера !
Якщо ви вирішите цей 30-денний виклик, пропоную прочитати попередні серії (натисніть на заголовок):
Ніколи не дозволяйте конфліктам врегулювати або тривати, конфлікт на робочому місці завжди повинен вирішуватися якомога швидше
Керуйте приватно та конфліктуйте на роботі:
У приватному житті чи на роботі можливості пережити конфліктну ситуацію численні, часті та часом несподівані. !
І це також тому, що вони "охолоджують нас", не попереджаючи, що вони можуть викликати такі прояви емоцій, криків, а іноді і фізичного чи психологічного насильства.
Частий приклад конфлікту ...
Тим не менше було чітко дано зрозуміти, що його робота виносити сміття, але знову ви виявляєте, що ви повинні самі викласти його на бордюр ...
Ти, однак, ти запланував вихідні наодинці закоханий, але ти виявляєш, що твій чоловік запросив всю свою сім'ю на обід в неділю опівдні, що ставить під сумнів легковажну ранкову гонку, яку ти передбачав !
І в цьому конфлікті, що ти робиш ?
Деякі з вас почуватимуться абсолютно спокійно самоствердитися і сказати: НІ, навіть якщо це може спричинити конфлікт.
Деякі з вас вважають за краще уникати будь-якого ризику конфронтації незалежно від вартості для них.
Насправді це наш спосіб привітати чи уникнути конфлікту на роботі, що дає можливість чи ні вирішити його
Існує багато способів підійти до конфлікту.
Спочатку ви повинні визначити, який ваш переважаючий стиль конфлікту, і співпрацювати з вами, щоб знайти більш ефективні способи вирішення цього типу конфлікту.
Які витоки конфлікту на роботі ?
Ситуація, яка протистоїть у формі збройної боротьби, бою, 2 або більше сил або країн, які оскаржують право, територію, владу, доктрину ...
Походження: низьколатинський конфлікт, від класичного латинського confligere, до боротьби
синоніми: битва - війна - зіткнення - воєнні дії - боротьба - незгода - суперечка - судовий процес
протилежний: мир - угода - згода - угода
На роботі витоки конфлікту більш-менш збігаються з тими, що ми знаходимо у повсякденному житті, за винятком того, що вони взаємодіють у більш обмеженому контексті - компанії, команди, служби або просто між двома особами .
Фактично існує 4 основні категорії конфліктів:
1) Міжштатний конфлікт
Цей тип конфлікту є результатом ситуації, в якій кілька людей протистоятимуть один одному.
Ми часто виявляємо там, між покупцями, які бажають придбати подібне майно, конфлікти в парі, між друзями, конфлікти в сусідстві ...
Спільне між цими конфліктами полягає в тому, що вони часто походять від сильної пристрасті чи непомірного інтересу ...
Зазвичай можна почути критику, яка зливається, що часто також обертається образами, які іноді також закінчуються насильством.
Оскільки одна з двох сторін не терпить розбіжностей у думках і не прагне володіти іншою.
Ці конфлікти також зумовлені ревнощами, відмінностями в культурах, цінностях чи переконаннях.
Конфлікти часто стають неминучими, особливо серед пар.
Незважаючи на все, слід зазначити, що вони містять у собі певну форму спілкування, яка може бути конструктивною
2) Внутрішньоособистий конфлікт
Для цієї форми конфлікту людина підтримує форму боротьби із собою.
Витоки цього внутрішнього конфлікту численні, людину можуть населяти суперечливі думки, страждати від втрати коханої людини або відчувати амбівалентність, переживаючи свої почуття, ...
Ось чому ми часто говоримо про "психічний конфлікт".
Нам усім доводиться стикатися протягом усього свого життя і в різному ступені із ситуаціями, які спричиняють психічні конфлікти.
Вони також несуть сильну відповідальність за інтимне структурування нашої особистості.
І коли прийнятного дозволу не знайдено, цей вирішений психічний конфлікт мало що породжує глибокий дискомфорт, який в крайніх формах може призвести до заподіяння собі шкоди або ще гірше викликати бажання самогубства.
3 Внутрішньогруповий конфлікт
Ви також помітили, що напруженість і конфлікти можуть бути різними причинами навіть у межах вже сформованої, але вочевидь стабільної групи.
Ми бачимо, що воюючі сторони часто є людьми, що мають однакову ієрархічну категорію в певній організації, будь то асоціація, клуб, компанія, група друзів, сім'я, і що вони виступають проти цього, що, на думку деяких, є посягання одного на те, що підпадає під прерогативи, повноваження чи компетенцію іншого.
Коли мова йде часто про людей одного ієрархічного рангу, ми також бачимо появу конфліктів влади та/або влади: часто слідом за добровільним чи мимовільним посяганням одного на те, що підпадає під повноваження іншого.
Конфлікт суперництва, відомий як конкуренція: загострюється, коли хтось конкурує з іншою людиною.
Конфлікт мімікрією: коли учень закінчує протидію вчителю, переймаючи те, чому він навчився від свого вчителя !
4)Міжгруповий конфлікт
Це форми конфліктів, які виникають в опозиції між різними рухами, етнічними чи політичними.
Вони виділяють різні групи або спільноти, які захищають іншу форму культури або тип ідеології.
І хто тут знову часто застосовує насильство, щоб його поважали та чули.
Як це конфлікт на роботі ?
Це правда, що переважна більшість найскладніших конфліктів, які нам доводиться вирішувати, - це ті, що виникають у контексті, коли наші особисті стосунки є найближчими.
Ось чому вони можуть зробити нас такими вразливими і безпорадними.
Зверніть увагу, що бійки та конфлікти - це не обов’язково одне і те ж, але вони можуть викликати подібні емоції, такі як гнів, страх і навіть глибоку меланхолію чи смуток.
Це буде сильно відрізнятися від людини до людини.
Однак я хочу підкреслити це як тренера, конфлікти не тільки самі по собі погані, вони іноді можуть також мати позитивну роль у досвіді наших стосунків.
І якщо правильно поводитися з ними, конфлікти на робочому місці також допомагають розвинути ваш емоційний інтелект та краще зрозуміти ваші професійні та приватні стосунки.
"Конфлікт можна розглядати як дар енергії, в якому жодна сторона не програє і створюється новий танець",
Томас Крум, автор книги «Магія конфлікту». КрихтиДля психологів конфлікт може стати плацдармом і слугувати здоровою базою для навчання та зростання. !
Мої 5 стратегій боротьби з конфліктами на роботі:
Перш за все, нам потрібно переформулювати себе, щоб розглядати конфлікт як можливість.
Це дуже важливо, оскільки саме як ми підходимо до конфлікту, це стане або не стане ще важливішим.
Стратегії, які я представляю вам зараз, повинні допомогти вам ефективніше управляти конфліктами на роботі:
1) Щоб вирішити конфлікт на роботі: виберіть правильний час
Незалежно від того, чи це делікатна розмова з вашим колегою, вашим колегою, вашою командою або вашим начальником, важливо правильно вибрати момент, це основний ключ, якщо ви хочете досягти успіху в управлінні конфліктами.
Хоча ми часто думаємо, що це може бути підходящий час для іншої людини, але не забудьте задати собі питання, поставивши на хвилину їхнє місце. Чи справді це найкращий час для нього, чи міг би він бути уважним, доступним і вільним від душі ?
Також вибирайте тихе місце, де вас не заважатимуть ні вам, ні йому !
Будьте внутрішнім голосом свого тренера або наставника і скажіть собі: «Це найкращий час для нього та мене для цієї розмови? "
Задайте собі також це питання, чи будете ви в доброму душевному стані, чи зможете ви зосередитися, чи оптимальний ваш енергетичний рівень і чи достатньо ви відпочили, щоб це не закрутилося? До конфронтації ?
2) Щоб вирішити конфлікт на роботі: Почніть спокійно
Жести, погляди, погляди та слова, які розпочнуть цю дискусію для вирішення цього конфлікту, є дуже важливими
Це те, як ви починаєте сперечатися, що матиме значний вплив на ваші стосунки та їх результат
Джон Готтман, доктор філософії, у ході своїх досліджень показав, що спосіб, яким людина ставить проблему в перші три хвилини розмови, матиме позитивний чи негативний вплив на решту розмов та управління конфліктом.
Спробуйте якомога більше описати, як ви почуваєтесь, не скаржившись, не звинувачуючи, і використовуйте речення, які починаються на "Я ... відчуваю, я думаю, що розумію ...".
Подбайте про те, щоб описати, але не судіть, маючи на увазі, ви завжди повинні бути ввічливими і вдячними за те, що вислухали іншу людину.
Чим серйозніша і напруженіша ситуація, тим більше у вас здатності починати повільно, без суджень, звинувачень чи погроз, тим більше шансів побачити цей конфлікт вирішеним.
3) Для вирішення конфлікту на роботі: Шукайте компроміс
Якщо ми, дорослі, можливо, забули, дивлячись на дітей, вони часто розуміють, що компроміс - це справедливий та ефективний спосіб вирішення конфлікту.
Тож ми, дорослі, також використовуємо компроміси, щоб допомогти нам зберегти спокій і мир, особливо в деяких, здавалося б, складних та тупикових конфліктних ситуаціях.
Як відомо, укладення одного або кількох компромісів означає для кожної людини відмову від певної позиції чи аргументу, щоб досягти рішення, прийнятного для обох людей.
Важливо також розуміти, що тоді це лише часткова "перемога", але перемога тим не менше для обох сторін.
Отже, і, маючи свій досвід управління, я нагадую вам, що компроміси часто можуть виступати рішенням, але короткострокове рішення, про яке слід пам’ятати, часто породжує майбутні конфлікти.
4) Щоб вирішити конфлікт на роботі: загасіть кожен маленький конфлікт
Не гасіть невеликі пожежі, і ліс загориться, зробивши вогонь некерованим та руйнівним !
Пожежники добре знають цю ситуацію і роблять все можливе, щоб якнайшвидше загасити навіть найменшу пожежу.
Вони також створюють негорючі смуги, шляхи, які перекривають вогонь, коли він поширюється. !
Візьміть модель у пожежників !
Ніколи не дозволяйте накопичуватися конфліктам, ризикуючи також накопичити образи, бажання помститися і ненависть.
Скористайтеся кожним дрібним конфліктом або проблемами з низьким рівнем ставок, щоб надати собі можливість "відпрацювати" свої навички управління конфліктами. Зробивши собі гарну звичку систематично вирішувати будь-які незначні проблеми в міру їх виникнення, ви зменшуєте будь-яку загрозу, а також будь-який негативний негатив, що вливається в конфлікти більш значущого характеру.
5) Для вирішення конфлікту на роботі: я приємно не погоджуюсь
Психолог Сьюзен Хайтлер, доктор філософії, випустила цю формулу "потрійного А", яка мені дуже подобається і яку я використовую за бажанням: вона складається з прийняття, посилення інтенсивності слова, речення та додавання до точки іншої людини. (прочитайте статтю Мистецтво незгоди в психології сьогодні)
Я нагадую вам, що для того, щоб узгодити будь-яку тему, ви повинні спочатку активно слухати, що вам говорить інший, зосереджуючись на тій області, де ви потенційно можете мати спільні погляди.
Прослуховування намагається зрозуміти, що нам говорять, не готується відповісти, це тим важливіше у вирішенні конфліктів на роботі, де адреналін може швидко піднятися !
Етап збільшення складається з засвоєння цього моменту, надання іншій людині знання про те, що ви його чули та розуміння, і пропонування їм, чому б не приклад.
Додавання (використовуючи слова типу "і" або "одночасно" - не "а") дозволяє вам розташуватися, не негативно впливаючи на позицію іншого.
Які ще стратегії ви вважаєте ефективними для вирішення конфліктів у ваших близьких стосунках?
На закінчення цієї статті: Вирішіть будь-які конфлікти на роботі !
То що буде для вас найефективнішою стратегією (-ами) вирішення та вирішення кожного конфлікту на роботі та в інших місцях? ?
Пам’ятайте, що добре розв’язаний конфлікт не знає ні переможеного, ні переможця, адже саме дві людини повинні вийти переможцями з цього конфлікту, лише конфлікт повинен залишити свій слід ...
Якщо вам ще не подобається керувати конфліктами, спробуйте вирішити дрібні конфлікти та набратися сил за допомогою досвіду !
Тварини вступають у конфлікти, заради їжі та території, або для розмноження…. 95% залякування, і кожен тихо повторює у своєму кутку !
ТАК ! Ви того варті !
Конфлікти приваблюють конфлікти, чим швидше ви їх вирішуєте, тим менше з’являється нових!
Тож зробіть вправу:
Озирніться навколо і спробуйте перерахувати:
- конфлікти, які вас лякають, і чому ?
- конфлікти, які проходять через ваше плече, і чому ?
- Які риси людей, яких ви вважаєте добрими в боротьбі з конфліктом? І чому ?
- Який ваш найгірший кошмар з точки зору конфлікту ?
Не соромтеся повідомляти мені про ваші результати
Я дам вам свій відгук !
Також пройдіть цей невеликий тест із 20 питань, запропонованих журналом Psychology
Як ви вирішуєте конфлікти ?
Ніколи не забувайте, що читання вдосконалює ваші знання більше, ніж будь-який інший підручник, відео чи конференція !
Сьогодні лише 1 книга:
Дуже приємна книга для читання: Стань тим, ким ти є, П’єр Ковен
.
Це ніколи не витрати ... це завжди буде ДОБРОЮ інвестицією
Згадаймо
Зверніть увагу, що підписавшись на мій блог, етичний менеджер, ви матимете доступ до приватної групи FACEBOOK: C LUB M ANAGEMENT
До зустрічі завтра для наступної частини моєї серії: Виклик 30 днів
Не забудьте залишити мені коментар .
Я відповім на це із задоволенням !
Підпишіться на свою приватну групу:
УПРАВЛІННЯ КЛУБОМ