Amazon потрапляє під обстріл через оманливі рейтинги та огляди на своєму веб-сайті, і зараз законодавці

Отримайте всі статті на цю тему.

Зараз ви стежите за статтями, пов’язаними з цією темою.

Цю тему видалено з вашого облікового запису

Поділитися у Facebook
Поділіться на twtter
Поділитися на Linkedin
Скопіюйте статтю в буфер обміну

Amazon потрапляє під критику за "оманливі" рейтинги та огляди на своєму веб-сайті, і законодавці зараз вимагають відповідей

Законодавці стурбовані тим, що шахрайські, позитивні відгуки можуть ввести споживачів в оману, роблячи товар виглядати кращим та популярнішим, ніж він є насправді.

Демократична Республіка Френк Паллоне з Нью-Джерсі та Республіки Ян Шаковський з Іллінойсу написав листа Amazon, в якому запитав компанію, що вона робить щодо підроблених відгуків та рейтингів продуктів.
Шахрайські, позитивні відгуки та рейтинги - оплачуються продавцями на ринку Amazon - можуть зробити товар виглядати кращим та популярнішим, ніж він є насправді.
"Огляди в Інтернеті суттєво впливають на рішення споживачів щодо покупок, і важливо, щоб Amazon активно захищав споживачів від такої оманливої та шкідливої поведінки", - написали Паллоне та Шаковський.
Дослідницький центр Pew каже, що 82% дорослих читають відгуки перед тим, як робити покупки в Інтернеті. Дві третини дорослих, які регулярно читають відгуки, вважають їх "загалом точними", повідомляє The New York Times.
Відвідайте домашню сторінку Business Insider, щоб дізнатися більше .

Демократичні представники в Комітеті з енергетики та торгівлі вимагають від Amazon пояснити, що робить щодо "оманливих рейтингів та відгуків".

Голова комітету Респ. Френк Паллоне з Нью-Джерсі та Республіки Ян Шаковський з Іллінойсу, який є головою підкомітету палати з питань захисту прав споживачів та торгівлі, направив у вівторок листа генеральному директору Amazon Джеффу Безосу з проханням краще зрозуміти, як технічний гігант визначає, видаляє та запобігає оманливим відгукам та рейтингам продукція на своєму ринку.

Законодавці також хочуть знати, чи виграє Amazon фінансово від продажу продуктів, які рекламуються шахрайським шляхом.

Підроблені, позитивні відгуки та рейтинги можуть зробити товар виглядати кращим та популярнішим, ніж є насправді. Ці фальшиві відгуки можуть оплачувати продавці на ринку Amazon, сподіваючись підвищити рейтинг своєї продукції та, відповідно, продажі.

"Огляди в Інтернеті суттєво впливають на рішення споживачів щодо покупок, і важливо, щоб Amazon активно захищав споживачів від такої оманливої та шкідливої поведінки", - написали Паллоне та Шаковський.

У листі викладається вплив онлайн-оглядів на поведінку споживачів: 82% дорослих читають відгуки перед тим, як робити покупки в Інтернеті, за даними дослідницького центру Pew, а дві третини дорослих, які регулярно читають відгуки, вважають їх "загально точними". до The New York Times.

У листі також висвітлюється частота та обсяг фальшивих відгуків. У ньому йдеться про квітневу статтю Guardian, яка посилається на розслідування споживчої групи Which? який виявив, що 99% оглядів чотирьох найкращих продуктів, що пропонуються для пошуку розумних годинників, були неперевіреними. У листі також вказується на квітневе розслідування Buzzfeed News, яке показало, що деякі продавці Amazon щомісяця викладають 10 000 доларів на підроблені відгуки для підвищення рейтингу.

Amazon не відповіла на запит Business Insider про коментарі, але у заяві Bloomberg Amazon пояснила свою позицію щодо шахрайських відгуків.

"Amazon інвестує значні ресурси для захисту цілісності відгуків у нашому магазині, оскільки ми знаємо, що споживачі цінують ідеї та досвід, якими діляться інші покупці. Навіть один неаутентичний відгук - це занадто багато", - заявив Amazon агентству Bloomberg.

Приклад товару, який отримав позначення "Вибір Amazon". Амазонка

Представники поставили під сумнів, як Amazon визначає, які продукти отримують значок "Вибір Amazon" на веб-сайті. Вони поставили чотири запити:

Чи Amazon самостійно перевіряє якість цих продуктів?
Чи гарантує Amazon, що вони не мають оманливих відгуків?
Чи рекламуються товари інакше, ніж товари без значка?
Чи отримує Amazon фінансову вигоду, продаючи товари "Вибір"?

Натискання значка на веб-сайті Amazon відкриває таке пояснення: "Amazon's Choice рекомендує продукти з високою оцінкою та недорогими цінами, доступні для негайної доставки".

Враховуючи стурбованість представників щодо шахрайських рейтингів, продукт може бути помилково віднесений до категорії "високо оцінених" - і, отже, отримати значок "Вибір Amazon" - через підроблені рейтинги.

Fakespot, який аналізує фальшиві відгуки, оприлюднив звіт, в якому виявляється, що фальшиві відгуки збільшуються, що призвело до Amazon Prime Day з метою збільшення продажів продуктів. Fakespot також виявляє, що три категорії технологічних продуктів - стільникові телефони, електроніка та гарнітури Bluetooth - особливо заповнені фальшивими відгуками.

Федеральна торгова комісія порушила свою першу справу проти шахрайських перевірок, сплачених продавцем на Amazon у лютому. Скарга була подана проти компанії, яка заплатила за фальшиві позитивні відгуки про свої таблетки для схуднення на Amazon.

Респ. Паллоне та Респ. Шаковський попросив відповіді від Amazon до 30 липня.