Біржа - які права я маю в центрі консультування споживачів Гамбург
Обміняти подарунки чи придбані товари? Багато хто вважає, що ви завжди можете обмінятися чим завгодно, будь-коли та де завгодно. Але це неправильно. Ми пояснюємо: коли це працює? Коли ні? У чому різниця між покупкою в роздріб і покупкою через Інтернет?
- Всупереч поширеній думці, роздрібні торговці не повинні брати товари назад, якщо вони їм не подобаються.
- Якщо продавець відшкодовує ціну придбання товару або видає ваучер, він робить це з доброї волі.
- Для онлайн-покупок передбачене законом 14-денне право відмови
- Якщо товар має дефекти, споживачі мають далекосяжні права.
Споживачі постійно запитують нас, чи не повинен роздрібний торговець повернути придбаний товар та повернути гроші, якщо його повернуть незабаром після покупки. Відповідь така: це залежить від того, купували ви його в роздрібних магазинах чи в Інтернеті.
При покупці в магазині
В основному застосовується правило "контракт - це контракт" і "купується - купується". На момент укладення договору (оплата в касі та доставка товару) укладено договір, що є обов’язковим для обох сторін. Дилер повинен доставити товар, клієнт повинен сплатити ціну придбання.
При покупці в магазині клієнти не мають права відмовитись або відмовитись. Закон передбачає, що перед укладанням контракту слід подумати про те, що ви хочете. Адже всі - "відповідальні громадяни".
Багато споживачів мають іншу ідею. Вони вважають, що контракти в принципі можуть бути скасовані. Ця помилка зрозуміла, оскільки насправді зараз існує багато винятків з основного правила "контракт є контрактом". Наприклад, з контрактами на вхідних дверях або на вулиці, продажами від дверей до дверей, договорами кредитування та страхування, замовленнями в Інтернеті або по телефону. Тим не менше: це винятки, які прямо регулюються законом. Вони нічого не змінюють в основному правилі.
Помилка також підтверджується тим фактом, що деякі дилери погоджуються на зняття коштів, якщо їм це не подобається, якщо не і якщо, і повертають гроші. Але це добра воля і більше, ніж те, що закон зобов’язує вас робити.
Деякі роздрібні продавці хочуть забрати товар лише за певних умов, якщо вони не задоволені. Це може означати, що певні товари не можна обміняти або повернути їх лише за умови видачі ваучера. Оскільки закон насправді не вимагає від продавця взяти щось назад, він може встановити умови.
Як клієнт, ви можете прямо домовитись про право на повернення - до укладення договору - і тим самим відступити від основного правового правила. Це дозволено! Це слід зробити в письмовій формі з міркувань доказів. Запишіть на квитанції: «Повернення грошей можливе протягом 14 днів». Тому роздрібний продавець зобов’язаний цією обіцянкою. У таких угодах уникайте слів типу "обмін". Оскільки тоді це пізніше могло означати, що він призначений лише для обміну на інший предмет або на ваучер.
За деякими винятками, споживачі захищені 14-денним правом відмови від покупок в Інтернеті. Ви можете заявити про своє відкликання протягом цих 14 днів після отримання товару, не вказавши причин. Це можна зробити усно, електронною поштою, факсом або листом. Потім товар відправляється назад продавцю. Продавець повинен відшкодувати готівкові платежі протягом 14 днів після отримання товару назад або після отримання підтвердження відправлення.
Хто оплачує (зворотну) доставку? Умови відповідного Інтернет-магазину уточнюють, хто оплачує витрати на доставку та на яких умовах. Витрати на доставку, тобто витрати на доставку або доставку споживачу, як правило, відшкодовуються дилером. Тільки якщо споживачі обрали більш дорогий спосіб доставки, ніж стандартна доставка, наприклад, експрес-доставка або накладений платіж, вони повинні самі нести різницю до вартості стандартної доставки. Повернення витрат також несе продавець. Однак він також може нав'язати це замовнику шляхом угоди під час укладення контракту. Це можливо в загальних умовах (GTC) або політиці скасування.
Що виключається з права на відмову? Закон передбачає виняток із права відмови для певних товарів. Наприклад, товари, виготовлені за специфікацією замовника, такі як спеціальний костюм, виключаються з відкликання. Те саме стосується швидкопсувних товарів, наприклад свіжого м'яса або предметів гігієни, де пломба зламана і, отже, непридатні для повернення.
- На касі при покупці в торгових точках дізнайтеся, чи можна і на яких умовах повернути товар.
- Навіть якщо у вас є право відкликання товарів, придбаних через Інтернет, не замовляйте заздалегідь. Передбачуване право відмови не захищає від фальшивих магазинів.
- Купуючи через Інтернет, переконайтеся, що роздрібний торговець оплачує витрати на зворотну доставку у разі скасування.
Пов’язані посилання
Наші консультативні послуги
0900 1 775 441 (2,00 €/хв. Із німецької мережі стаціонарного зв'язку, більш мобільний) або
(040) 24832-150 (2,00 €/хв. Від початку консультації, плюс ваші власні телефонні витрати)
Інформація з усіх юридичних питань щодо таких тем, як Покупки, подорожі, відпочинок, майстри, конкурси, агентства знайомств
витрати0900 1775441:
(2,00 €/хв. Від німецької стаціонарної мережі, більше мобільних)
(040) 24832-150:
(2,00 €/хв. Від початку консультації, плюс ваші власні телефонні витрати)
Часи
Пн до чт
9:00 - 13:00
14:00 - 18:00
Витрати на консультацію
(040) 24832-150
За поради, які ми пропонуємо за вказаним вище номером стаціонарного телефону, ми беремо з вас 2,00 євро за хвилину консультації. На початку телефонного дзвінка ми пояснимо з вами, чи хочете ви отримувати платну консультацію. Потім ви платите час за фактичну консультацію плюс ваші власні телефонні витрати. Після консультації ми надішлемо вам доручення SEPA щодо прямого дебетування, яке ви заповнюєте та повертаєте нам. Потім ми будемо стягувати з вашого рахунку консультаційний внесок.
0900 номерів у споживчому центрі
Деякі споживачі здивовані цим: Центр консультування споживачів, який завжди жорстко виступає проти сумнівних номерів, використовує платні номери для надання інформації та порад.
Однак у нас ви можете отримати кваліфіковану індивідуальну консультацію з юридичних та фінансових питань, а також щодо продуктів за номерами 0900 - від добре навчених працівників, переважно юристів. До речі: дзвінок займає в середньому шість хвилин, тож за дзвінок 0900 у нас ви платите близько 12 євро. Не надто для хорошої поради - ми думаємо. Оскільки наша порада часто захищає вас від великої шкоди або вказує шлях до хороших і недорогих послуг.
Ви платите лише за час розмови, який виставляється рахунку другому. Наведені ціни стосуються дзвінків із німецької стаціонарної мережі. Оголошення перед підключенням безкоштовні.
Підключення через стільникові мережі є дорожчими, і вартість їх буде повідомлена заздалегідь. Там також виставляються прогнози.
Вартість телефонного дзвінка, який ви зробили, з’явиться на вашому рахунку за телефон приблизно через чотири тижні. Ви знайдете це в "dtms Nexnet", постачальнику послуг, дорученому для цього телефонній компанії.
Спеціальна телефонна порада та, за необхідності, представництво з усіх юридичних питань, що стосуються таких тем, як Покупки, подорожі, відпочинок, майстри, конкурси, агентства знайомств
Примітка: Через пандемію корони ми в даний час також пропонуємо телефонні консультації із призначенням. Для цього заздалегідь надішліть нам свої документи, які ми розглянемо під час консультації. На жаль, неможливо переглянути їх заздалегідь для короткої консультації за вказаною платою.
витрати
25 €
(до 20 хвилин)
можливо, плюс витрати на бажане юридичне представництво після консультації (від 25 €)
Зв'язок
за домовленістю
(040) 24832-107
або
Контактний формуляр