Amazon як боротися з фальшивими відгуками
Мадлен Шефер | 25 лютого 2020 р., 12:35.
Завдяки новій системі із зірочками та більшою кількістю відгуків від клієнтів, компанія Amazon, що займається поштою, зараз вживає заходів проти підроблених відгуків на сайті.
Фейкові огляди все ще трапляються на Amazon. Це повинно закінчитися якомога швидше, оскільки транспортний гігант оголосив війну фальшивим відгукам. За даними веб-сайту Vox, компанія зробила великі зміни, які могли б допомогти мінімізувати підроблені відгуки.
Ось як працює нова система
Торік Amazon майже таємно представив рейтинги оглядів продукту в один клік. Це дозволяє покупцям товарів давати зірковий рейтинг - без того, щоб замовнику потрібно було писати відгук. Ця невелика зміна вже призвела до збільшення загальних відгуків клієнтів. Очевидно, що це перевага в конкурентній боротьбі за Інтернет. На думку Amazon, зокрема, нові продукти можуть спричинити зворотній зв'язок із споживачами раніше. Це може бути благом для продавців нових брендів, а також для продавців. Промислові спостерігачі припускають, що ще одним непрямим впливом може стати значне збільшення реальних оцінок. Це ускладнить фальшиві відгуки на сайті отримати видимість або пропорційно зменшити їх актуальність.
"Зі збільшенням кількості відгуків клієнти можуть бачити більшу кількість, а отже, і більш точний огляд", - сказав Vox Патрік Міллер, співзасновник Flywheel Digital, агентства, яке допомагає основним споживчим брендам продавати на Amazon. "Для брендів це означає, що клуби та продавці" чорних капелюхів "матимуть менший вплив, оскільки частка фальшивих відгуків у юридичних оглядах, ймовірно, зменшиться", - сказав він.
Проблема з фальшивими відгуками про товари
Нова функція оглядів з’являється в той час, коли фальшиві огляди товарів привертають більше уваги ЗМІ, регуляторів та самої Amazon, оскільки все більше споживачів роблять покупки в Інтернеті. Минулого року Федеральна торгова комісія розпочала свою першу платну справу про фальшивий огляд, врегулювавши скаргу на продавця Amazon, який придбав підроблені п'ятизіркові відгуки за добавку до схуднення. За останні п’ять років Amazon подала щонайменше п’ять позовів, пов’язаних з фальшивими відгуками. З одного боку, підроблені позитивні відгуки можуть просто призвести до придбання неякісних товарів та недовіри серед покупців. Але в деяких категоріях улесливий огляд поганого або несправного товару також може бути дуже небезпечним.
Не кожен може оцінити
Одним клацанням миші клієнти просять оцінити товар від однієї до п’яти зірок. Перевага: Ця функція доступна лише для клієнтів, які фактично придбали товар для оцінки, тому вони є перевіреними клієнтами. За допомогою нової рейтингової системи Amazon міг би знайти спосіб забезпечити більш реальні рейтинги на платформі і тим самим оголосити війну підробленим рейтингам. Тому що: Amazon продовжує дозволяти письмові огляди товарів від неперевірених покупців, тобто клієнтів, для яких неможливо довести, чи вони дійсно купили оцінену статтю. Але швидкість і простота оцінки одним клацанням означає, що все більше і більше перевірених клієнтів надають відгуки про придбаний товар. Це, мабуть, зробить це набагато дорожчим для шахраїв у майбутньому, оскільки їм доведеться купувати більше підроблених відгуків, щоб значно змінити результат.
"Чим більше покупців купують продукт [хто] надає відгук, тим точніше зірковий рейтинг відображає досвід усіх покупців", - заявила представник Amazon Енджі Ньюман Vox, не посилаючись безпосередньо на фальшиві відгуки. Amazon не розкриває подробиць про те, як розраховується повний рейтинг зірок в кінці продукту. Це повинна бути не проста середня, а машинобудована модель. Також беруться до уваги такі фактори, як своєчасність або перевірена покупка.
Тим не менше, можна обійти перевірену покупку, наприклад, шахраї часто завойовують покупців у непублічних групах Facebook, обіцяючи, що вони відшкодують їм покупку Amazon через PayPal, як тільки отримають позитивний відгук про статтю здалися. У новій системі шахраям доведеться купувати ще більше відгуків про похвалу.