Авіакомпанії залишають мандрівників під дощем Центр консультування споживачів Гессен
Рейс вже був заброньований. Потім приїхала Корона, і політ не відбувся. Зрештою, ви повертаєте ціну квитка, подумали мандрівники. Але авіакомпанії вже деякий час стоять догори ногами і користуються винятковою ситуацією, щоб обійти свої зобов’язання перед клієнтами. Тим часом гнів споживачів зростає. Вони часто не отримують інформацію про те, коли їм повернуть гроші, на які вони мають право. Часто навіть з ними неможливо зв’язатися.
Зараз у споживчому центрі міста Гессен зростають скарги на авіакомпанії. Хоча спочатку споживачі зрозуміли, що вартість квитка не може бути виплачена протягом зазначеного 7-денного періоду під час коронарної кризи, зараз невдоволення зростає. Мандрівників відкладають на тижні та місяці. Вони не отримують жодної точної інформації, і в деяких випадках компанії не можуть бути зв’язані ні електронною поштою, ні телефоном. Тому скарги часто говорять про затримку тактики, а також про певне безсилля та розчарування, оскільки споживачі не знають, що робити. Зважаючи на короткий час роботи та зменшення замовлень, зараз багато хто залежать від грошей.
"Зараз ми спостерігаємо систематичне порушення законодавства в авіаційній галузі", - говорить Петер Лассек, юрист Гессенського споживчого центру. «Авіакомпанії або взагалі не пропонують виплату, або пропонують лише дуже приховану, як один із багатьох варіантів, наприклад, перебронювання або ваучери. Клієнти, які наполягають на своєму платіжному платі, потребують збереження сили. Це особливо незрозуміло, коли компанії одночасно отримують величезну державну підтримку ".
Споживчий центр міста Гессен зібрав обрані випадки на своєму веб-сайті.
Відшкодування з середини березня відсутнє
Прикладом роздратування є пан М., який поскаржився на Lufthansa до центру консультування споживачів у Гессені. Споживач вже просив авіакомпанію заплатити в середині березня, але не отримав своїх грошей. Розсердившись, він прочитав в Інтернеті, що це постраждало не лише від нього. Він також знайшов газетні статті, в яких повідомлялося, що компанії грають час через важку економічну ситуацію. Тому він задумався повідомити про авіакомпанію та звернувся до центру консультування споживачів Гессен.
Це радить центр консультування споживачів
Попросіть авіакомпанію здійснити письмову виплату та встановіть термін у два тижні. «Якщо авіакомпанія взагалі не реагує, у вас є можливість подати надзвичайне повідомлення або судовий позов, хоча ви завжди повинні стежити за вартістю та ризиком неплатоспроможності. У будь-якому випадку, кримінальна скарга не призведе до швидшого відшкодування витрат », - резюмує Лассек.