Ancom - Люди з обмеженими можливостями; і
I. Заходи для людей з обмеженими можливостями
Положення ст. 63 абз. (1) та (2) Урядового надзвичайного розпорядження № 111/2011 про електронні комунікації, затвердженого із змінами та доповненнями Законом № 140/2012, з подальшими змінами та доповненнями, встановлюють, що: «(1) ANCOM вживає конкретних заходів, де це доречно, щоб забезпечити доступ та можливість для кінцевих користувачів з обмеженими можливостями скористатися послугами електронного зв'язку, призначеними для громадськості, адаптованими до їх потреб та на умовах, еквівалентних тим, якими користуються інші кінцеві користувачі.
(2) ANCOM може вжити конкретних заходів для забезпечення того, щоб кінцеві користувачі з обмеженими можливостями могли скористатися можливістю вибору постачальників послуг електронного зв'язку, призначених для громадськості, а також послуг, що пропонуються ними, на умовах, еквівалентних тим, які доступні для більшості кінцевих користувачів. "
Також, виходячи з положень ст. 60 абз. (8) літ. f) [1] Урядового надзвичайного розпорядження № 111/2011 Орган має можливість накладати на провайдерів публічних мереж електронних комунікацій та постачальників електронних послуг зв'язку, призначених для громадськості, заходи щодо регулярної інформації абонентів з обмеженими можливостями щодо послуг чи обладнання, присвяченого їм, детально та у доступній для них формі.
Виходячи з цих правових положень та враховуючи можливість та ефективність введення заходів на користь інвалідів, Орган встановив низку заходів, спрямованих на людей з інвалідністю, як це випливає з тексту Рішення Президента АНКОМ. 160/2015, з подальшими поправками та доповненнями. Завдяки цим положенням було створено низку загальних об'єктів, серед яких:
а) можливість для кінцевого користувача-інваліда звертатися з будь-якими запитами чи скаргами, в тому числі через особу, призначену ним для цього, якщо заявник призначив таку особу як телефоном, так і електронною поштою;
б) пріоритетний доступ кінцевих споживачів з обмеженими можливостями з точки зору вирішення справ щодо встановлення та конфігурації термінальних служб та обладнання, щодо можливих збоїв у контрактних телефонних послугах та доступі до Інтернету, а також у разі переміщення послуг, якщо вони послуги також доступні для інших кінцевих користувачів;
в) доступ до обслуговування споживачів за допомогою конкретних способів, адаптованих до потреб усіх категорій інвалідів-кінцевих користувачів, у тому числі за допомогою SMS для користувачів із вадами слуху, за тих самих комерційних умов, що пропонуються більшості кінцевих користувачів;
г) безкоштовна передача, на запит, договірних умов надання послуг, недокладних рахунків-фактур, інформації зі ст. 6 абз. (2) або будь-який інформаційний матеріал електронною поштою, за запитом, у форматі, сумісному з більшістю програм для читання документів, колір шрифтів, що використовуються, повинен бути на відміну від фонового;
д) забезпечення постачальниками послуг мобільного зв’язку можливості допиту кінцевих користувачів із вадами зору шляхом допиту послуги контролю витрат, надіславши звукове повідомлення, як альтернативу наданню цієї послуги через SMS, за тих самих комерційних умов, що пропонуються іншим абонентам.
Користувачі з обмеженими можливостями також користуються певними пакетами послуг, пропонованими постачальниками послуг мобільного зв'язку, доступними виключно на національному рівні, із наступними мінімальними перевагами:
а) для кінцевих користувачів з вадами слуху та/або мовлення необмежену кількість SMS, що використовуються у власній мережі, та 300 SMS, що використовуються в національних мережах за рекомендованою ставкою 4 євро/місяць, включаючи ПДВ, та, на прохання користувача обсяг даних 3 ГБ, а також необмежений обсяг даних для використання послуг відеоінтерпретації мовою жестів через щонайменше одну спеціальну програму за рекомендованою ставкою 2 євро/місяць, включаючи ПДВ, загальний рекомендований тариф пакету становить 6 євро/місяць, включаючи ПДВ;
b) для кінцевих користувачів з вадами зору - 2000 хвилин, що використовуються у власній мережі, та 500 хвилин, що використовуються в національних мережах за рекомендованою ставкою 2 євро/місяць, включаючи ПДВ, а на прохання користувача обсяг даних 3 ГБ, за рекомендованою ставкою 2 євро/місяць, включаючи ПДВ, загальна рекомендована ставка пакету становить 4 євро/місяць, включаючи ПДВ.
[1] “Ст. 60 - (8) ANCOM може покласти на провайдерів публічних мереж електронного зв'язку та послуг електронного зв'язку, призначених для громадськості, такі зобов'язання:
f) детально інформувати у доступній та регулярній формі абонентів з обмеженими можливостями про послуги або обладнання, призначені для них ".