93% рейсів Ryanair приземлилися вчасно в листопаді (без урахування) 88% клієнтів
Ryanair випустила сьогодні, 4 грудня, звіт про обслуговування клієнтів, який показує, що:
- 93% рейсів приземлилися вчасно в листопаді (з 91% у листопаді 2018 року), за винятком затримок, пов'язаних з диспетчерами повітряного руху
- Обмеження персоналу ATC затримують 3399 рейсів Ryanair у листопаді (6%)
Ryanair також опублікував свої листопадові рейтинги клієнтів для "Оцініть мій рейс", які показують, що 88% із понад 133 000 респондентів оцінили свій досвід польотів як "Відмінний/Дуже хороший/Добрий", з високими відгуками про доброзичливість членів екіпажу 92%), обслуговування на борту (91%), постачання їжі та напоїв (84%) та посадки на борт (84%).
| Листопад - Оцініть мій рейс | Відмінно/Дуже добре/Добре |
| Клієнтський досвід | 88% |
| Доброта екіпажу | 92% |
| Бортовий сервіс | 91% |
| Пропозиція їжі та напоїв | 84% |
| Інтернат | 84% |
Кенні Джейкобс, Ryanair, сказав:
“Ryanair здійснив 11 мільйонів клієнтів у листопаді, причому понад 93% із наших 60 000 рейсів приземлилися вчасно, за винятком затримок, пов’язаних з ATC. Обмеження та зриви персоналу АТС мали менший вплив у листопаді порівняно з попередніми місяцями - але все ще продовжують впливати на послуги, оскільки Німеччина, Іспанія та Португалія серед країн з найнижчою ефективністю постачальників послуг управління повітряним рухом. Однак наша пунктуальність зростає з року в рік ".
Ми раді, що 88% опитаних клієнтів (понад 133 000) оцінили свій рейс Ryanair у листопаді як „Відмінний/Дуже хороший/Добрий”, використовуючи функцію Оцінити мій рейс, яка дозволяє клієнтам надсилати огляди свого польоту в режимі реального часу через Додаток або електронна пошта Ryanair. Ми вітаємо цей відгук, який спонукає нас продовжувати вдосконалювати обслуговування клієнтів ".