Бакалаврська робота 2009 PDF Завантажити безкоштовно
Бакалаврська робота 2009/2010 Чи слід запроваджувати електронне навчання у Федеральному відомстві з питань міграції? презентував: Роман Ехрат під керівництвом: проф. Urs Gröhbiel Клієнт: Федеральне управління з питань міграції пан Томас Ведер
Бакалаврська робота 2009 Чи слід запроваджувати електронне навчання у Федеральному відомстві з питань міграції? Автор Роман Ехрат Клостерштрассе 47 8406 Вінтертур [email protected] +41 52 204 02 00 Лектор-керівник проф. Urs Gröhbiel Університет прикладних наук Північно-західна Швейцарія Школа економіки Інститут ділової інформатики Петер Меріан-Штрассе 86 4002 Базель urs.grö[email protected] +41 61 279 17 17 Клієнт Федеральне управління з питань міграції Федеральна адміністрація Томас Ведер Квелленвег 17 3003 Берн [email protected]. ch +41 31 325 96 11 Вінтертур, 31 грудня 2009 р. Сторінка I.
Передмова У цій бакалаврській дисертації автор цієї дипломної роботи завершує тривалий та інтенсивний навчальний період. Той факт, що позитивний досвід зрештою переважає, частково обумовлений темою, яка розглядається в цій роботі. Я хотів би подякувати Федеральному відомству з питань міграції (далі - FOM) і особливо Томасу Ведеру за подання цього наказу та за підтримку під час обробки. Я також хотів би подякувати проф. Ми хотіли б подякувати Урсу Грьобелю за його цінну поживу для роздумів та підтримку протягом усього часу обробки роботи. Стиль мови, використаний у цій роботі, повинен однаково враховувати обидва статі. У випадках, коли гендерно-нейтральна формулювання призводила до погіршення розбірливості, переважно застосовувалася чоловіча форма. Сторінка II
Зміст 1 Вступ. 1 1.1 Клієнт. 1 1.2 Порядок. 2 1.3 Мета роботи. 2 1.4 Короткий вступ до теми електронного навчання. 3 2 Інвентар. 7 2.1 Ситуаційний аналіз. 7 2.1.1 Поточні класичні навчальні програми. 7 2.1.2 Інтранет FOM. 7 2.1.3 Інтернет FOM. 7 2.1.4 Молодіжна мережа. 7 2.1.5 Модулі електронного навчання Європейської навчальної програми щодо притулку (EAC). 8 2.1.6 Artis. 9 2.2 Формулювання цілей. 10 2.3 Обмеження системи. 11 2.4 Сучасний та майбутній аналіз. 11 2.4.1 Аналіз сучасності (сильні, слабкі сторони). 11 2.4.2 Аналіз майбутнього (можливості та загрози). 13 2.4.3 SWOT-аналіз. 14 3 Методологічний та дидактичний розгляд. 16 3.1 Розвиток. 16 3.2 Проблеми при використанні електронного навчання. 16 3.3 Додана вартість завдяки електронному навчанню. 17 3.4 Перспективні концепції. 19 3.5 Основні висновки. 21 4 Технічні та організаційні міркування. 22 4.1 Організація. 22 4.1.1 Процес стратегії. 23 4.2 Людина. 26 4.3 Технологія. 27 4.4 Основні висновки. 28 5 Фінансовий розгляд. 29 5.1 Види витрат. 29 сторінка III
5.2 Види пільг. 30 5.3 Порівняння витрат і вигод. 31 5.3.1 Система показників електронного навчання. 31 5.4 Основні висновки. 32 6 Можливий сценарій змішаного навчання в BFM. 33 6.1 Обраний сценарій. 33 6.2 Вибраний LMS OLAT (Інтернет-навчання та навчання). 33 6.3 Комбіноване навчання на FOM. 36 6.3.1 Приклад курсу. 37 6.3.2 Приклад курсу зі змішаним підходом до навчання. 6.3.3 Структура та функціонування системи навчання. 6.4 Організаційно-технічна інтеграція. 41 6.5 Фінансовий розгляд. 42 6.5.1 Грошовий контроль. 43 6.5.2 Кількісний контроль. 45 6.5.3 Якісний контроль. 47 7 Рекомендація. 48 8 Бібліографія та джерела. 49 9 Список малюнків і таблиць. 50 9.1 Список малюнків. 50 9.2 Список таблиць. 50 10 Декларація. 51 11 Додаток. 52 11.1 Визначення цілей. 52 11.2 SWOT-аналіз. 53 11.2.1 Сильні та слабкі сторони (опитування BFM). 53 11.2.2 Небезпеки можливостей. 57 11.3 Базовий тренінг для працівників BFM. 59 сторінка IV
1.4 Короткий вступ до теми електронного навчання У цьому розділі пояснюються терміни, що стосуються електронного навчання, з метою створення єдиної бази знань. Термін електронне навчання значною мірою зарекомендував себе як загальний термін навчання, яке в основному підтримується технологіями. Рисунок 2: Терміни в області електронного навчання (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, стор. 34) У предметній області електронного навчання існує ще один підрозділ. Ці терміни коротко пояснюються нижче (див. Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001): Навчання на основі технологій Навчання на основі технологій розуміється як такий вид навчання, який зазвичай не працює або не працює добре без технологічних засобів. Якщо взяти цей термін дещо ширше, він вже включає презентацію з ПК та проектором, або листи уроку, які навчальний центр надсилає студентам. Дистанційне навчання, віртуальне навчання, теленавчання Ці три терміни описують децентралізований тип передачі знань. Тренери та студенти не спілкуються безпосередньо в кімнаті, а лише за допомогою носіїв, таких як: телебачення, Інтернет, пошта, електронна пошта тощо.
Рисунок 3: Огляд моделі електронного навчання (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, с. 23) Після того, як конкретні знання будуть сформовані в навчальній одиниці, вони повинні бути доступними в структурованому вигляді і їх можна швидко знайти. Тут ми входимо в область управління знаннями або управління знаннями. Розенберг робить тут ще один крок далі. Управління знаннями також базується на спільноті людей або організацій зі схожими інтересами, метою яких є створення конкурентних переваг (пор. Розенберг 2006, с. 73). сторінка 6
Рисунок 4: Навчальний підрозділ COI в EAC (GDISC: Конференція генеральних директорів з питань імміграційних служб, 2007 р.) 2.1.6 Artis Artis - це база знань щодо інформації про країни. Розділ про міграцію та аналіз країн, який також створив модуль COI в EAC, підтримує та періодично збирає інформацію для Artis. Це гарантує, що працівники завжди можуть покладатися на найсвіжішу інформацію в процесі прийняття рішень під час процедур надання притулку. Artis - це сховище файлів, у якому за допомогою пошуку можна швидко знайти необхідну інформацію. Сторінка 9
2.4.2 Майбутній аналіз (шанси та небезпеки) Майбутній аналіз базувався на наступному питанні: Які шанси та небезпеки з боку навколишнього середовища можуть вплинути на систему, що розглядається в майбутньому? Знайдені можливості можна узагальнити наступним чином: 1. Якщо нове базове навчання знайде своє місце у навчальній стратегії федеральної адміністрації, FOM може взяти на себе новаторську роль і зміцнити свою репутацію. 2. Значне покращення якості за допомогою нової системи навчання призводить до створення навчального стандарту, який також може бути поширений на інші кафедри. Небезпеки (нитки Т) можна описати наступним чином. 1. Нова система навчання не приймається працівниками. 2. Новий тип навчання не приймається на рівні федеральної адміністрації. 3. Якщо для побудови та обслуговування змісту та системи необхідні додаткові роботи, це не може бути затверджено або більше не затверджено. Детальний перелік пунктів також можна знайти в додатку до цієї роботи. Сторінка 13
3.5 Основні висновки Підхід до змішаного навчання обіцяє найбільший успіх завдяки синергетичним ефектам компонентів життєво важливого та присутнього. Слід враховувати різні типи учнів та створювати альтернативні підходи до змісту навчання. Курс повинен планувати дидактик, а не використовуваний інструмент. Навчальний зміст повинен бути сучасним та постійно доступним. Сторінка 21
5.4 Ключові висновки Створення порівняння витрат та вигод призводить до проблем із реєстрацією вигоди, особливо з точки зору вигоди. Розрахунок рентабельності інвестицій не повинен стосуватися виключно грошових значень, оскільки негрошова вигода є основною складовою електронного навчання. Для всебічного фінансового аналізу також слід враховувати рівні оцінки можливостей навчання, прийняття, успіху навчання, передачі знань на практиці та ефективності. Сторінка 32
Рисунок 8: Персональна сторінка входу на сторінку OLAT 35
Рисунок 9: Початкова сторінка курсу в OLAT У наступному розділі подано інформацію щодо питання про те, як новий тренінг може бути реалізований за допомогою OLAT. 6.3 Комбіноване навчання на BFM У цій главі докладно описується, як може виглядати змішане навчання на BFM з OLAT. Сторінка 36
9 Список рисунків і таблиць 9.1 Список рисунків Рисунок 1: Організаційна схема BFM (спрощена). Джерело: Федеральне управління з питань міграції (FOM). 2 Рисунок 2: Терміни в галузі електронного навчання (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, с. 34). 3 Рисунок 3: Огляд моделі електронного навчання (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, с. 23). 6 Рисунок 4: Навчальний блок COI в EAC (GDISC: Генеральна дирекція імміграційних служб, 2007 р.). 9 Рисунок 5: Межі системи. 11 Рисунок 6: Чотири дидактичні сценарії віртуального навчання (пор. Schulmeister, 2003, с. 178) 19 Рисунок 7: Компоненти бачення електронного навчання (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, p. 121). 24 Рисунок 8: Персональна домашня сторінка OLAT. 35 Рисунок 9: Початкова сторінка курсу в OLAT. 36 Рисунок 10: Слухання (Федеральне управління з питань міграції, 2008 р.). 37 Рисунок 11: Слух із комбінованим підходом до навчання. 38 Рисунок 12: Змішаний навчальний ландшафт у BFM. 40 9.2 Список таблиць Таблиця 1: Формування цілі. 10 Таблиця 2: SWOT-аналіз. 14 Таблиця 3: Характеристика сценаріїв. 20 Таблиця 4: Грошовий контроль. 43 Таблиця 5: Кількісний контроль. 45 Таблиця 6: Якісний контроль. 47 сторінка 50
10 Декларація Цим заявляю, що написала цю бакалаврську дисертацію самостійно, без допомоги третіх осіб та використовуючи лише зазначені джерела. Вінтертур, 31 грудня 2009 року, сторінка 51
11 Додаток 11.1 Визначення цілі, чому? як? Глобальна ціль Основні цілі Операціоналізовані цілі Вимірювана змінна Обов’язкова ціль Період Поліпшити (базовий) тренінг Покращити методологію та дидактику x з 3-го місяця Інструкції та вказівки оновлюються не пізніше відповідної дати дії Модулі мають єдину методологічну та дидактичну структуру Періодичний огляд забезпечення Q або відповідальної особи Періодичний огляд забезпечення якості або відповідальної особи; Опитування, 80% схвалення x з 12-го місяця Оптимізовано організацію та відповідальність Якість модулів стабільно висока. Навчання окремого змісту проводиться негайно для ефективного використання. Фокуси та цілі навчання встановлюються. Організаційні зусилля навчального підрозділу повинні бути зменшені. Відповідальність та визначені контактні особи Опитування, 80% затвердження x опитування, 80% затвердження x опитування, 80% затвердження x з 12-го місяця з 3-го місяця з 3-го місяця зниження до 1AT x з 6-го місяця опитування, 80% затвердження; Загальнодоступні документи задокументовані x Під час публікації сторінка 52
Негативні нейтральні позитивні ресурси, оптимізуйте зусилля Довідкові роботи є сучасними і їх можна швидко знайти. Доповідачі/спеціалісти повинні бути звільнені Опитування, 80% схвалення x з 3-го місяця Спеціалісти виконують лише функції тренінгу; кількість залучених тренерів можна зменшити вдвічі x з 12-го місяця 11.2 SWOT-аналіз 11.2.1 Сильні та слабкі сторони (опитування у BFM) Запитання Де ви бачите потенціал для покращення поточного базового навчання та чому? Що слід зберегти, якщо базове навчання перероблено і чому? Чи відчуваєте ви, що ваше базове навчання підготувало вас достатньо для вашої роботи? Оцінка Організація базового навчання Концентрація на найголовнішому x x Коментар Організація складна і трудомістка Занадто багато вкладено в базову навчальну програму Причина Важко узгодити зустрічі з відповідальними за модуль; завжди є зрушення; Для кожного нового вступу має бути складена нова програма, яка пов’язує великі людські ресурси.Зміст модулів недостатньо зосереджений на потребах слухачів. Сторінка 53
Нові учасники відбуваються кілька разів на рік -> навчальні курси доводиться повторювати знову і знову. Доповідач відповідає за кожен з різних навчальних модулів. Так само, поточне базове навчання приносить багато матеріалу одночасно і, як правило, занадто рано. Тренери приїжджають з різних секцій та підрозділів, з якими згодом мало контактів, що ускладнює запитання. x x x x Високі витрати ресурсів на кожну кілька слухачів. Окремі модулі настільки зважені, що навряд чи можливо визначити пріоритети. X Стажер знайомиться з найрізноманітнішими співробітниками в офісі. Дуже вимогливий для неюристів. Часто занадто теоретично. Високий поріг гальмування. Складна справа, що вимагає спеціалізації. Електронне навчання: Учень може працювати над модулями самостійно Електронне навчання: Учня повинен супроводжувати тренер, який b. Питання стоять на стороні. Електронне навчання: можна зробити доступними численні вправи. Електронне навчання: навчальний зміст можна легко адаптувати та оновити. x Темп і час можна визначити самостійно. x Тільки один контакт приносить переваги. x вправи виконуються за потребою. x сторінка 56
Негативно-нейтрально-позитивне електронне навчання: Для цього потрібні відповідальні люди, які постійно оновлюють навчальний зміст. Електронне навчання: якщо питання виникають пізніше, той, хто навчається, може прочитати їх спонтанно і без великих зусиль x x x Скільки зусиль потрібно? Менший витрата. Ефективний. 11.2.2 Питання щодо небезпек можливостей: Які можливості та небезпеки навколишнього середовища можуть вплинути на систему, що розглядається в майбутньому? Оцінка культури навчання Можливі майбутні зміни в навколишній системі Культура навчання не може бути адаптована до вимог x Причина оцінки Співробітники не приймають нову концепцію навчання. Причина - пропозиція виходить за межі потреб - страх контакту - відсутність стратегічної підтримки -. Культура навчання Культура навчання змінюється на користь обраної системи навчання x Витрати на поїздки та організацію можна заощадити Опір Нова система навчання не приймається x Страхи та перешкоди існують.
Стратегія федеральної адміністрації Інші відомства позитивно ставляться до зусиль FOM x - BFM у новаторській ролі - підвищення репутації - підвищення привабливості Система широко використовується і якість навчання підвищується. Стратегія BFM Проект не приймається на вищому рівні x - Немає підтримки - Немає розуміння Інша стратегія навчання вже визначена. За допомогою обраної концепції навчання неможливо досягти переконливих результатів Витрати Персонал та фінансові ресурси, необхідні для створення модулів, забезпечення якості, ліцензії, підтримка. не (більше) не затверджуються. x - Робота тренінгу вже не може бути гарантована. Інша стратегія тренінгу вже визначена. Переконливих результатів неможливо досягти за допомогою обраної концепції навчання. Реалізація концепції занадто дорога. Якість Помірне покращення якості призводить до формування навчального стандарту x - BFM у піонерській ролі - Підвищення репутації - Підвищення привабливості Навчання методично та дидактично сучасне та сучасне сторінка 58
11.3 Базовий тренінг для працівників FOM, стор. 59