Банкір - банки готові піти на значні поступки клієнтам, які звернулися до CSALB у травні
CSALB (Центр альтернативного врегулювання суперечок у банківській справі) повідомляє, що йому вдалося визначити банк, що суперечить особі, яка мала сімейні труднощі для погашення боргу, пов'язаного з позикою в швейцарських франках (CHF) у розмірі 43 000 швейцарських франків (40 000 євро) і буде зменшено на 30% у випадку другої позики в тій самій валюті.
Банк погодився відмовитися від такої великої заборгованості, оскільки це соціальний випадок, відповідно сім'я з трьома дітьми та проблеми зі здоров'ям, але банки готові піти на поступки у випадку постійних клієнтів.
Бували ситуації, коли люди без будь-яких труднощів із сплатою розстрочки отримували великі знижки (такий рекорд вартості минулого року - 44 600 євро). Цього року, на початку пандемії, була важлива справа (12 тисяч євро), яка не була соціальною справою, зазначає CSALB.
Наприклад, споживач у Клужі взяв особисту іпотечну позику в 2008 році. Він звернувся до CSALB через свого адвоката. Переговори між ним та банком здійснювалися посередником за посередництвом по телефону та електронною поштою. Після переговорів комісія з аналізу файлів була відшкодована, збори з управління кредитом, зібрані банківською установою, були відшкодовані, і цей збір за управління кредитом був скасований у майбутньому. Загалом, вигоди для споживача складають 11 436 євро. З дати реєстрації справи до дати проголошення рішення пройшло лише 12 днів.
Банки готові піти на поступки клієнтам у судових спорах, які проводяться посередниками CSALB, особливо в суперечках щодо позик у швейцарських франках, які стали проблемою як для банків, так і для їх клієнтів.
Вартість швейцарського франка за останні 12 років зросла вдвічі в порівнянні з румунським леєм, так що ставки, які виплачують ті, хто має позики у франках, знову зросли, що спричинило численні протести споживачів та судові процеси в судах.
Однак процеси є дорогими, тривають протягом декількох років, і немає жодної гарантії отримання вигоди, на відміну від примирення через CSALB, яке може тривати до 90 днів, є безкоштовним для клієнтів банку і, як видно з цього прикладу, може мати несподівано хороші результати як для клієнтів банку, так і для них.
Цього року із загальної кількості судових процесів, які веде CSALB, приблизно 15% стосуються позик у франках, зменшившись порівняно з минулим роком, коли позики в швейцарських франках становили 25% загальної суми позик, а леї - 42%, у Валюта євро - 28%, а в доларах 5%.
Ще один клієнт банку, який отримав позику в швейцарських франках, отримав на початку цього року знижку в 52 000 франків після узгодження через CSALB.
Банк знімає понад 43 000 швейцарських франків і закриває позику у сім'ї в Бухаресті. Яка реакція споживача
Банки продовжують піти на значні поступки споживачам, які звертаються до Центру врегулювання альтернативних банківських операцій (CSALB). Незважаючи на те, що надзвичайний стан ускладнив діяльність та подовжив час для ведення переговорів та вирішення деяких справ, у цей період для споживачів були також хороші новини.
Випадок із сім’єю з Бухареста ілюструє як рішення, які можна отримати в рамках CSALB, так і внесок примирителів у переговорний процес, а також фактичну діяльність у примиренні через Інтернет, що стало звичкою під час обмежень щодо здоров’я.
Таким чином, сім'я з трьома дітьми, яка платила частину своїх платежів за двома позиками, деномінованими у швейцарських франках, у двох різних банках, отримала в Центрі повне скасування боргу та зменшення на 30% іншого кредиту. Все це відбулося менш ніж за півроку з моменту подання першої заявки.
Ось як споживач описує досвід ведення переговорів з банками:
Ірина, споживач CSALB: «Коли я отримала рішення, не повірила, сказала, що воно не є реальним. У тому сенсі, що банк видалив абсолютно весь мій кредит! Це було трохи більше 43 000 швейцарських франків, хоча спочатку ми хотіли принаймні знижки. Процедура подання заявки проста, документи легко додаються до заявки на сайті. Ми також описали стан сім'ї, ми також поставили фотографії підтверджуючих документів на нашу складну ситуацію. Раніше я також намагався застосовувати колективні, індивідуальні процеси, але результатів я не отримав ".
Що говорить примиритель, який займався цією справою?
Аліна Раду - юрист, яка спеціалізується на банківському праві, має понад 20-річний досвід у цій галузі та престижні юридичні студії. Він є примирителем CSALB з квітня 2019 року, і цей вигляд йому здається особливим, оскільки результат переговорів з точки зору цінності та поступок, зроблених банком, перевершує запит споживача.
«У цьому випадку ми оцінили той факт, що банк ретельно проаналізував мотивацію споживача. Це також буде рекомендацією для банків загалом: представники, які беруть участь у переговорах в рамках CSALB, повинні бути терплячими до запитів, а також до потреб споживача. Крім того, дуже добре знати справу та особливості справи, пропонуючи рішення, тим більше, що одним із принципів примирення є особливість справ та рішень, запропонованих після переговорів ", - говорить Аліна Раду, порадник CSALB.
"Підтримка, яку банки надають споживачам у складних ситуаціях, може нас лише порадувати. З початку року вже завершено майже 250 справ про примирення між споживачами та банками, враховуючи те, що ми пережили і переживаємо складний період, коли фінансово-банківські установи зазнали нападу із сотнями тисяч запитів на призупинення. ставок. На додаток до цих питань, банки також підняли планку щодо принципів примирення, дружньої для споживачів угоди та гнучкості в переговорах. Найбільші банки в системі спрямували своїх клієнтів на цей позасудовий метод, і результати можна побачити. Однак ми також бачимо незрозумілу відсутність мобілізації з боку ІФН. Хоча споживачі надіслали понад 240 запитів до ІФН з початку року, для переговорів було прийнято лише 11 запитів ", - говорить Олександру Паунеску, президент Координаційної ради CSALB.
З початку року до 23 червня 2020 року CSALB отримав 972 заявки, адресовані банкам, та 255 заявок, адресованих НФІ.
Наразі до переговорів банками прийнято 247 заявок, а лише 11 - міжнародними фінансовими організаціями.
До них додаються 120 мирно вирішених запитів (банки та ІФН), після повідомлення CSALB (ці запити не потрапили в процедуру переговорів, домовленість між двома сторонами була досягнута безпосередньо). Решта заявок розглядається або були відхилені банками/НФІ з об’єктивних або невиправданих причин. За останні чотири роки вигоди, отримані споживачами від переговорів, перевищують 3 мільйони євро.
Приблизно 20% справ, вирішених CSALB, мають вигоди, що перевищують 5000 євро, і вони були отримані за рахунок зменшення або видалення повного залишку, зменшення комісійних або відсотків та/або повернення сум, зібраних у минулому.
У минулому році CSALB зареєстрував найбільшу кількість запитів і файлів (заявок, прийнятих до переговорів) за 4 роки діяльності: 2117 запитів, 664 файли (запити прийняті до переговорів) та 244 мирових угод (прямі угоди між сторонами, після повідомлення CSALB).
Цей рік видається роком рекордів з точки зору вартості вигод, отриманих споживачами: рекорд вартості в леях (298 000 леїв вилучено з боргу резидента Бухареста) та рекорд у швейцарських франках (52 000 швейцарських франків видалено з боргу споживача в Орадеї) - обидва отримані в Січня.
CSALB - це організація, заснована внаслідок європейської директиви, яка безкоштовно здійснює посередницькі операції та менш ніж за три місяці веде переговори між споживачами та банками або НФІ щодо поточних контрактів. Споживачі в будь-якому окрузі країни можуть надсилати запити до Центру альтернативного вирішення спорів у банківській галузі (CSALB), заповнивши онлайн-форму безпосередньо на веб-сайті www.csalb.ro.
Якщо банк приймає процедуру примирення/переговорів, призначається погоджувач. CSALB співпрацює з 19 посередниками, серед найкращих спеціалістів у галузі права, що мають досвід у фінансово-банківській галузі. Все врегульовано полюбовно, і домовленість сторін має силу рішення суду. Ви також можете отримати більше інформації про діяльність Центру, зателефонувавши за номером 021 9414 (дзвінок зі звичайною ставкою).