Аеропорт Франкфурта покладається на омні-канал
Без здійснення покупок там, де є покупці, тобто багатоканальних, перехресних або багатоканальних покупок, навряд чи будь-який стаціонарний роздрібний торговець виживе. Аеропорт Франкфурта за допомогою своєї нової всеканальної концепції показує, як це може виглядати.
Але насамперед: у чому різниця між багато-, перехресними та всеканальними?
Багатоканальний
Багатоканальний означає продаж через різні канали, наприклад, у магазині та в Інтернет-магазині. Ці канали не мають нічого спільного між собою, і споживач "новий" у кожному каналі, коли вони вперше роблять покупку, і йому доводиться входити знову, наприклад.
Перехресний канал
Навіть з використанням міжканальних споживачів покупки можуть здійснюватися через різні канали, але вони тепер пов’язані між собою. Наприклад, клієнт отримує рекомендації в магазині, але потім купує у власному веб-магазині, або він замовляє в Інтернеті та забирає товари в магазині (клацніть та збирайте).
Омні-канал
В основному, omni-канал не сильно відрізняється від крос-каналу. Тут також клієнт може робити покупки інтегрованими через різні канали. Omni Channel йде на крок далі і вимагає постійної доступності всього діапазону на всіх каналах.
Після цього екскурсу назад до Фрапорта та аеропорту Франкфурта. Тут мандрівники тепер мають можливість замовити продукти через Інтернет через додаток та забрати їх на місці. Мета полягає в цифровому супроводі всієї подорожі клієнта від прибуття до часу в аеропорту до вильоту.
В даний час клієнти можуть забрати та оплатити товари, які вони замовили у відповідному магазині. Однак у майбутньому також має бути можливість оплатити покупки в Інтернеті та бути доступними для збору в терміналі чи воротах або доставити додому.
Послуга поєднується з “Нагородами аеропорту Франкфурта”, якими винагороджуються як покупки в Інтернеті, так і покупці у місці продажу. Бали винагороди можна негайно обміняти на винагороду або інші переваги, наприклад, у купонах на подальші покупки або плату за паркування на автостоянках аеропорту.
На етапі повного розширення понад 160 000 пасажирів на найбільшій торговій милі Німеччини щодня мають доступ до широких та зручних додаткових послуг, які ще раз узагальнено у цьому відео:
Завантажуючи відео, ви приймаєте політику конфіденційності YouTube.
Вивчайте більше