Бізнес; ІТ “Все має стати простіше” БАНКІВСЬКИЙ КЛУБ
Аннемарі Пучер, генеральний директор ISIS Papyrus, про потоки цифрових додатків та про те, чому бізнесу слід надавати більше повноважень.
БАНКІНСЬКІ НОВИНИ: Чи є процеси цифрових додатків "новим звичним явищем" у фінансовому секторі?
Аннемарі Пучер: Я думаю, вони визнали актуальність. Коли у вас є така ситуація, як COVID-19, ви дійсно повинні бути оснащені цифровим обладнанням і, як працівник банку, мати можливість виконувати роботу цифровим способом. Я думаю, що лише з цієї причини це буде "новою нормаллю". Але ми ще не там.
Що це могло зловити?
Здебільшого нічого не робиться послідовно, оскільки послідовність часто має багато зацікавлених сторін. Це працює в різних відділах, і ви знову не прийдете до рішення. І тому у вас є багато окремих самостійних рішень, які є складними та дорогими, і потребують постійного обслуговування та змін.
Як тоді найкраще себе позиціонувати?
З моєї точки зору, все має стати простішим і не складнішим. Це також означає, що, перш за все, ви надаєте бізнесу більше сил робити щось. Раніше багато речей було перенесено на ІТ, і він повинен був виконувати всі послуги. Сьогодні це вже неможливо, оскільки ІТ не має цих ресурсів. І між ІТ та бізнесом у вас завжди є проблема певного мовного бар’єру. Важливо, щоб існувало програмне забезпечення, яке підтримує все на діловій мові, щоб відділ адміністратора бізнесу або хтось із спеціалізованими ноу-хау могли самостійно змінювати речі, створювати нові шаблони та визначати нові процеси.
Яке рішення на майбутнє?
Те, що фахівець може здебільшого здійснювати ці потоки цінностей від програми до завершення сам, і не завжди потребує когось для програмування. Але також, що ви використовуєте більш стандартне програмне забезпечення, яке вже пропонує цю сумісність та якість. Ви повинні думати про те, де ви можете використовувати індивідуальне програмування або програмування сервісними компаніями, а де ви отримуєте більшу додану вартість зі стандартними рішеннями, навіть із платформою, а не з ізольованими рішеннями. Це важливо для витрат та стрункості організації.
Де ще є місце для вдосконалення?
Перш за все, клієнти хочуть прозорості. Приклад: Ви щось заповнили в Інтернеті, а потім вже нічого не чуєте і запитуєте себе: «Це прибуло? Хтось працює над моєю справою? »Ви телефонуєте, і, можливо, ніхто про це не знає. Потім повторіть все це ще раз і знову почекайте відповіді. Прозорість є важливим фактором багатоканальної дискусії. Не тільки для клієнтів, але і для працівників. Бо якщо я, як працівник, маю під рукою всю інформацію, щоб мати змогу над чимось попрацювати, я зроблю це швидше і з меншою кількістю помилок, ніж якби мені довелося постійно все шукати. Це не умова, і ви повинні це зрозуміти. Клієнтів потрібно забрати там, де вони знаходяться, а цифрові лінії подання заявок - позику, рахунок бізнесу чи договір лізингу - повинні бути повністю оброблені протягом декількох хвилин, за всіма каналами, пристроями та за час, від заявки до укладення без розривів носіїв.
Інтерв’ю: Лора Крахт
Аннемарі Пучер - генеральний директор папірусу ISIS. Слухайте це тут Інтернет-форум BANKINGCLUB з Аннемарі Пучер: "Розділи цифрових додатків: від заявки до завершення - ділове спілкування через канали, пристрої, компанії та час"